Claro video es un servicio de suscripción que te ofrece más de 25,000 títulos en tu suscripción mensual y en HD (Alta definición). Además, podrás suscribirte a nuestros canales de suscripción y ampliar tu entretenimiento. También, podrás rentar o comprar las películas recién salidas del cine a un súper precio. También, podrás suscribirte a nuestros canales de suscripción: FOX+, HBO, Edye, Paramount+, Picardía Nacional, Stingray Karaoke, Stingray Qello.

Los dispositivos donde podrás disfrutar Claro video son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.

Claro video es un servicio de Video on demand, que sólo se factura y se cobra a través del recibo de Telmex/Telnor o Telcel o iTunes o Tarjeta de Crédito.

El precio en iTunes puede variar de acuerdo a la disponibilidad del precio asociado al país y al tipo de servicio, así como de las políticas de compra y términos del método de pago asociado.

Además de la suscripción Claro video, tienes la opción de rentar/comprar las más recientes y exitosas películas y series* de los grandes estudios. La operación se cargará al medio de pago que hayas seleccionado.*Para el caso de series podrás adquirir contenido por episodio o por temporada completa. *La disponibilidad para compra y renta de un título, así como el precio de éste, no depende de Claro Video; sino los distribuidores o estudios Cinematográficos quienes son dueños de los derechos y establecen el tiempo en el cual estará disponible el contenido.

*Telmex/Telnor pagará el servicio de Claro video durante 12 meses para los clientes Infinitum con Paquete 389, 599, 999, 1499 o Infinitum Puro. También durante 12 meses el servicio será sin costo para los clientes que tengan Paquete Infinitum Play 20, 30, 40, 150, 200 y 400, Infinitum Play 20, 30, 150 y 200. Para paquetes 289, 333 y línea básica, al contratar Claro video el primer mes no tiene costo. Para los paquetes 249, 289 y 333 el beneficio sin costo está vigente hasta el 31 de julio del 2020. No incluye compra ni renta. *Incluido para planes Telcel Max Sin Límite 3000 o superiores. Otros planes o líneas prepago primer mes sin costo. Con tarjeta de crédito primer mes sin costo.

Este beneficio brinda acceso a todo el contenido del Catálogo, no incluye los títulos de Pago por Evento de la sección Compra y Renta; que en el caso de rentarlos, se cargarán a tu cuenta de acuerdo a la modalidad de pago que hayas seleccionado. Tampoco incluye la suscripción a los canales de suscripción como, por ejemplo: FOX+, HBO, Edye, Paramount+, Picardía Nacional, Stingray Karaoke, Stingray Qello.

Clientes Telmex/Telnor:
Al terminar la promoción no se realizará cobro alguno a los clientes relacionado con la suscripción de Claro video. Si el cliente desea continuar con el servicio deberá hacer el contrato del mismo a través de alguno de los canales comerciales Telmex/Telnor o marcar al 800 252 9999 o desde el Claro video asociando tu método de pago Telmex.

Clientes Telcel Plan Sin Límite 3000 o superior:
La suscripción de Claro video incluido en su plan Telcel Max Sin Límite 3000 o superior estará incluido durante todo el tiempo que esté el cliente con dicho plan.

Clientes con otra forma de pago: 
A partir del inicio del siguiente mes, comenzará a debitarse automáticamente el importe mensual.

*Cuando actives tu cuenta en www.clarovideo.com
-Recuerda que al registrarte desde el portal con una cuenta Telmex/Telnor, debes llamar desde el número que ingresaste al 800 252 9999 para que tu cuenta quede activada.
*Telmex/Telnor pagará el servicio de Claro video durante 12 meses para los clientes Infinitum con Paquete 389, 599, 999, 1499 o Infinitum Puro. También durante 12 meses el servicio será sin costo para los clientes que tengan Paquete Infinitum Play 20, 30, 40, 150, 200 y 400, Infinitum Play 20, 30, 150 y 200. Para paquetes 289, 333 y línea básica, al contratar Claro video el primer mes no tiene costo. Para los paquetes 249, 289 y 333 el beneficio sin costo está vigente hasta el 31 de julio del 2020. No incluye compra ni renta.
* En el caso que elijas tu cuenta Telcel, deberás validar el código que te enviaremos a tu celular cuando completes tus datos. Al obtener la confirmación de tu suscripción, empezará a correr tu mes gratis.
Clientes Telcel Plan Sin Límite 3000 o superior, la suscripción de Claro video incluido en su plan Telcel Max Sin Límite 3000 o superior estará incluido durante todo el tiempo que esté el cliente con dicho plan. No incluye compra ni renta.
*Clientes con otra forma de pago: A partir del inicio del siguiente mes, comenzará a debitarse automáticamente el importe mensual. No incluye compra ni renta.

Desde la aplicación Claro video

*Selecciona la opción “Ingresa” y luego presiona en “¿Nuevo en Claro video?” Ingresa: correo electrónico, contraseña, nombre, apellido.
*Acepta los términos y condiciones, da clic en Siguiente.
*Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos para activar tu suscripción. Recuerda con forma de pago tarjeta de crédito, iTunes, Telmex/Telnor o Telcel (en planes que no incluyen el beneficio) y el primer mes es sin costo(solo nuevos usuarios).
*Si tu Plan Telmex/Telnor o Telcel incluye el beneficio de suscripción a Claro video, y deseas activarlo en este paso elígelo como forma de pago.
*Si la transacción es exitosa, te llegará un correo electrónico de confirmación.

Desde el Centro de Atención a Clientes de Claro video

Marca al 800 252 9999 donde uno de nuestros ejecutivos te ayudará a crear tu suscripción.

Desde un Centro de Atención a Clientes de Telcel

Acude al centro de atención y solicita el alta de Claro video.

