CLARO VIDEO - FAQS

QUESTÕES GERAIS

O que é o Claro video?

Claro video é um serviço de assinatura e aluguel online que oferece acesso aos melhores filmes, séries, documentários e shows que você quiser ver, onde e quando quiser.

Qual tipo de Pacote posso adquirir no Claro video?

    Modelo de Assinatura: : Você terá acesso ao catálogo mais completo para toda a sua família. Inclui uma grande quantidade de filmes dos grandes estúdios de Hollywood, as séries mais aclamadas, o melhor conteúdo infantil e uma vasta seleção de shows e documentários.
  • Plano Mensal: R$19,90 por mês.

Como funciona o Evento Avulso?

Ao assinar nosso Plano Mensal você também terá a opção de alugar os mais recentes e famosos filmes dos grandes estúdios. Aproveite incríveis estreias ou escolha o seu filme preferido entre os grandes clássicos alugando-os com cobrança na sua Conta Claro. Existe um amplo catálogo de títulos classificados como LANÇAMENTO (R$11,90) e CATÁLOGO (R$5,90).

Quais características o meu computador deve ter para poder usar o Claro video?

Você deve ter um computador com as seguintes características básicas:

Equipamento Windows

  • Sistemas operacionais compatíveis: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 ou Windows 10.
  • Navegadores: Internet Explorer e Mozilla Firefox (você deve instalar o plug-in do Microsoft Silverlight). Você também pode utilizar o Chrome (não é necessário instalar o plug-in do Silverlight).
  • Conexão de Internet: Mínimo 1MB.

Equipamento Mac

  • Sistemas operacionais compatíveis: Apple Mac OS X.
  • Navegadores de internet: Apple Safari ou Firefox. Você também pode utilizar o Chrome (não é necessário instalar o plug-in do Silverlight).
  • Conexão de Internet: Mínimo 1MB.

Quais características meu dispositivo deve ter para poder usar o Claro video?

iPhone, iPad, Ipod

  • Qualquier modelo com sistema operativo iOS 8.0 ou superior.

Tablets e Celulares Android

  • Tablets e Smartphones com versão 4.2 ou superior.

Tablets e Celulares Windows

  • Tablets e Smartphones com a versão do sistema operacional Win 8.1 e Win 10.

Outros

  • Console Xbox 360.
  • Smart TV Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017 (Tizen).
  • Smart TV LG 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017.
  • Smart TV Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017.
  • Smart TV Sony Android 2015, 2016 e 2017.
  • Smart TV Hisense 2015, 2016 e 2017 (H5, H6 e H7).

Apple TV

  • Modelos superiores à terceira geração.
  • Você deve ter uma conta no iTunes Store para poder fazer o download da aplicação.

Como ativar o Air Play para Clarovideo para curtir desde seu iPhone, iPad ou iPod Touch?

Você pode transmitir seus filmes favoritos, seriados, shows e todo o conteúdo que o Claro video oferece através do AirPlay desde várias localizações, em seu dispositivo iOS. Para transmitir pelo AirPlay para sua Apple TV:

1.Conecte seu dispositivo iOS e a Apple TV à mesma rede wi-fi.
2.Abra o Claro video no dispositivo Apple (iPad, iPhone ou iPod Touch).
3.Localize e clique no botão AirPlay.
4.Selecione a Apple TV na lista de dispositivos disponíveis que aparecerá e comece a reprodução.

Como me cadastro?

Para se cadastrar e aproveitar tudo o que o Claro video tem para você, siga o passo a passo:

1. Acesse www.clarovideo.com.br
2. Insira os seus dados no formulário de cadastro e aceite os Termos e Condições. O e-mail e a senha que você indicar serão os mesmos para usar seu serviço Claro video.
3. Um e-mail de confirmação será enviado. Clique no botão CONFIRMAR, este link te levará novamente ao www.clarovideo.com.br
4. Você deverá escolher um meio de pagamento. Opções: Telefonia móvel / Claro hdtv.

  • i. Telefonia Móvel: Cliente deverá informar seu número de telefone Claro e o seu CPF. Caso contrário, você será direcionado diretamente para o passo seguinte.
  • ii. Claro hdtv: Cliente deverá informar seus dados cadastrais do Portal Minha Claro. Caso ainda não tenha cadastro entre no site da Claro hdtv www.claro.com.br/clarotv, vá até a Área do Cliente, clique em Minha Claro e faça seu cadastro clicando em: “Cadastre-se”. Caso tenha esquecido seus dados cadastrais, nessa mesma página clique em “Esqueci minha Senha”.

