Claro video es un servicio de suscripción y arriendo en línea de películas, series y más.
Con esta suscripción tendrás acceso a un catálogo que incluye una amplia variedad de películas, las mejores series, el mejor contenido infantil y una amplia selección de conciertos y documentales.
El costo mensual de esta suscripción es de $3.500 al mes con cargo a tu boleta de servicios Hogar o Móvil Claro. Si eres cliente prepago o cuenta exacta, el cargo será descontado de tu saldo.
Al contar con la suscripción mensual al servicio, tienes la opción de arrendar las más recientes películas con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($2.900 pesos) y Estándar ($1.900 pesos).
Los Clientes de Claro que contraten el servicio Claro video pueden disfrutar de un mes gratis de suscripción, al segundo mes comienzan a pagar la suscripción con cargo a su boleta.
Acceso a todos los videos del catálogo. No incluye los títulos de Pago por Evento: Si arriendas este tipo de películas, entonces serán cargados en tu siguiente boleta.
Si. De manera automática, se hará el cargo a tu boleta de $3.500 al mes, a partir del segundo mes en adelante. Si eres cliente prepago o cuenta exacta, el cargo será descontado de tu saldo.
Cuando te suscribas, si utilizas tu línea claro Móvil, recibirás un mensaje en tu celular con un código, una vez que ingreses ese código en www.clarovideo.com entonces comenzarás a disfrutar del mes gratis. Si te suscribes con tu cuenta Servicios Hogar, deberás seguir los pasos indicados en la pantalla emergente para validar tus credenciales. Cuando finalices este proceso con éxito, comenzarás a disfrutar de tu mes gratis.
Para registrarte y comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:
1. Desde el portal www.clarovideo.com ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y condiciones. El correo electrónico y contraseña con el que te registres serán los mismos que utilices para usar tu servicio Claro video.
2. Suscríbete ingresando tu línea Claro Móvil o Servicios Hogar y sigue los pasos que te indique el sistema.
3.Ingresa las validaciones que te enviaremos, y ¡Listo! Ya tienes una cuenta y podrás disfrutar de todo el entretenimiento de Claro video.
4. También podrás arrendar contenido de Pago por Evento.
Es un beneficio que a través de una combinación numérica permite adquirir sin cargo la Suscripción (para disfrutar de todo el Catálogo por tiempo determinado).
Si quieres adquirir una suscripción sin cargo, puedes hacerlo en el "Paso 2" del Registro donde se solicita que selecciones "tu medio de pago". Si te has saltado este paso, cuando quieras reproducir un contenido del Catálogo, el sistema te recordará que debes suscribirte. Canjéalo eligiendo "Código Promocional" como medio de pago y completando el campo "Código" con tu pin.
Son promociones que serán lanzadas por distintos medios, asi que ¡estate atento para encontrarlos!
Los códigos promocionales de Suscripción son un beneficio para nuevos usuarios o para quienes no posean un medio de pago asociado a su cuenta. Si ya estás disfrutando de nuestro servicio y quisieras acceder a un código promocional, deberás cancelar tu suscripción y elegir como forma de pago tu código promocional.
Cada Código Promocional puede ser utilizado sólo por una única vez, es decir que podrás ingresar todos los códigos que poseas, pero sólo una vez cada uno.
Si te suscribiste canjeando un Código Promocional, ingresa en el "Menú de Usuario >Suscripción". Allí encontrarás un mensaje que te indicará hasta que día y hora estará activo el servicio.
Sí, el uso de códigos promocionales está disponible para utilizarse desde cualquiera de los dispositivos.
Es un PAQUETE premium en donde podrás disfrutar de películas y series originales. Ahora lo podrás adquirir con un costo adicional mensual a la suscripción de Claro video.
Es posible contratarlo aún sin suscripción a Claro video. Deberás registrarte en Claro video, en la forma de pago dar clic en la opción "saltar este paso" y al ingresar a Claro video lo podrás contratar desde algún contenido con la leyenda "HBO" o desde tu perfil en la sección "Suscripción".
Con cargo a tu boleta Claro móvil. Además, a los clientes móviles prepago o cuenta exacta, se les descontará el cobro de su saldo.