Desde tu Red Infinitum

Ingresa a clarovideo.com o abre la aplicación en tu dispositivo favorito. Al ser cliente Telmex/Telnor, el sistema te reconocerá automáticamente:

• Si es tu primera vez en Claro video, podrás activar tu cuenta en un solo paso desde la comodidad de tu hogar. Además, si ingresas tu correo electrónico podrás acceder en todos tus dispositivos y en cualquier lugar fuera de casa.

Para tu comodidad, el sistema te crea un Correo electrónico por defecto, mismo que podrás actualizar en el momento que tú decidas, en la sección "Mi Perfil > Modificar mis datos" o comunicándote con el Centro de Atención a Clientes Claro Video.
Si alguna vez te registraste y tienes la cuenta inactiva, el sistema te recordará y con sólo presionar "Aceptar" volverás a acceder a Claro video en todos tus dispositivos.
Si eres un usuario activo, el sistema te llevará directamente al Inicio del portal para que comiences a disfrutar Claro video.

Desde otra Red (No Infinitum)

Para comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

1. Desde www.clarovideo.com ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y condiciones. El correo electrónico y la contraseña con el que te registres serán los mismos que utilizarás para ingresar a Claro video. 

2. Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos para activar tu suscripción.

3. Si la transacción es exitosa, te llegará un correo electrónico de confirmación.

4. ¡Listo! Ya tienes una cuenta para disfrutar todo Claro video.

Es muy fácil, al seleccionar suscribirte de forma anual a Claro video realizas un sólo pago y te olvidas por el resto del año. Disfrutarás de miles de contenidos inclusive en HD.

La mayor ventaja es que pagas 10 meses y disfrutas 12 de suscripción a Claro video. Además, olvídate de cobros recurrentes y disfruta de los miles de contenidos que Claro video tiene para ti.

El precio es de $1,149.00 pesos (IVA incluido) anual para todos los dispositivos a excepción de iOS. El precio para iOS es de $1,149.00 pesos (IVA incluido) anual. Es un pago inicial y único.

Debido a que es un pago único inicial, no aplica la cancelación o devolución monetaria de los meses restantes. Sin embargo si cancelas, aún podrás seguir disfrutando del contenido por el tiempo restante para completar los 12 meses de servicio.
La cancelación sólo aplica para la renovación automática del cargo a la Suscripción Anual; tienes hasta 24 horas antes de la fecha de renovación del Plan anual.

Si, siempre podrás subir de tu plan mensual al plan anual.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, Telcel o tarjeta de crédito.

Es un beneficio que a través de una combinación numérica permite adquirir sin cargo la Suscripción o contenidos de Compra y Renta.

Si quieres adquirir una suscripción, sin cargo, puedes hacerlo en el "Paso 2" del Registro donde se solicita que selecciones "tu medio de pago". Si te has saltado este paso, cuando quieras reproducir un contenido del Catálogo, el sistema te recordará que debes suscribirte. Canjéalo eligiendo "Código Promocional" como medio de pago y completando el campo "Código" con tu pin.

Si quieres rentar por 48 horas una película, puedes canjearlo, desde las fichas de contenido de Compra y Renta, al momento de confirmar la renta.

Una única vez.

Si te suscribiste canjeando un Código Promocional, ingresa en el "Menú de Usuario > Suscripción". Allí encontrarás un mensaje que te indicará hasta qué día y hora estará activo el servicio.

Sí, el uso de códigos promocionales está disponible para utilizarse desde cualquiera de los dispositivos.

Es un nuevo concepto en entretenimiento familiar. No necesitas tener contratada la suscripción para disfrutar Claro video. A partir de este momento, podrás rentar, comprar y descargar tus contenidos favoritos y disfrutarlos en tu computadora o cualquier otro dispositivo con almacenamiento, sin estar conectado a Internet.

*Los dispositivos con almacenamiento donde podrás descargar contenido son: Smartphones o Tablets Android, IOS o Windows y en computadoras.

*La descarga de contenidos en PC se podrá realizar únicamente por medio de la app de Windows.

*La primera reproducción requerirá de conexión a Internet para validar la licencia del contenido. A partir de ese momento podrás reproducir sin conexión cuantas veces quieras.

El precio varía según el tipo del contenido, el método de adquisición y el periodo de tiempo por el que el usuario deseé obtenerlo:

Renta por 48 horas:

• Standard Movies $25
• Top Movies $49

Es un PAQUETE premium en donde podrás disfrutar de películas y series originales. Ahora lo podrás adquirir con un costo adicional mensual a la suscripción de Claro video.

Es posible contratarlo aún sin suscripción a Claro video. Deberás registrarte en Claro video, en la forma de pago dar clic en la opción “saltar este paso” y al ingresar a Claro video lo podrás contratar desde algún contenido con la leyenda “HBO” o desde tu perfil en la sección “Suscripción”.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, tarjeta de crédito o Telcel.

Existen contenidos de HBO que son clasificados únicamente para adultos. Estos se pueden bloquear activando tu pin de control parental. Este se puede activar desde un navegador web en una computadora, accediendo a tu cuenta y seleccionando el menú en la parte superior derecha en la sección “Pin de protección”.

El precio de suscripción es de $197.00 pesos (IVA incluido) mensual. Los primeros 7 días sin costo. (Es adicional de tu suscripción a Claro video). Posterior a los días sin costo, se cobra la suscripción al precio mencionado.

Podrás adquirir tu suscripción a HBO desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android.

Los dispositivos donde podrás disfrutar HBO son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung excepto algunos modelos 2013 para contenido on demand, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.

Si contrataste HBO en algún otro lugar que no es Claro video (Por ejemplo con un operador de televisión de paga), no podrás acceder a HBO a través de Claro video.

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio.

Al contratar el servicio de HBO a través de Claro video, podrás descargar la aplicación de HBO GO e ingresar con las credenciales de Claro video.