5. Pronto! Você já tem uma conta e poderá aproveitar todo o entretenimento do Claro video, e o primeiro mês é grátis.
6. A partir de agora, cada vez que você quiser entrar na página, clique em “Entrar”.

MINHA CONTA

Dentro do portal, qual informação vou encontrar na seção "Minha Conta"?

  • Assinanturas: Nesta seção, você conhecerá a data de fechamento de mês do seu plano.
  • Histórico de Eventos Avulsos: Aqui você encontrará um detalhamento de todos os filmes que já alugou em Eventos Avulsos, incluindo a data em que estarão disponíveis para assisti-los. Também é possível reproduzir e renovar os títulos que estiverem vencidos.
  • Meus Dispositivos: Aqui você pode administrar o conjunto de dispositivos que usar para ver os vídeos de Claro video. Você pode somar novos equipamentos, desvincular os que não quiser mais usar e poderá modificar seu nome por um que achar mais familiar, por exemplo, "PC de casa", "Laptop do trabalho". Lembre-se que é possível associar até 5 dispositivos à sua conta para aproveitar os conteúdos por assinatura. Além disso, o conteúdo alugado pode ser visto simultaneamente em até 2 dispositivos por um período de 24 ou 48 horas a partir do momento da aquisição. Também poderá ver a data em que cada dispositivo foi usado.
  • Alterar informações de pagamento: Nesta seção, você poderá controlar toda a informação relacionada à forma de pagamento que decidir usar para adquirir seu Plano ou para alugar seus conteúdos de Eventos Avulsos. Você poderá modificar os dados do seu Cartão de Crédito, atualizar o telefone da sua linha Claro e alternar entre um tipo de pagamento e outro.
  • Histórico de Assinatura: Mostra a assinatura do seu Plano atual e proporciona informação de outros planos disponíveis.
  • Controle Parental: É uma ferramenta de controle de visualização de conteúdos por tipo de classificação.

Como ativo o Controle Parental?

Para ativar o Controle Parental, é preciso entrar na seção “Minha Conta” e selecionar a opção “Controle Parental”. Nesta seção, você deve digitar um código PIN de até 10 caracteres (entre números e letras) e escolher a classificação que quiser bloquear para seus filhos. Uma vez realizada a operação, enviaremos um e-mail com as instruções para completar a ativação.

Como desativo o Controle Parental?

Para desativar o Controle Parental, é preciso ir até “Minha Conta” e entrar na seção “Controle Parental”. Neste local, você deve selecionar a opção “Desativar”. O sistema solicitará que você insira seu código PIN. Clique no botão para desbloquear todos os vídeos.

Como deve ser meu código PIN de Controle Parental?

O código PIN pode ser composto por até 10 caracteres que podem ser letras (maiúsculas ou minúsculas de A a Z) e/ou números (0-9). Lembre-se de que o PIN não admite caracteres especiais (ex: acentos, ç, etc.).

O que faço se não me lembrar do meu código PIN?

Se não se lembrar do seu código PIN, pode se dirigir à opção “Lembrar código PIN” dentro de “Controle Parental” em “Minha Conta”. Neste local, você poderá solicitar que enviemos um e-mail com o processo a seguir para recuperar seu código PIN.

Como sei se um filme está bloqueado pelo Controle Parental?

Todos os filmes que tiverem a classificação que você escolheu ou uma classificação maior estarão bloqueados. A informação sobre a classificação de cada vídeo está presente em cada material. Você encontrará o ícone com o selo do mesmo em cada uma das seções do serviço, no catálogo ou quando realizar uma busca.

Ao tentar assistir a um vídeo é solicitado um código PIN. Por que isso acontece?

Isto ocorre porque o Controle Parental está ativado. Se quiser assistir ao vídeo, você terá que digitar o código PIN solicitado. Se não se lembrar, você deve acessar a sua conta para recuperá-lo utilizando a opção “Lembrar Código PIN” dentro de “Controle Parental” em “Minha Conta”. Lembre-se de que é possível desativar o serviço escolhendo a opção Desativar em “Controle Parental”, na seção “Minha Conta”.

Esqueci a minha senha, o que faço?

Para recuperar sua senha, você precise clicar no link “Esqueceu sua senha?”, localizado na seção Login. Você visualizará uma janela na qual deverá inserir seu e-mail e, em instantes, você receberá um e-mail com um link para poder recuperá-la.