Existen contenidos de HBO que son clasificados únicamente para adultos. Estos se pueden bloquear activando tu pin de control parental. Este se puede activar desde un navegador web en una computadora, accediendo a tu cuenta y seleccionando el menú en la parte superior derecha en la sección "Pin de protección".
El precio de suscripción es de $8.900 mensuales (IVA incluido para usuarios Claro móvil o Claro Fijo. La contratación es a través de Claro video). Los primeros 7 días son de prueba.
Podrás adquirir tu suscripción a HBO desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computadora, teléfonos o tabletas Android.
Podrás visualizar HBO desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computadora, teléfonos y tabletas con sistema operativo Android o iOS, Windows 10, Xbox One, transmitir desde un dispositivo a tu Chromecast y Apple TV4. Excepto algunos modelos TV Samsung 2012 y 2013, TV Hisense H5, Apple TV3 y navegador Microsoft Edge.
Si contrataste HBO en algún otro lugar que no es Claro video (por ejemplo con un operador de televisión de paga), no podrás acceder a HBO a través de Claro video.
únicamente los usuarios que contraten HBO a través de Claro video podrán disfrutarlo.
Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio.
Al contratar el servicio de HBO a través de Claro video, podrás descargar la aplicación de HBO GO e ingresar con las credenciales de Claro video.
Es el primer servicio de contenido preescolar Premium para niños de 2 a 7 años. Los primeros 7 días son sin costo, después $1.690 mensual.
La forma de pago es a través de tu boleta móvil o recargando saldo si eres cliente prepago o cuenta exacta.
El precio de suscripción Edye es de $1.690 mensuales, los primeros 7 días sin costo.
Podrás adquirir tu suscripción a Edye desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computadora, teléfonos o tablets Android.
Podrás visualizar Edye desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computadora, teléfonos o tablets con sistema operativo Android, iOS o Windows 10, transmitir de un dispositivo a un Chromecast, Apple TV y Xbox One.
Es posible cancelar en cualquier momento tu suscripción a Edye. Ingresa a tu cuenta en la sección “Suscripción”. Ahí se mostrarán los datos de tu suscripción a Edye con la posibilidad de cancelarla. Confirma dando clic en el botón. Deberás recibir una notificación de forma inmediata y un correo electrónico. Si tienes dudas contáctanos al *2826.
Paramount+ es un canal con más de 1500 horas de contenido único para toda la familia, con películas de los mejores estudios y éxitos de taquilla, series de impacto global y los más populares show de Comedy Central, Paramount Channel, MTV y Nickelodeon.
El precio de suscripción Paramount+ es de $3.199 mensuales, los primeros 7 días de prueba (es adicional de tu suscripción a Claro video).
Sí, es posible cancelar tu suscripción de Paramount+ y en el momento que lo decidas regresar reactivar tu suscripción.
La forma de pago es con cargo a tu boleta móvil postpago o si eres prepago o cuenta exacta, debes recargar saldo.
Podrás visualizar Paramount+ desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computador, teléfonos o tablets con sistema operativo Android, iOS o Windows 10, transmitir de un dispositivo a un Chromecast, Apple TV y Xbox One.
Podrás adquirir tu suscripción a Paramount+ desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computadores, teléfonos o tablets Android.
Es un servicio adicional a la suscripción a Claro video, en el que podrás disfrutar las mejores películas de la cultura popular mexicana.
Las formas de pago son con cargo a tu boleta móvil o descontando de tu saldo si eres prepago o cuenta exacta o con tus PINCODES.
El costo es de $1.400 IVA incluido mensual
La ventaja es que te podrás suscribir con las formas de pago que ofrece Claro video: Claro video/Claro Hogar. Además, podrás disfrutar de los mejores contenidos de Picardía Nacional.
Sí, es posible cancelar tu suscripción de Picardía Nacional y en el momento que lo decidas regresar reactivar tu suscripción.
IndyCar es el máximo evento de carreras monoplaza en Estados Unidos. Ahora disponible en Claro video, disfrutarás de las carreras en vivo con una suscripción a toda la temporada o por carrera.
El precio de la temporada completa es $16.660 pago único (incluye carrera 500 millas de Indianápolis). O bien arrendar cada uno de los eventos de manera individual en vivo por $1.225 precio por carrera pago único y no te pierdas el evento de las 500 millas de Indianápolis por tan solo $3.675 pago único, este precio incluye los dos eventos de clasificación.