Si deseas cambiar de PAQUETE FOX PREMIUM a FOX Sports podrás disfrutar de todos sus beneficios de forma inmediata. Se respetará tu fecha de facturación y a partir de la misma se realizará el cobro por $162.00 pesos mensual IVA incluido recurrente.

Si deseas cambiar de PAQUETE FOX SPORTS a FOX+ podrás disfrutar de todos sus beneficios de forma inmediata. Se respetará tu fecha de facturación y a partir de la misma se realizará el cobro por $231.00 pesos (IVA incluido) mensual.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, tarjeta de crédito o Telcel.

El precio de suscripción al PAQUETE FOX Sports es de $116 pesos (IVA incluido) mensual, los primeros 3 meses. Después, $162.00 pesos (IVA incluido) mensual. (Es adicional a tu suscripción a Claro video). Vigencia de la promoción al 31 de diciembre 2020.

Podrás adquirir tu suscripción al PAQUETE FOX Sports desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android.

Los dispositivos donde podrás disfrutar el PAQUETE FOX Sports son:

Set Top Box Coship 9085, 9090 y Kaon
iPhone y iPad versión iOs 11.0 en adelante
Apple TV versión tvOs 12.0 en adelante
Smartphones y Tabletas Android 5.0 en adelante
Google Chromecast versión 4.4.3
Samsung Smart TV Tizen 2017 en adelante
LG Smart TV Web OS 3.0 en adelante
Navegadores WEB

Los dispositivos donde FOX Sports no tiene soporte, por lo tanto no se podrá visualizar el contenido bajo demanda son:

Consolas XBOX y Play Station (todos los modelos), Smart TV (Samsung Orsay/Orsay Hybrid Tizen/Tizen 2016, LG Netcast y modelos 2014/2015, Sony Bravia/Android, Hisense), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android (Sistema operativo inferior a 5.0) e iOS (Sistema operativo inferior a 11), Mirror de Chromecast, Mirror de Airplay, Windows desktop 10 y Apple TV (Modelos ATV2, ATV3 y ATV4 con sistema operativo menor al 12).

Si contrataste el PAQUETE FOX Sports en algún otro lugar que no es Claro video (por ejemplo: con un operador), no podrás acceder al PAQUETE FOX Sports a través de Claro video. únicamente los usuarios que contraten el PAQUETE FOX+ a través de Claro video podrán disfrutarlo.

Es posible cancelar en cualquier momento tu suscripción al PAQUETE FOX Sports. Ingresa a tu cuenta en la sección “Suscripción”. Ahí se mostrarán los datos de tu suscripción al PAQUETE FOX Sports con la posibilidad de cancelarla. Confirma dando clic en el botón. Deberás recibir una notificación de forma inmediata y un correo electrónico. Si tienes dudas contáctanos al 800 252 9999.

Es el primer servicio de contenido preescolar Premium para niños de 2 a 7 años. Los primeros 7 días son sin costo, después $57.00 pesos (IVA incluido) mensual.

Es posible descargar el contenido de Edye para reproducirlo aún sin conexión a internet. Podrás descargarlo en dispositivos con almacenamiento, verifica previamente la capacidad de tu dispositivo.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, tarjeta de crédito o Telcel.

El precio de suscripción Edye es de $57.00 pesos (IVA incluido) mensual, los primeros 7 días sin costo.

Podrás adquirir tu suscripción a Edye desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android.

Los dispositivos donde podrás disfrutar Edye son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.

Es posible cancelar en cualquier momento tu suscripción a Edye. Ingresa a tu cuenta en la sección “Suscripción”. Ahí se mostrarán los datos de tu suscripción a Edye con la posibilidad de cancelarla. Confirma dando clic en el botón. Deberás recibir una notificación de forma inmediata y un correo electrónico. Si tienes dudas contáctanos al 800 252 9999.

Paramount+ es un canal con más de 1500 horas de contenido único para toda la familia, con películas de los mejores estudios y éxitos de taquilla, series de impacto global y los más populares show de Comedy Central, Paramount Channel, MTV y Nickelodeon.

El costo es de $79.00 pesos (IVA incluido) mensual. Vigencia de precio promocional hasta Enero 2021, después $89.00 pesos (IVA incluido) mensual.

La ventaja es que te podrás suscribir con cualquiera de las formas de pago que ofrece Claro video. Además, podrás disfrutar de los mejores contenidos de Paramount+.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, tarjeta de crédito o Telcel.

Los dispositivos donde podrás disfrutar Paramount+ son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Es un servicio adicional a la suscripción a Claro video, en el que podrás disfrutar las mejores películas de la cultura popular mexicana.

Es posible contratarlo aún sin suscripción a Claro video. Deberás registrarte en Claro video, en la forma de pago dar clic en la opción “Picardía Nacional” y únicamente estarás suscrito a este servicio.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, tarjeta de crédito o Telcel.

El precio de suscripción es de $46.00 pesos (IVA incluido) mensual. Los primeros 7 días son de prueba.  Es adicional de tu suscripción a Claro video.

Podrás adquirir tu suscripción a Picardía Nacional desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android y iOS.

Los dispositivos donde podrás disfrutar Picardía Nacional son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio. Si te suscribiste a través de tu cuenta iTunes deberás cancelar tu suscripción a través de suscripciones en iTunes.

Stingray es el proveedor líder de servicios musicales, con su enorme biblioteca de éxitos autorizados y grabados, Stingray Karaoke te permite disfrutar a ti y a millones de fans del karaoke en todo el mundo.

Costo $57.00 pesos (IVA incluido) mensual. Es adicional de tu suscripción a Claro video.

La ventaja es que te podrás suscribir con cualquiera de las formas de pago que ofrece Claro video. Además con su enorme biblioteca de éxitos autorizados y grabados, Stingray Karaoke te permite disfrutar a ti y a millones de fans del karaoke en todo el mundo.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, tarjeta de crédito o Telcel.

Podrás adquirir tu suscripción a Stingray Karaoke desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android y iOS.