Não posso voltar à Home do portal como antes de me cadastrar, o que está acontecendo?

Uma vez que tiver digitado seu usuário e senha, a Home do site será personalizada de acordo com os conteúdos disponíveis no seu plano e sua atividade. Por isso, enquanto estiver conectado, não poderá acessar a Home visualizada pelos usuários que ainda não contrataram o serviço.

Em quais dispositivos posso utilizar o Claro video?

Você pode utilizar o Claro video no seu computador, smartphone, tablets, Smart TV e console.

É possível assistir ao Claro video em outros dispositivos?

No Claro video, trabalhamos para acompanhar a dinâmica do mercado tecnológico. À medida que surgirem novas possibilidades técnicas, vamos adicionar novos dispositivos que suportem nosso serviço.

Posso pagar com meu cartão de crédito?

Em breve o pagamento do Claro video também poderá ser realizado através do cartão de crédito. Aguarde!

Posso cancelar o serviço do Claro video quando quiser?

Sim. Claro Móvel: ligue para 1052. Claro hdtv: ligue para 10699.
Ou envie um e-mail: atenclaro.video@claro.com.br.

Recomendações para envio de e-mails à Central de Atendimento:
1. O título de e-mail deve informar o tipo de problema: cancelamento, dúvida ou problema de acesso.
2. No corpo do e-mail deve ser informado o número do usuário, o e-mail cadastrado e descrição da solicitação.

Algo importante para levar em consideração: você deve realizar o cancelamento da sua assinatura 24 horas antes do vencimento do contrato, evitando assim novas cobranças.

Lembre-se que você pode nos visitar quando quiser, mesmo que tenha cancelado o serviço, para conhecer as novidades e lançamentos. Caso deseje voltar, apenas acesse com uma nova forma de pagamento e comece a aproveitar o melhor da experiência Claro video.

CONTEÚDOS

Onde encontro os vídeos que aluguei?

Os vídeos são encontrados na seção “Minha Conta”, dentro da seção “Histórico de Eventos Avulsos”. Você poderá reproduzi-los ou renová-los através desta seção.

Como posso fazer para voltar a alugar um conteúdo cujo período de visualização já terminou?

Você pode realizar esta operação através da seção “Minha Conta”, entrando na opção “Histórico de Eventos Avulsos”. Na coluna AÇÕES, você encontrará o botão RENOVAR à direita do nome do conteúdo. Ao clicar nele, o serviço o guiará para que possa realizar a operação com sucesso. Você também pode voltar a assistir ao conteúdo como na primeira vez, escolhendo o conteúdo que gostar e clicando em ALUGAR AGORA.

Por quanto tempo o filme que aluguei ficará disponível?

Para o conteúdo de Eventos Avulsos, quando começar a reproduzi-lo, você tem 24 ou 48 horas para terminar de assisti-lo ou assisti-lo novamente quantas vezes quiser. Você pode verificar a data de vencimento do aluguel entrando em “Minha Conta” dentro da opção “Histórico de Eventos Avulsos”.

O que é um dispositivo? Em quantos dispositivos diferentes posso assistir a um mesmo vídeo?

É considerado um dispositivo o equipamento utilizado para se conectar ao Claro video, acessar o conteúdo e utilizar o mesmo. Por exemplo, seu computador pessoal ou o PC de um filho. Cada um é considerado um dispositivo diferente. Se o vídeo faz parte do Plano Mensal, você pode visualizá-lo em qualquer um dos dispositivos associados à sua conta e poderá vê-lo de forma simultânea em até 2 dispositivos. Alcançado este limite, para assistir a um terceiro vídeo simultaneamente em um novo dispositivo, você terá que desvincular um dos anteriores.

Como posso encontrar os vídeos que estou procurando?

Para encontrar os vídeos, você pode usar o buscador ou utilizando os filtros do  catálogo do seu Plano, filtrando por tipo de conteúdo ou gênero. Dentro deste catálogo, você também poderá organizar o conteúdo por categorias como “Lançamentos”, “Mais Assistidos” e “Imperdível”.

Se quiser encontrar o vídeo de um artista em particular, o que faço?