Las formas de pago son con cargo a tu factura móvil o si eres cliente prepago o cuenta exacta, se descontará de tu saldo.
Sí, el precio es de $16.660 pago único.
Podrás contratar IndyCar desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android.
Los dispositivos donde podrás visualizar IndyCar son: Navegadores Web (Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Edge), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android e iOS, Smart TV (Samsung, Lg, Hisense, Sony), Player de Claro video, Apple TV, XBOX ONE, PS4 y Chromecast.
La ventaja es que podrás contratar con cualquiera de las formas de pago que ofrece Claro video. Ya sea la temporada completa o por evento, como tú lo prefieras. Además, podrás disfrutar de las carreras desde tu dispositivo favorito donde quieras.
No es posible cancelar ya que es un pago único a toda la temporada. Puedes activar tu pin de protección de pagos desde tu cuenta en www.clarovideo.com. Para más información consulta nuestro Call center *2826.
Stingray es el proveedor líder de servicios musicales, con su amplia biblioteca de Karaokes, Stingray Karaoke te permite disfrutar a ti y a tus amigos del mejor entretenimiento.
El costo es de $2.100 mensuales.
La ventaja es que te podrás suscribir asociando como medio de pago tu boleta móvil. Además, podrás disfrutar de los mejores Karaokes donde y cuando quieras sin interrupciones.
Sí, es posible cancelar tu suscripción de Stingray Karaoke y en el momento que lo decidas, regresar a reactivar tu suscripción.
Las formas de pago son con cargo a tu factura móvil o si eres cliente prepago o cuenta exacta, se descontará de tu saldo.
Los mejores conciertos de música de tus artistas, grupos y géneros favoritos.
Las formas de pago son con cargo a tu factura móvil o si eres cliente prepago o cuenta exacta, se descontará de tu saldo.
El costo es de $2.100 mensual.
La ventaja es que podrás contratarlo asociando como medio de pago tu factura móvil. Además de disfrutar de los mejores conciertos de música de tus artistas, grupos y géneros favoritos.
Podrás cancelar tu suscripción a Stingray Qello en cualquier momento desde nuestra página web.
Debes contar con un equipo con al menos las siguientes características.
Equipo Windows
Equipo Mac
* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computador.
Tablets y Celulares Android
Tablets y Celulares Windows
Otros
Apple TV
Puedes transmitir tus películas favoritas, series, conciertos y todo el contenido que Claro video te ofrece a través de AirPlay desde varias ubicaciones en tu dispositivo iOS.
Para transmitir mediante AirPlay a tu Apple TV:
1. Conecta tu dispositivo iOS y el Apple TV a la misma red Wi-Fi.
2. Abre Claro video en el dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch).
3. Localiza y pulsa el icono AirPlay.
4. Selecciona el Apple TV en la lista de dispositivos disponibles que aparecerá e inicia la reproducción.
Si te registras con tu número prepago o cuenta exacta, los cargos de tu suscripción y compras transaccionales (Estreno y Estándar) serán descontados desde tu saldo.
Si eres cliente cuenta exacta, ten presente, que tu cargo fijo mensual no permite la suscripción, ni compras transaccionales, es decir, debes realizar una recarga previamente o contar con saldo suficiente.
La recarga inicial de los celulares prepago (monto que viene de regalo al momento de comprarlos), no sirve para realizar suscripción ni compras transaccionales del servicio, es decir, debes realizar una recarga previamente.
Tu suscripción tiene vigencia de un mes, pasado este período, esta se renovará automáticamente sólo si posees saldo suficiente al momento de la renovación. De no contar con saldo, Claro video realiza intentos consecutivos, durante los 3 días posteriores al vencimiento, si en este tiempo aún no cuentas con saldo disponible, tu suscripción se cancelará. Para reintegrarte deberás suscribirte nuevamente.
El servicio Claro video se incluye en el ítems 2 de la boleta "Servicios Adicionales". En el detalle, se refleja de la siguiente forma:
En la boleta Postpago no está disponible la información de qué contenido o película fue la arrendada. Esta información sólo está disponible en la sección "Mi Usuario" del sitio Claro video y puedes acceder a ella con tu usuario y contraseña.