Los dispositivos donde podrás disfrutar Stingray Karaoke son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio. Si te suscribiste a través de tu cuenta iTunes deberás cancelar tu suscripción a través de suscripciones en iTunes.

Los mejores conciertos de música de tus artistas, grupos y géneros favoritos.

Las formas de pago son Recibo Telmex/Telnor, iTunes, tarjeta de crédito o Telcel

El costo es de $57.00 pesos (IVA incluido) mensual. Los primeros 7 días son sin costo. Es adicional de tu suscripción a Claro video.

La ventaja es que podrás contratar con cualquiera de las formas de pago que ofrece Claro video. Además de disfrutar de los mejores conciertos de música de tus artistas, grupos y géneros favoritos.

Podrás adquirir tu suscripción a Stingray Qello desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android y iOS.

Los dispositivos donde podrás disfrutar Stingray Qello son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio. Si te suscribiste a través de tu cuenta iTunes deberás cancelar tu suscripción a través de suscripciones en iTunes.

Debes contar con una computadora con las siguientes características básicas.

Equipo Windows

• Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista o Windows 10.
• Navegadores de internet: Internet Explorer (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight), Mozilla Firefox y Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
• Conexión a Internet: para uso óptimo de aplicaciones recomendamos al menos 5MB.

Equipo Mac

• Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
• Navegadores de internet: Apple Safari y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
• Conexión a Internet: Mínimo 2MB.

* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.

Tablets y Celulares Android

• Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 4.1 o superior.

Tablets y Celulares Windows

• Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo Win 8.1 y Win 10.

Otros

• Consola Xbox 360.
• Smart TV Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen).
• Smart TV LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
• Smart TV Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
• Smart TV Sony Android 2015, 2016 y 2017.
• Smart TV Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).
• TV Player Coship.

Apple TV

• Modelos superiores a la tercera generación.
• Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

• El sistema operativo debe ser iOS9 o superior.
• Los usuarios que tengan sistema operativo iOS8 en su dispositivo Apple podrán disfrutar de la versión instalada en su equipo, sin embargo, no podrán actualizar a la nueva versión.
• Para poder descargar la aplicación de Claro video o actualizarla deberán actualizar primero su sistema operativo (aplica para iOS8 o inferior).

Para una mejor experiencia, te recomendamos conectar directamente el cable Ethernet de tu módem a tu computadora. Si utilizas wi-fi, lo ideal es que tu computadora esté lo más cerca posible al modem tratando que no haya ningún objeto que se interponga entre ambos dispositivos, como puede ser un mueble o una pared. Así lograrás el mejor rendimiento en tu conexión internet para poder disfrutar Claro video.

Puedes transmitir tus películas favoritas, series, conciertos y todo el contenido que Claro video te ofrece a través de AirPlay desde varias ubicaciones en tu dispositivo iOS.

Para transmitir mediante AirPlay a tu Apple TV:

1. Conecta tu dispositivo iOS y el Apple TV a la misma red Wi-Fi.

2. Abre Claro video en el dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch).

3. Localiza y pulsa el icono AirPlay. 

4. Selecciona el Apple TV en la lista de dispositivos disponibles que aparecerá e inicia la reproducción.

Para encontrar información detallada de la instalación, haz clic aquí.

A fin de mejorar tu experiencia Claro video, hemos incorporado nuevas funcionalidades en nuestra aplicación. Por eso, cuando enciendas tu Set - Top Box Coship y te conectes a Claro video, en caso de ser necesario, tu equipo realizará automáticamente una actualización de versión y se mostrará el avance del proceso de descarga en pantalla.

No, la actualización se realiza automáticamente, solo debes esperar a que finalice de instalarse la nueva versión de la aplicación en tu equipo.  
Una vez que inicies sesión, notarás que ocurre el siguiente proceso:
1) Tu equipo inicia la descarga. La página muestra el avance del proceso de actualización de la nueva aplicación.
2) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
3) ¡Listo! Ya puedes disfrutar Claro video.

• Suscripción: En esta sección conocerás cuál es el contenido del Paquete y la fecha de vencimiento del mismo para que puedas renovarla.
• Historial de Compra y Renta: Encontrarás el detalle de todas las películas que has rentado, incluyendo la fecha hasta que estarán disponibles para verlas. También puedes reproducirlas y renovar aquellos títulos que se hayan vencido.
• Mis Dispositivos: Aquí puedes administrar el conjunto de dispositivos que utilizas para disfrutar Claro video. Puedes agregar nuevos equipos, desvincular aquellos que ya no desees emplear y modificar su nombre por uno que te resulte más familiar, por ejemplo, "PC de mi casa", "Laptop del trabajo".
  Recuerda que puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta, además cada contenido del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos asociados y si se trata de un Pago por evento de la sección Compra y Renta, podrás reproducirlo hasta en 2 dispositivos.
  También verás la fecha en la que asociaste cada dispositivo y recuerda que al desvincular un dispositivo existente podrás asociar un nuevo dispositivo a tu cuenta.
• Modificar Mis Datos: Aquí podrás modificar de manera rápida los datos de tu cuenta. Recuerda que el único campo que no puedes cambiar es el correo electrónico.
• Modificar Contraseña: Desde esta sección podrás modificar tu contraseña en el momento que desees.
• Modificar información de pago: En esta sección podrás controlar todo lo relacionado a la forma de pago que hayas elegido para disfrutar Claro video. Podrás modificar los datos de tu Tarjeta de Crédito, actualizar el teléfono de tu línea Telmex/Telnor o Telcel, y en algunos casos cambiar el medio de pago.
• Redes Sociales: Desde aquí tendrás la posibilidad de Vincular o Desvincular tu perfil de Facebook con tu usuario Claro video.
• Control Parental: Para proteger a los menores de contenidos inapropiados desarrollamos una herramienta de control de visualización de contenidos por tipo de clasificación.