Através do buscador: Para utilizar o buscador de artistas, você deve selecionar a opção "Ator/Diretor", que se encontra à direita do campo de busca. Depois, escreva as primeiras letras do sobrenome do artista e o sistema sugerirá as opções que se encontram entre os conteúdos que temos disponíveis. Ao selecionar um item, o sistema mostrará a lista de todos os vídeos que contam com este artista.
Através de outro vídeo: Se você conhece um vídeo que conta com o artista de interesse, você pode procurar por ele utilizando o buscador ou as diferentes categorias. Depois, a partir da ficha desta informação que está à direita do Reprodutor ou através da vista ampliada de resultados, você pode clicar sobre o nome do artista. O sistema mostrará a lista de todos os vídeos do mesmo que se encontram disponíveis.
Quais outras opções de busca estão disponíveis?
Você pode buscar um conteúdo por idioma original, ano de estreia, gênero, palavra-chave, país de origem e classificação. Em qualquer um dos casos, a funcionalidade da busca é a mesma. Primeiro, selecione uma destas categorias, por exemplo "idioma original", e no campo do lado comece a escrever, por exemplo, "por..." e o sistema sugerirá "português".

Em quais idiomas os vídeos estão disponíveis?

Para saber em qual idioma o vídeo está disponível você pode usar a vista ampliada dos resultados de busca. Na coluna "Idioma", você pode encontrar a informação.

Como troco as opções de idioma de um vídeo?

Depois de começar a reprodução do vídeo, se ele contar com mais de uma opção de idioma, você encontrará na faixa de comandos um seletor que mostra a opção ativa. Ao clicar sobre ela, você poderá visualizar as opções disponíveis e selecionar a que preferir.

Como faço para qualificar um vídeo?

Os vídeos podem ser qualificados através da lista de resultados ou através das Informações do vídeo. Para fazer isso, é só clicar sobre as estrelas. Lembre-se que esta opção está disponível para usuários e só será possível votar uma vez por vídeo.

Como sei em qual parte do vídeo parei de assistir?

Na seção “INICIO”, você encontrará uma fila com o título “Últimos vídeos assistidos”. Abaixo de cada capa, você encontrará um indicador que indica em qual minuto de reprodução o vídeo deixou de ser exibido e a duração total do mesmo. Se quiser assisti-lo do lugar onde parou, basta clicar sobre a capa.

Os filmes que assisto no catálogo sempre estarão no Claro video?

Os conteúdos que você pode assistir no Claro video têm direitos que são adquiridos por um período determinado denominado “janela”. Quando a janela do conteúdo acaba, ele deixa de estar disponível. Desta maneira, adquirimos permanentemente novos títulos com novas janelas para você ter o catálogo mais completo e com novidades constantemente.

Como sei quando vão acrescentar novos títulos e quais serão?

Você pode assistir aos novos títulos que acrescentamos constantemente uma vez que estiverem disponíveis no Claro video, na seção ”Lançamentos”.

O catálogo será sempre o mesmo?

Constantemente estamos acrescentando novos títulos com o objetivo de oferecer o catálogo mais completo. Recomendamos que você se mantenha conectado e de olho na seção “Lançamentos” para aproveitar as melhores estreias do Claro video.

Qual é o tempo médio que tenho que esperar para visualizar a reprodução de um conteúdo?

Todos os conteúdos de Claro video são transmitidos via Internet, então você poderá vê-los instantaneamente e não tem que esperar os vídeos carregarem. Ao clicar em “play”, o conteúdo será reproduzido instantaneamente. A velocidade dependerá apenas da conexão de Internet que você tiver.

Posso melhorar a qualidade do vídeo?

Você pode escolher a qualidade de vídeo no player da sua reprodução. Quando o vídeo começar a ser reproduzido, de forma pré-determinada, a configuração da qualidade do vídeo estará em “Auto”. Se quiser otimizá-la, você pode clicar na faixa do player para escolher entre as diferentes qualidades disponíveis.

CÓDIGOS PROMOCIONAIS

O que é um código promocional?

É um benefício no qual uma combinação numérica permite adquirir, de forma gratuita, a Assinatura (para curtir o Catálogo inteiro por tempo determinado).

Onde troco meus Códigos Promocionais?

Se você deseja adquirir uma assinatura de forma gratuita, pode informar o código no “Passo 2” do Cadastro, onde solicitamos que selecione “sua forma de pagamento”. Se você pulou esse passo, quando quiser reproduzir um conteúdo do Catálogo, o sistema vai lembrar você de assinar. Troque escolhendo "Código Promocional" como forma de pagamento e completando o campo "Código" com seu pin. "Código" con tu pin.

Como consigo um código promocional?