Para activar el Control Parental, debes entrar a la sección "Mi Usuario" y seleccionar "Control Parental". Allí deberás ingresar un PIN ( número de identificación personal) de hasta 6 caracteres (números y letras) y escoger la clasificación que quieras bloquear a tus hijos. Una vez realizada la operación, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar la activación.
Para desactivar el Control Parental, debes dirigirte a "Mi Usuario" y entrar a la sección "Control Parental". Allí deberás seleccionar la opción "Desactivar". El sistema te pedirá que ingreses tu PIN y presiones el botón para desbloquear todos los videos.
El PIN puede estar compuesto por hasta 6 caracteres que pueden ser letras (mayúsculas o minúsculas de la A a la Z) y/o números (0-9). Recuerda que no puedes utilizar signos ni caracteres especiales.
Si no recuerdas tu PIN, puedes dirigirte a la opción "Recordar PIN" dentro de "Control Parental" en "Mi Usuario". Allí podrás solicitar que te enviemos un correo electrónico con el proceso a seguir para recuperar tu PIN.
Todas las películas que tengan la clasificación que elegiste o una mayor estarán bloqueadas. La información sobre la clasificación de cada video se encuentra presente en cada uno de los mismos. Hallarás el ícono con el detalle del mismo en cada una de las secciones del servicio, en el catálogo o bien cuando realices una búsqueda.
Esto sucede porque se encuentra activado el Control Parental. Si deseas ver el video deberás ingresar el PIN solicitado, si no lo recuerdas puedes dirigirte a tu cuenta para recuperarlo utilizando la opción "Recordar PIN" dentro de "Control Parental" en "Mi Usuario". Recuerda que puedes desactivar el servicio eligiendo la opción Desactivar desde "Control Parental" en "Mi Usuario".
Para recuperar tu contraseña debes acceder al link ¿Olvidaste tu contraseña? que se encuentra en la sección Inicia Sesión. Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y en instantes, recibirás un correo con un link para que puedas recuperarla.
Una vez que ingresas con tu usuario y contraseña, la portada del sitio se personaliza de acuerdo con los contenidos disponibles y tu actividad. Por ese motivo, mientras permanezcas registrado, no podrás acceder a la portada que ven aquellos que no tienen cuenta en el servicio.
Puedes disfrutar de Claro video en:
Próximamente el servicio estará disponible en más modelos de dispositivos.
En Claro video trabajamos para acompañar la dinámica del mercado tecnológico. Es así como a medida que surjan nuevas posibilidades técnicas, iremos incorporando nuevos dispositivos que soporten nuestro servicio.
Sí, puedess hacerlo en todos los dispositivos con excepción de iPad y iPhone. Por el momento, para disfrutar Claro video en tu iPad o iPhone, primero debes suscribirte desde la web u otros dispositivos homologados. Para ver un contenido de Pago por Evento, tienes que arrendarlo desde un navegador u otros dispositivos, y luego buscarlo en el carrousel de Inicio: "Contenido Arrendado" de tu iPad o iPhone para reproducirlo.
De momento no lo tenemos disponible, pero próximamente estarán disponible este y otros medios de pago.
¡Por supuesto que sí!, puedes solicitar la baja al servicio desde el portal web en "Suscripciones" haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción" o llamando a nuestro número de Atención a Clientes desde tu celular al *2826 donde uno de nuestros representantes atenderá tu llamada. Un dato importante a tener muy en cuenta, es que debes realizar la baja de tu suscripción 24 horas antes del vencimiento del período contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Puedes consultar el mismo en "Mi Usuario > Suscripciones".
Recuerda que puedes visitarnos todas las veces que quieras, aun habiendo suspendido el servicio, y descubrir nuestros estrenos y novedades. Si quieres regresar, solo deberás ingresar un medio de pago y sentarte cómodamente a vivir la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.
No, este número es único para cada usuario y para cambiarlo, necesitarías volver a crear una cuenta nueva. Esto implica perder la actual suscripción y los posibles arriendos que aún no hayan vencido. Te recomendamos esperar a tu fecha de corte, cancelar tu cuenta y crear otra con el nuevo número.
Los videos se detallan en la sección "Mi Usuario" dentro de la sección "Historial de Pago por Evento". Podrás reproducirlos o renovarlos desde esta sección .