Para el Control Parental, debes entrar en el menú y seleccionar “Pin de Protección”. Allí deberás ingresar un PIN de hasta 6 caracteres (números y letras) y escoger la clasificación que quieras bloquear o desbloquear. Una vez realizada la operación, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar la activación.
Con la misma operación podras desactivar esta opción.

Si no recuerdas tu PIN, puedes dirigirte a la opción “Recordar PIN”  dentro de “Pin de Protección” en “Menú de Usuario”. Allí podrás solicitar que te enviemos un correo electrónico con el proceso a seguir para recuperar tu PIN.

Todos los contenidos que tengan la clasificación que elegiste o mayor estarán bloqueados. La información sobre la clasificación de cada contenido se encuentra presente en cada uno de ellos. Hallarás el ícono con el detalle en cada una de las secciones del servicio, en el catálogo o bien cuando realices una búsqueda.

Para recuperar tu contraseña debes acceder al link  "Olvidaste tu Contraseña" que se encuentra en la sección "Inicia Sesión". Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar la dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta y en instantes, recibirás un correo con un link para poder reestablecerla.

En Claro video trabajamos para acompañar la dinámica del mercado tecnológico. Es así como a medida que surjan nuevos dispositivos los iremos incorporando para que disfrutes Claro video donde quieras.

Si tienes un dispositivo Android a través de la aplicación puedes suscribirte a Claro video, rentar contenido y hasta elegir la forma de pago que prefieras, tal como lo haces en el navegador de tu computadora; en cambio si posees un iPad, iPhone o iPod primero debes registrarte desde nuestro sitio web y luego descargar en el dispositivo la aplicación desde el App Store. Recuerda que para disfrutar contenidos de Compra y Renta primero deberás rentarlos desde tu computadora y luego reproducirlos en tu dispositivo Apple favorito.

Para modificar el número Telmex asociado deberás comunicarte al Centro de Atención a Clientes 800 252 9999 y solicitar la baja.
Esta acción te permitirá mantener tu usuario Claro video para ver los contenidos del Catálogo, pero no podrás rentar contenidos de Compra y Renta. Cuando finalice tu período de suscripción, al ingresar a Claro video el sistema te solicitará que ingreses un medio de pago. Allí podrás cargar tu número nuevo y adquirir el plan nuevamente con la posibilidad de rentar películas.

En "Menú de Usuario" encontrarás la sección "Historial de Compra y Renta", allí se detallan los títulos que adquiriste; y si así lo deseas podrás reproducirlos o renovarlos.

Puedes hacerlo desde "Menú de Usuario", en la sección "Historial", allí encontrarás el botón RENOVAR a la derecha del nombre del contenido. Al hacer clic, te guiará para que la operación sea exitosa. También puedes volver a ver el contenido como lo hiciste la primera vez, eligiéndolo y haciendo clic en RENTAR AHORA.

Para el contenido de Compra y Renta, una vez que realices el pago de la renta tienes 24 o 48 horas, según el contenido, para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Compra y Renta”.

Se considera dispositivo al equipo desde el cual te conectas a Claro video, por ejemplo, la computadora propia o la PC de un hijo, se consideran cada uno como un dispositivo diferente. Para disfrutar Claro video puedes asociar hasta cinco (5) dispositivos a tu cuenta. Cada contenido del Catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los cinco (5) dispositivos asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por Evento, podrás reproducirlo hasta en dos (2) dispositivos dentro de un mismo período de renta (24 o 48 horas). Si alcanzas el límite de dispositivos asociados y si deseas ver el contenido en uno nuevo, tendrás que desvincular uno de los anteriores ingresando a la sección "Menú Usuario>Mis Dispositivos".

En Claro video tienes dos formas de encontrar los contenidos que deseas: puedes navegar las secciones ordenadas por categorías hasta que encuentres lo que buscas o utiliza el Buscador para obtener mejores resultados.

En el buscador: Escribe las primeras letras del apellido del artista en el campo y el sistema te sugerirá opciones que se encuentren entre los contenidos que tenemos disponibles. Al seleccionarlo, el sistema te mostrará la lista de todos los videos que cuentan con este artista.

Desde otro video: Si conoces un contenido que cuente con el artista que te interesa, puedes buscarlo utilizando el buscador o en las categorías. En la ficha encontrarás la información que está a la derecha del Reproductor o desde la vista ampliada de resultados, puedes hacer clic sobre el nombre del artista. El sistema te mostrará la lista de todos los videos que se encuentren disponibles del mismo.

Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un contenido, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" encontrarás; si el título se encuentra subtitulado, doblado o en el idioma original.

Luego de que comience la reproducción del contenido, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

Los contenidos pueden ser calificados desde el listado de resultados o desde el Reproductor. Para hacerlo, sólo tienes que hacer clic sobre las estrellas. Recuerda que esta opción está disponible para usuarios con medio de pago asociado y podrás votar una única vez cada contenido.

"Agregar a mi lista" es una función para seleccionar los títulos que quieres disfrutar o rentar en un futuro. Selecciónalos y encuéntralos en el carrusel "Mi Lista" de la sección Inicio.

La plataforma recuerda por ti en qué parte dejaste de disfrutar cada contenido, por lo tanto cada vez que vuelvas a iniciar la reproducción de uno comenzará automáticamente donde lo dejaste.

Los contenidos que puedes disfrutar en Claro video, tienen derechos que se adquieren por un período de tiempo determinado, denominado como “ventana”.  De esta manera, adquirimos permanentemente nuevos títulos con nuevas ventanas para que tengas el catálogo más completo.

En la sección de "Destacados" y "Novedades" puedes ver los nuevos títulos que incorporamos constantemente en Claro video.

Continuamente se incorporan nuevos títulos con la finalidad de darte el Catálogo más completo, por lo que te recomendamos conectarte periódicamente para que disfrutes de los mejores estrenos en Claro video.