São promoções que serão lançadas através de diferentes canais, então fique atento para conseguir aproveitar! Os códigos promocionais de Assinatura são um benefício para usuários novos ou para aqueles que não possuem uma forma de pagamento associado à sua conta. Se você já curte o nosso serviço e quer ter acesso a um código promocional, precisa cancelar sua assinatura e escolher como forma de pagamento o seu código promocional.

Quantas vezes posso usar um código promocional?

Cada Código Promocional só pode ser utilizado uma única vez, ou seja, você pode informar todos os códigos que tem, porém somente uma vez cada um.

Onde posso consultar a data de vencimento da minha Assinatura adquirida com um Código Promocional?

Se você assinou utilizando um Código Promocional, acesse "Menu do Usuário > Assinatura". Neste lugar, você encontrará uma mensagem indicando até que dia e hora o serviço estará ativo.

Posso resgatar um código promocional a partir dos meus dispositivos?

Sim, o uso de códigos promocionais está disponível para ser utilizado a partir de qualquer dispositivo.

MENSAGENS DE ERROR

Ao tentar assistir a um conteúdo, aparece a mensagem "Não podemos identificar o dispositivo. Revise a configuração de privacidade do seu navegador para que aceite cookies e/ou histórico." O que isso significa?

Seu navegador deve aceitar cookies para que possamos identificar o dispositivo através do qual você quer assistir aos conteúdos. A seguir, explicaremos como configurar seu navegador:

  • Internet Explorer: Na barra de navegação, entre em Ferramentas. Selecione Opções de Internet. Você visualizará uma janela com várias abas, escolha a aba Geral. Sob o título Histórico de Exploração, elimine a seleção do campo Eliminar o histórico de exploração ao sair. Clique no botão Aplicar e depois no botão Aceitar.
  • Firefox: Na barra de navegação, entre em Ferramentas. Selecione Opções. Você visualizará uma janela com várias abas, escolha Privacidade. Sob o título Histórico, você visualizará a opção Firefox e poderá expandir uma lista. Nesta lista, selecione Lembrar histórico. Clique no botão Aceitar.
  • Chrome: Pressione Personalizar e controlar Google Chrome, identificado com o ícone de uma ferramenta no canto superior direito do navegador. Selecione Opções. Você visualizará uma janela com várias abas. Escolha a opção Avançadas. Pressione o botão Configuração de Conteúdo, que se encontra sob o título Privacidade. Na nova janela, escolha a opção Cookies. Escolha a opção Permitir que se estabeleçam dados locais e elimine a seleção da opção: Bloquear todos os cookies de terceiros sem exceções e Apagar cookies e dados de outros sites ao fechar o navegador. Clique no botão Fechar.
  • Safari: Pressione a opção Mostrar um menu de ajustes gerais do Safari, identificada com o ícone de uma engrenagem no canto superior direito do navegador. Selecione Preferências. Você visualizará uma janela com várias abas. Selecione a opção Segurança. Sob o título Aceitar cookies, escolha a opção Apenas dos sites que visito.

Ao tentar assistir a um vídeo, aparece a mensagem de erro "Você já associou 5 dispositivos à sua conta e alcançou o limite máximo permitido.” O que isso significa?

Esta mensagem indica que você já alcançou o número máximo de equipamentos vinculados permitidos para acessar o serviço para uma única conta. Para poder acessar o Claro video à partir de um novo dispositivo, você deverá desvincular algum dos anteriormente registrados ou acessar o conteúdo através de algum dos dispositivos previamente vinculados.

Em quantos dispositivos eu posso assistir o mesmo filme ao mesmo tempo?

Se o filme é parte de um plano mensal, você pode vê-lo em dois dispositivos simultaneamente. Mas se é aluguel avulso, você poderá assisti-lo em apenas um.

Ao tentar assistir um vídeo, aparece a mensagem de erro "Você excedeu o limite de visualizações permitidas a partir deste ou de outros dispositivos”. O que isso significa?

Se o vídeo estiver vigente, para assisti-lo novamente, utilize os dispositivos associados à sua conta ou desvincule algum deles para poder ter um novo dispositivo associado. Cada vídeo pode ser reproduzido quantas vezes quiser em até 2 dispositivos simultaneamente entre os 5 que você pôde associar à sua conta e por um período de 24 horas desde o momento da confirmação da compra. Alcançado este limite de dispositivos, e se o vídeo estiver dentro do período de vigência, para visualizá-lo em um novo dispositivo, você terá que desvincular um dos anteriores. Se já ultrapassou sua data de vencimento, para vê-lo novamente, você terás que voltar a adquiri-lo.

RELACIONADAS COM O SILVERLIGHT

O que faço se não conseguir reproduzir em modo tela completa?

Se estiver com este inconveniente, tente mudar de navegador. Lembre-se que os navegadores compatíveis, em suas diferentes versões, são os seguintes: Internet Explorer, Firefox e Safari. Por motivos alheios ao Clarovideo, o navegador Chrome não suporta mais o Silverlight.
Se o inconveniente persistir, siga os passos a seguir:

-Meu sistema operacional é PC: Windows 7/Vista/XP:
Você deve verificar qual versão de Silverlight possui:
1. Na mensagem de erro da tela, clique com o botão secundário e selecione “Silverlight”.
2. Na aba “Sobre” (About) verifique o número da versão:
a) Se sua versão for anterior a 4.0.60129.x, você deve mudá-la para uma mais atual na janela “Atualizações” (Updates).
b) Se sua versão é 4.0.60129.x ou superior, continue com os passos a seguir.

-Meu sistema operacional é Mac: OS X
Você deve verificar qual versão de Silverlight possui:
1. Na mensagem de erro da tela, clique com o botão secundário (ou CTRL + clique) e selecione “Preferências do Silverlight” (Silverlight Preferences).
2. Na parte superior da tela, clique em “Preferências do Silverlight” (Silverlight Preferences) na barra de menu e selecione “Sobre” (About). Verifique o número da sua versão:
a) Se sua versão for anterior a 4.0.60129.x, você deve mudá-la por uma mais atual aqui.
b) Se sua versão for 4.0.60129.x ou superior, continue com os passos.
Se precisar de ajuda para instalar o Silverlight, visite o site de suporte da Microsoft.

O que faço se aparecer a mensagem de erro de compatibilidade do sistema?

Se estiver com este problema, tente mudar de navegador. Lembre-se que os navegadores compatíveis, em suas diferentes versões, são os seguintes: Internet Explorer, Firefox e Safari.
Se mesmo assim continuar com problemas, siga os passos a seguir:

- Meu sistema operacional é PC: Windows 7/Vista/XP:

O mais provável é que, ao mudar a configuração do navegador, o inconveniente seja resolvido. Entre em contato com o suporte do seu navegador para usar o complemento Silverlight, necessário para reproduzir conteúdos em Claro video.

- Meu sistema operacional é Mac: OS X

a) Se tiver instalado o software antivírus da Intego VirusBarrier:
Este software costuma interferir com o complemento de Silverlight necessário para reproduzir conteúdos no Claro video. Entre em contato com a IntegoVirusBarrier para resolver. Caso este não seja o problema:

b) Verifique se possui um Mac com processador Intel:
1. No canto superior esquerdo de sua tela, clique no ícone Apple.
2. Selecione “Sobre este Mac” (About This Mac).
3. Verifique se a opção Intel aparece na lista de Processador (Processor).
Se a opção Processador (Processor) não indicar Intel, seu computador Mac não possui os requisitos mínimos necessários do sistema.
Se a opção Processador (Processor) indicar Intel, continue com passo a seguir: 

c) Desative Rosetta:
1. Você deve fechar todos os navegadores abertos,como também deverá fechar esta janela, você pode imprimir os passos a seguir:
2. Clique no ícone “Finder”.
3. Na barra de menu da parte superior da tela, selecione Ir (Go) e depois em Aplicativos (Applications).
4. Clique com o botão direito (ou CTRL + clique) no ícone do navegador e selecione Obter informação (Get Info).
5. Na aba Compartilhar e Licenças (Sharing & Permissions), clique no ícone Bloquear (Lock) no canto inferior direito. Caso peça uma senha, você deve usar a mesma que usou ao iniciar a sessão no computador.
6. Selecione a aba Geral (General).
7. Anule a seleção da opção Abrir com Rosetta (Open using Rosetta).
8. Clique novamente no ícone Bloquear (Lock) para salvar as modificações.
9. Tente abrir seu navegador novamente e iniciar a sessão em Claro video para reproduzir um conteúdo.

Por que existem conteúdos que não consigo assistir?

Por motivos alheios ao Claro video, o navegador Chrome não suporta mais o Silverlight. Por isso, estamos desenvolvendo um novo reprodutor HTML5. No momento, alguns dos nossos conteúdos ainda não podem ser reproduzidos pelo novo player, mas em breve, todos serão compatíveis. Quando encontrar este inconveniente, abra o Claro video em outro navegador, como o Explorer, o Safári ou o Firefox, para curtir o conteúdo normalmente.