Todos los contenidos Claro video se transmiten por Internet, por lo que puedes verlos al instante y no tienes que esperar a que se descarguen. Al dar clic en “play”, el contenido se reproducirá al instante, pero recuerda que la velocidad dependerá de la conexión a Internet que tengas.

Tú puedes elegir la calidad de imagen de tu reproducción. Cuando el contenido comienza a reproducirse, de forma predeterminada, la configuración de la calidad del video se pondrá en “Auto”. Para optimizarla, haz clic en la barra del player para elegir la calidad de reproducción deseada.

G - Todas las Audiencias: Contenidos recomendados para toda la familia.
PG - Guía Paternal Sugerida: Parte del material puede no ser adecuado para los niños. Se recomienda la orientación de los padres para niños menores de 10 años.
PG-13 - Guía Paternal Estricta: Algunos materiales pueden ser inapropiados para niños menores de 13. Puede contener lenguaje soez, desnudos parciales o violencia intensa.
R - Restringido: Menores de 17 años requieren de acompañamiento de padres o tutor adulto. El material puede contener lenguaje fuerte, desnudez explícita o alto contenido de violencia.
NC-17 - Sin admitir audiencias de menor de edad y 17: Material exclusivo para adultos, no admiten bajo ningún concepto menores de edad.

Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los contenidos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:

• Internet Explorer: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige General. Bajo el título Historial de exploración, desmarca la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Da clic en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
• Firefox: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Privacidad. Bajo el título Historial, verás que dice Firefox podrá: y una lista desplegable. De esta lista elige Recordar historial. Da clic en el botón Aceptar.
• Chrome: Presiona Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Opciones. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Avanzadas. Presiona el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elige la opción Cookies. Elige la opción Permitir que se establezcan datos locales, y desmarca la opción: Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Da clic en el botón Cerrar.
• Safari: Presiona la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Preferencias. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, elige la opción Sólo de los sitios que visito.

Este mensaje indica que ya has alcanzado el número máximo de equipos permitidos para acceder a Claro video desde una sola cuenta. Para poder acceder desde un nuevo dispositivo deberás desvincular alguno de los anteriormente registrados o acceder al contenido a través de alguno de los dispositivos previamente vinculados.

Si el título es parte del catálogo de suscripción mensual, la puedes ver hasta en 2 dispositivos al mismo tiempo. Los títulos de Compra y Renta no se pueden reproducir de manera simultánea.

Si el título está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para hacerlo con uno nuevo. Cada contenido del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento de Compra y Renta, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos el mismo título rentado. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a adquirirlo.

Es un nuevo concepto en entretenimiento familiar. No necesitas tener contratada la suscripción para disfrutar Claro video. A partir de este momento, podrás rentar, comprar y descargar tus contenidos favoritos y disfrutarlos en tu computadora o cualquier otro dispositivo con almacenamiento, sin estar conectado a Internet.

Los dispositivos con almacenamiento donde podrás descargar contenido son: Smartphones o Tablets Android, IOS o Windows y en computadoras.

La primera reproducción requerirá de conexión a Internet para validar la licencia del contenido. A partir de ese momento podrás reproducir sin conexión cuantas veces quieras.

¿Cuánto cuesta el servicio de contenido con descarga?

El precio varía según el tipo del contenido, el método de adquisición y el período de tiempo por el que el usuario desee obtenerlo:

Renta por 48 horas:

• Standard Movies $25
• Top Movies $49

Compra Películas: (El precio varía según título)

Compra Series: $39 cada capítulo.

Contenido de Catálogo: si tienes una suscripción a Claro video tienes la posibilidad de descargar ciertos contenidos del catálogo sin costo para verlos sin conexión a internet.

Cuando compres un contenido, será parte de tu colección personal de forma permanente.

Existen dos formas de obtener contenidos con descarga:

Usuario con Suscripción

Si cuentas con una suscripción de Claro video, a partir de este momento, podrás acceder a todos los contenidos de la suscripción mensual y también podrás adquirir determinados contenidos en el área de descarga, los que podrás rentar por 48 horas o comprar de forma permanente. Los contenidos que pueden descargarse, brindan la opción de verlos en línea o descargarlos en una computadora u otros dispositivos con capacidad de almacenamiento, para reproducirlos sin necesidad de una conexión a Internet.

Usuario sin Suscripción

Además, si eres usuario de América móvil puedes “Saltar” el paso de la elección del medio de pago requerida en el registro, y navegar todas las secciones de Claro video. Podrás rentar, comprar y descargar contenido dentro del gran catálogo de Claro video. El proceso es muy sencillo:

Deberás ingresar un medio de pago en la renta o compra y seguir los pasos que indica el sistema para validar la transacción de renta. Una vez realizado el primer pago, el resto de las transacciones que efectúes en Claro video se cargarán al medio de pago utilizado previamente.

Una vez identificado el contenido con derecho por descarga podrás descargar el contenido en dispositivos con almacenamiento:

Smartphones o Tablets Android, iOS o Windows. Al seleccionar el contenido, rentado, comprado o con derecho:

• Da clic en el botón de “descarga”, 
• Elige la calidad del contenido por descargar: HD o SD
• Elige el idioma

En tus dispositivos móviles el contenido estará en la aplicación en la sección “Mis descargas”.

En computadoras:

• Da clic en el botón de “descarga”, 
• Elige la calidad del contenido por descargar: HD o SD
• Elige el idioma
• Si es la primera vez que descargas un contenido te dará la opción de descargar la aplicación “Centro de descargas” es fácil y segura.
• Deberás iniciar sesión en el “Centro de descargas” y dar clic en “Sincronizar” para comenzar a descargar tus contenidos.

En tu computadora el contenido estará en la aplicación “Centro de descargas” desde ahí podrás reproducir el contenido sin conexión.

*La primera reproducción de un contenido requiere de conexión a Internet para validar la licencia.