RELACIONADAS COM O ANDROID

Como descarrego o aplicativo de Claro video no meu dispositivo com Android?

Você deve se dirigir ao aplicativo Market/Loja de Android na sua tela principal. Uma vez lá, toque na lupa do buscador e digite Claro video. Toque no aplicativo da lista e depois toque em “Aceitar”. Uma vez baixado, você deve sair de Market/Loja e buscar a app Claro video na sua tela.

Como vinculo um dispositivo com Android à minha conta de Claro video?

Uma vez baixado o app Claro video em seu dispositivo com Android, inicie a sessão com seu usuário e senha do Claro video.

O que faço se a conexão de Android falhar?

Você deve determinar se o dispositivo está conectado à Internet. Tente abrir uma loja de aplicativos ou outro app. Se o dispositivo estiver conectado à Internet, mas o erro persistir reinicie o dispositivo. Se o problema persistir, conecte o dispositivo a outro serviço de Internet. Caso continuar sem conseguir se conectar, você deve entrar em contato com o suporte da sua operadora de telefonia móvel ou do fabricante do seu dispositivo.

Como atualizo os aplicativos em Android?

Se quiser atualizar sua app Claro video, você deve se dirigir ao Android Market da tela principal ou à seção de aplicativos. Dentro do Android Market, toque em Menu e escolha “Meus Aplicativos”. Na lista de seus aplicativos, se houver atualizações disponíveis, você visualizará a opção “Update” à direita do app. Na parte superior da tela, toque em “Atualizar tudo” para atualizar todos os seus aplicativos.

RELACIONADAS COM WINDOWS 8 e 10

É necessário contar com Silverlight para redproduzir conteúdos no Windows 8 ou 10?

Os sistemas operacionais Windows 8 e 10 não exigem o uso do complemento Silverlight para reproduzir conteúdos. Para curtir o Claro video, basta fazer o download do aplicativo na Loja de Aplicativos do Windows.

Posso assistir Claro video em qualquer equipamento que conte com Windows 8 ou 10?

Sim, basta fazer o download do aplicativo gratuito na Loja de Aplicativos do Windows.

O que aconteceu se eu baixei o aplicativo para Windows 8 ou 10 e não consigo reproduzir os vídeos?

Confirme que está com o controlador de vídeo atualizado. Você o encontra no Painel de Controle>> Controlador de Dispositivos>> Adaptar Tela. Selecione esta opção e clique em "Atualizar Controlador".

RELACIONADAS COM SMART TV

Em quais marcas de Smart TV posso assistir Claro video?

Curta Claro video nas seguintes Smart TV: Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017 (Tizen); LG 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017; Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017; Sony Android 2015, 2016 e 2017; e Hisense 2015, 2016 e 2017 (H5, H6 y H7).

SAMSUNG

O que é necessário para assistir Claro video na minha Samsung Smart TV?

Para acessar o Claro video é necessário:

  • Contar com uma Samsung Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 ou 2017 (Tizen).
  • Possuir um serviço de internet disponível.
  • Fazer o download do aplicativo Claro video através do Samsung Apps.

Por que não encontro o aplicativo Claro video no Samsung Smart TV?

Se sua Samsung Smart TV não conta com o aplicativo Claro video na tela, você pode acessar o Samsung Apps para fazer o download. Se não puder baixar, o problema é que provavelmente seu aparelho seja anterior aos modelos homologados.

Como posso acessar a loja Samsung Apps e fazer o download do Claro video?

É necessário criar uma conta na Samsung e ter um serviço de internet à sua disposição.

Posso me registrar no Claro video desde a Samsung Smart TV?

Sim, você pode fazer direto no aplicativo, na opção "Cadastre-se". Para obter mais informações, ligue 1052, se for cliente Claro Móvel ou 10699, se for cliente Claro HDTV, ou envie um e-mail para atenclaro.video@claro.com.br.

Posso alugar um vídeo do Evento Avulso através da minha Samsung Smart TV?

É possível alugar conteúdos do Evento Avulso com cobrança na sua Fatura Claro. Existe um amplo catálogo de títulos classificados como TOP MOVIES e STANDARD MOVIES. Na tela, você encontrará uma aba chamada "Evento Avulso" e, clicando nela, poderá ver todos os títulos disponíveis.