En todos los dispositivos como Smartphones, Tablets Android o Windows, computadoras, Player de Claro video se ofrecen todas las opciones de adquisición disponibles: Renta 24 horas, Renta 48 horas y Compra. Excepto dispositivos iOS (Iphone, Ipad o Apple TV).

Una vez rentado (por 24 o 48 horas) o comprado podrás visualizarlo en cualquier dispositivo en el que asocies tu cuenta con el cual lo adquiriste*: Smartphone, Tablet Android, IOS, Windows o Smart TV, Player de Claro video, Apple TV.

*Podrás asociar hasta 5 dispositivos distintos con tu cuenta y reproducir contenidos de renta hasta en 2 dispositivos al mismo tiempo.

Puedes descargar los contenidos en aquellos dispositivos que posean unidad de almacenamiento de datos:

En tus dispositivos móviles como Tablet o Smartphone Android (a partir de versión 4.4), iOS (para versiones 10 u 11) o Windows, el contenido estará en la aplicación en la sección “Mis descargas”.

En tu computadora el contenido estará en la aplicación “Centro de descargas” desde ahí podrás reproducir el contenido sin conexión.

Es necesario verificar, antes de iniciar la descarga, que el dispositivo cuenta con capacidad disponible.

Puedes rentarlo por 24 o 48 horas. Durante ese período puedes reproducirlo las veces que quieras en hasta 2 de los 5 dispositivos asociados a su cuenta.

Al adquirirlo por 48 horas, tendrás hasta 30 días para descargarlo y a partir de la primera reproducción correrán tus 48 horas para visualizarlo*. Si deseas verlo en línea tendrás 48 horas para verlo cuantas veces quieras.

*La primera reproducción requiere de conexión a internet para validar la licencia.

¡A partir de ahora, sí! Sólo necesitas elegir el contenido que quieres rentar o comprar, ingresar un medio de pago, descargarlo e iniciar la reproducción.

Los medios de pago habilitados para pagar “Renta 48 hrs” son:

• Con cargo al Recibo Telmex / Telnor
• Tarjeta de Crédito Visa y/o MasterCard.
• Forma de pago Telcel

Los medios de pago habilitados para pagar “Compra” de contenidos son:

• Con cargo al Recibo Telmex / Telnor
• Tarjeta de Crédito Visa y/o MasterCard.

Por el momento no está disponible Telcel como medio de pago para la compra de contenidos. Sin embargo, los usuarios Telcel sí podrán rentar un contenido con 48 horas con posibilidad de descarga,

Los más variados contenidos para toda la familia, como películas estreno y clásicas, y las mejores series. Todos los contenidos están destacados en la sección Inicio, en el carrusel “Compra, descarga y disfruta Offline”.

El catálogo de películas “Renta 48 hrs” y “Compra” puede incluir también películas y series del Catálogo de suscripción.

Por el momento, podrás adquirir la temporada comprando capítulo por capítulo hasta completarla.

Las rentas por 24 horas, solo permiten visualizaciones en línea. Se puede reproducir desde el portal o en los dispositivos asociados a la cuenta.

En la sección “Inicio” hay un nuevo carrusel llamado “Compra, descarga y disfruta Offline” Allí se encuentran todos los títulos que pertenecen a contenido con descarga. Además, en todas las secciones de Claro video se encuentran contenidos que pueden adquirirse y descargarse. Solo tienes que estar atento a los íconos sobre el poster: un título puede incluir el ícono de una flechita apuntando para abajo, eso señala que es un contenido de renta o compra que al adquirirse también puede descargarse. También, contenidos de catálogo pueden tener la opción de descarga para ver sin conexión.

Debes tener conexión a Internet la primera vez que inicies la reproducción de tu contenido, porque es necesario activar la licencia de los mismos. En las siguientes ocasiones podrás disfrutarlo sin estar conectado.

Al adquirirlo por 48 horas, tendrás hasta 30 días para descargarlo y a partir de la primera reproducción correrán tus 48 horas para visualizarlo*. Si deseas verlo en línea tendrás 48 horas para verlo cuantas veces quieras.

*La primera reproducción requiere de conexión a Internet para validar la licencia.

Es una aplicación totalmente gratis y segura que Claro video desarrolló para que puedas administrar la descarga de sus contenidos, pausarla y reanudarla cuando lo desees y también, desde aquí, ver los videos sin necesidad de estar conectado a Internet.

Sin esta aplicación, no podrás descargar tus contenidos o verlos sin una conexión a Internet en tu computadora.

Tanto la primera instalación como las actualizaciones de versión son totalmente gratuitas y seguras.

Además, no cuentan con el Centro de Descarga ningún modelo ni marca de Smart TVs, ya que no poseen una unidad de almacenamiento.

Esta aplicación es gratis y segura. Estos son los pasos que debes seguir desde Mac Os para instalarla con éxito:

1. Descargar la app del instalador.
2. Hacer clic en “Guardar archivo”.
3. Ir a la carpeta “Descargas” y darle clic a la app Claro video Centro de Descargas.
4. Hacer clic en “continuar”.
5. Al cambiar de pantalla deberá dar clic en el botón “Instalar”.
6. Ingresar con su usuario y contraseña de Mac.
7. Cerrar el instalador.
8. Abrir la aplicación Claro video Centro de Descarga.
9. Mantener abierta la aplicación mientras elige cómo quiere descargar sus contenidos e inicia la descarga.

Puedes hacerlo todas las veces que desees en los dispositivos asociados a su cuenta durante los 30 días de vigencia.

Si ya iniciaste la reproducción, solo podrás verlo por el período de renta adquirido, a excepción de los contenidos que haya comprado cuya validez es ilimitada.

Podrás borrar y descargar un contenido comprado las veces que quieras en el dispositivo que desees. Podrás descargarlo hasta en 5 dispositivos distintos. Podrás descargar los contenidos comprados que quieras, el límite es la capacidad de almacenamiento de tu dispositivo.

Durante ese período, podrás reproducirlo todas las veces que quieras, ya sea en línea o desde el dispositivo en donde lo haya descargado para verlo offline.

Lamentablemente, en este momento, el aplicativo no se encuentra disponible para instalarse en la consola.

Depende principalmente de la velocidad de descarga que tengas donde estás llevando a cabo la descarga. No hay una velocidad de Internet mínima requerida para realizar las descargas en Claro video. Pero cuanto más rápida sea, con más celeridad bajarán los contenidos. Recomendamos que realices las descargas conectando el cable Ethernet directamente al módem de tu computadora.

Si utilizas Wi-Fi, para obtener un mejor rendimiento de tu conexión se sugiere ubicar lo más cerca posible tu dispositivo al modem, evitando que nada (sobre todo, metales o espejos, muebles o paredes), se interponga entre ambos equipos.

Las descargas de video ocupan bastante espacio físico, por eso aconsejamos contar con un almacenamiento mínimo de 8GB (Gigabytes). Verifica, previo a la descarga que cuentas con dicha capacidad libre en tu dispositivo.

No hay límites. Siempre y cuando tengas una unidad de almacenamiento que permita la descarga.

No es posible descargar contenido en tu Player de Claro video, ya que el aparato no posee una unidad de almacenamiento. Podrás reproducir el contenido en “línea” ya sea contenido de renta por 48 horas, comprado o de catálogo.

Ver el tutorial

Una vez descargada la aplicación Claro video en tu dispositivo Android, sólo inicia sesión con tu usuario y contraseña Claro video que la vinculación se hará de forma automática.

Debes determinar si el dispositivo está conectado a Internet. Intenta abrir una aplicación, si el dispositivo está conectado a Internet podrás hacerlo, pero el error persiste, apágalo y vuelve a encenderlo. Si continúas con el problema, conecta el dispositivo a otro servicio de Internet. En caso de seguir sin poder conectarte, debes comunicarte con el soporte de tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo.

Las actualizaciones se realizan automáticamente cada vez que se lance una nueva versión. Si quieres actualizar tu aplicación Claro video en forma manual, debes dirigirte al Play Store de la pantalla principal o a la sección de aplicaciones. Dentro del Play Store, selecciona Menú y elige "Mis Aplicaciones". En el listado, si hay actualizaciones disponibles, verás el texto diferenciado en color, con el texto "Update" a la derecha de la aplicación. En la parte superior de la pantalla, presiona "Actualizar todo" para actualizar todas tus aplicaciones.

Para reproducir contenidos desde la aplicación descargada de la Tienda de Windows, no se requiere usar el complemento Silverlight. 
Para reproducir contenidos desde un navegador Explorer, el complemento Silverlight sí es necesario, una vez instalado podrás disfrutar del contenido siempre que quieras. 
Para reproducir contenidos desde un navegador Chrome, no es necesario la instalación del complemento. 
Para reproducir contenidos de Claro video y algunos canales de suscripción desde un navegador Microsoft Edge, no es necesario la instalación del complemento.

Para equipos con sistema operativo Windows 8, dispositivos legacy, así como versiones anteriores de Windows, no contamos con soporte, por lo tanto para un funcionamiento óptimo de Claro video es recomendable utilizar en Windows 10. 
Para equipos con sistema operativo Windows 10, descargando la aplicación gratuita de la tienda de Aplicaciones de Windows o accediendo desde tu navegador Explorer o Chrome, podrás disfrutar de CV.

Asegúrate de tener el controlador de video actualizado, lo encontrarás desde tu computadora dando clic en Panel de Control (Control Panel), después en Manejador de Dispositivos (Divice Manager), después en Adaptador de Pantalla (Display adapters) y haz clic en Actualizar controlador (Update Driver Software).

Disfruta Claro video en los Smart TV: Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen); LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Android 2015, 2016 y 2017; y Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

Para acceder a Claro video, es necesario:
• Contar con un Samsung Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017 (Tizen).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Samsung Apps.

Si tu Samsung Smart TV no cuenta con la aplicación Claro video dentro de su pantalla, puedes ingresar a Samsung Apps para descargarla. Si no la puedes descargar probablemente tu TV sea previa a los modelos homologados.

Es necesario crear una cuenta de Samsung y tener un servicio de internet disponible.

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente al 800 252 9999 para obtener más información.

Es posible rentar contenido de Pago por Evento de la sección Compra y Renta con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES y STANDARD MOVIES. En la pantalla verás una pestaña que dice "Compra y Renta" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un LG Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de LG Store.

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente al 800 252 9999 para obtener más información.

Es posible rentar contenido de Pago por Evento de la sección Compra y Renta con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES o STANDARD MOVIES. En el pantalla verás una pestaña que dice "Compra y Renta" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

Para acceder a todo Claro video, es necesario lo siguiente:

• Contar con una Smart TV Sony Bravia / Android 8 o 9.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Store Sony Select.
• Sí se actualiza el televisor a Android 10 (Q), la aplicación de Claro video ya no estará disponible.
• Claro Video no disponible temporalmente en modelos con sistema operativo Linux y Android 10 (Q).

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Sony Smart TV?

¿Puedo rentar un contenido de Compra y Renta a través de mi Sony Smart TV?

¿Puedo ver mi Historial de Compra y Renta desde mi pantalla Sony Smart TV?

¿Puedo activar el Control parental desde mi Sony Smart TV?

¿Puedo disfrutar de los contenidos HD?

HISENSE

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Hisense Smart TV?

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Hisense Smart TV?

¿Puedo rentar un contenido de Compra y Renta a través de mi Hisense Smart TV?

APPLE TV

¿En qué modelos de Apple TV puedo descargar la aplicación Claro video?

¿Puedo registrarme en Claro video desde Apple TV?

¿Puedo rentar un video de Compra y Renta a través de mi Apple TV?

AYUDA

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