LG

O que é necessário para assistir Claro video na minha LG Smart TV?

Para acessar o Claro video é necessário:

  • Contar com uma LG Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 ou 2017.
  • Possuir um serviço de internet disponível.
  • Fazer o download do aplicativo Claro video através do LG Store.

Posso me registrar no Claro video desde a LG Smart TV?

Sim, você pode fazer direto no aplicativo, na opção "Cadastre-se". Para obter mais informações, ligue 1052, se for cliente Claro Móvel ou 10699, se for cliente Claro HDTV, ou envie um e-mail para atenclaro.video@claro.com.br.

Posso alugar um vídeo do Evento Avulso através da minha LG Smart TV?

É possível alugar conteúdos do Evento Avulso com cobrança na sua Fatura Claro. Existe um amplo catálogo de títulos classificados como TOP MOVIES e STANDARD MOVIES. Na tela, você encontrará uma aba chamada "Evento Avulso" e, clicando nela, poderá ver todos os títulos disponíveis.

SONY

O que é necessário para assistir Claro video na minha Sony Smart TV?

Para acessar o Claro video é necessário:

  • Contar com uma Sony Bravia 2013 (Series W y X), 2014, 2015, 2016 ou 2017.
  • Contar com uma Sony Android 2015, 2016 ou 2017
  • Possuir um serviço de internet disponível.
  • Fazer o download do aplicativo Claro video através do Sony Entertainment Network.

Posso me registrar no Claro video desde a Sony Smart TV?

Sim, você pode fazer direto no aplicativo, na opção "Cadastre-se". Para obter mais informações, ligue 1052, se for cliente Claro Móvel ou 10699, se for cliente Claro HDTV, ou envie um e-mail para atenclaro.video@claro.com.br.

Posso alugar um vídeo do Evento Avulso através da minha Sony Smart TV?

É possível alugar conteúdos do Evento Avulso com cobrança na sua Fatura Claro. Existe um amplo catálogo de títulos classificados como TOP MOVIES e STANDARD MOVIES. Na tela, você encontrará uma aba chamada "Evento Avulso" e, clicando nela, poderá ver todos os títulos disponíveis.

HISENSE

O que é necessário para assistir Claro video na minha Hisense Smart TV?

Para acessar o Claro video é necessário:

  • Contar com uma Hisense Smart TV 2015, 2016 ou 2017 (H5, H6 e H7).
  • Possuir um serviço de internet disponível.
  • Fazer o download do aplicativo Claro video através do Hisense Apps.

Posso me registrar no Claro video desde a Hisense Smart TV?

Sim, você pode fazer direto no aplicativo, na opção "Cadastre-se". Para obter mais informações, ligue 1052, se for cliente Claro Móvel ou 10699, se for cliente Claro HDTV, ou envie um e-mail para atenclaro.video@claro.com.br.

Posso alugar um vídeo do Evento Avulso através da minha Hisense Smart TV?

É possível alugar conteúdos do Evento Avulso com cobrança na sua Fatura Claro. Existe um amplo catálogo de títulos classificados como TOP MOVIES e STANDARD MOVIES. Na tela, você encontrará uma aba chamada "Evento Avulso" e, clicando nela, poderá ver todos os títulos disponíveis.

APPLE TV

Em quais modelos de Apple TV posso fazer o download do aplicativo Claro video?

Você pode curtir o Claro video em todos os dispositivo Apple TV de terceira geração ou superiores, sempre e quando tenha uma conta de iTunes ativa ou tenha feito o cadastro prévio neste portal.

Posso me cadastrar no Claro video através da Apple TV?

Você pode fazer parte do Claro video pela Apple TV realizando o pagamento através de sua conta no iTunes. Por isso, para fazer o cadastro desde esse dispositivo, você precisa ter uma conta no iTunes ou criar uma. Senão, poderá se cadastrar pela nossa página web www.clarovideo.com.br e, depois, curtir o Claro video em todos os seus dispositivos.

Posso alugar um vídeo do Evento Avulso através da minha Apple TV?

Por enquanto não é possível alugar conteúdos Claro video através da sua Apple TV, mas em, breve, teremos novidades!

AJUDA

Você possui dúvidas com relação ao seu serviço, conta ou precisa de suporte adicional?

Ligue 1052, se for cliente Claro Móvel ou 10699, se for cliente Claro HDTV, ou envie um e-mail para atenclaro.video@claro.com.br.