Puedes hacerlo desde "Mi Usuario" en la sección "Historial de Pago por Evento". En la columna ACCIONES encontrarás el botón RENOVAR a la derecha del nombre del contenido. Al hacer clic, el servicio te guiará a realizar nuevamente el arriendo. También puedes volver a ver el contenido como lo hiciste la primera vez, eligiendo el contenido que te gusta y haciendo clic en ARRENDAR AHORA.
Para el contenido de Pago por Evento, una vez que confirmes el pago del arriendo tienes 24 o 48 horas, según el contenido, para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en "Mi Usuario" dentro de la opción "Historial de Pago por Evento".
Se considera dispositivo al equipo desde el cual te conectas a Claro video para acceder al contenido y disfrutar del mismo. Por ejemplo la computadora propia, el PC de un hijo; cada uno se considera como un dispositivo diferente. Puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta para disfrutar de los contenidos por suscripción. Además, cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos simultáneamente asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos simultáneamente el mismo título arrendado. Alcanzado el límite de los dispositivos asociados, si se desea ver un nuevo dispositivo, tendrás que desvincular uno de los anteriores.
Puedes descargar los contenidos en aquellos dispositivos que posean unidad de almacenamiento de datos:
En tus dispositivos móviles como Tablet o Smartphone Android (a partir de versión 4.4), iOS (para versiones 10 u 11) o Windows, el contenido estará en la aplicación en la sección "Mis descargas".
En tu computadora el contenido estará en la aplicación "Centro de descargas" desde ahí podrás reproducir el contenido sin conexión.
Es necesario verificar, antes de iniciar la descarga, que el dispositivo cuenta con capacidad disponible.
Para encontrar los videos, puedes hacerlo desde el buscador o desde el catálogo, filtrándolos por tipo de contenido y género. Dentro de este catálogo, también podrás ordenarlos por categorías como "Lo más Reciente", "Lo más visto" y "Lo más votado".
Puedes buscar un contenido por lenguaje original, año de estreno, género, palabra clave, país de origen y clasificación. En cualquiera de los casos, la funcionalidad de la búsqueda es la misma. Primero seleccionas una de esas categorías, por ejemplo "lenguaje original", y en el campo de al lado empiezas a escribir, por ejemplo, "es..." y el sistema te sugerirá "español".
Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un video, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" puedes encontrar si el título se encuentra subtitulado, doblado o en el idioma original.
Luego de que comience la reproducción del video, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.
Los videos pueden ser calificados desde el listado de resultados o desde el Detalle del video. Para hacerlo, sólo tienes que hacer clic sobre las estrellas. Recuerda que esta opción está disponible solo para usuarios registrados y podrás votar luego de ver cada video.
"Agregar a mi lista" es una función para seleccionar los títulos que quieres disfrutar o arrendar en un futuro. Selecciónalos y encuéntralos en el carrusel "Mi Lista" de la sección Inicio.
En la sección de "INICIO" encontrarás una fila con el título de "Recién visto". Debajo de cada portada del video, encontrarás un indicador que te dice en qué minuto de reproducción se quedó y la duración total del mismo. Si deseas verlo nuevamente sólo da clic sobre la portada y se reanudará la reproducción.
Los contenidos que puedes ver en Claro video, tienen derechos que se adquieren por un período de tiempo determinado, denominado como "ventana". Cuando la ventana del contenido finaliza, se da de baja. Pero no te preocupes, estamos adquiriendo permanentemente nuevos títulos con nuevas ventanas para que tengas siempre el catálogo más completo.
Puedes ver los nuevos títulos que incorporamos constantemente una vez que ya están disponibles en Claro video, en la sección de destacados y "Recientes" .
Todo el tiempo, estamos incorporando nuevos títulos con la finalidad de darte el catálogo más completo, por lo que te recomendamos mantenerte conectado constantemente para que disfrutes de los mejores estrenos de Claro video.
Todos los contenidos de Claro video se transmiten por Internet, por lo que puedes verlos al instante y no tienes que esperar a que carguen los videos. Al dar click en "play", el contenido se reproducirá al instante. La velocidad dependerá de la conexión a Internet que tengas. Las velocidades mínimas recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son:
Tú puedes elegir la calidad de video de tu reproducción. Cuando el video comienza a reproducirse, de forma predeterminada, la configuración de la calidad del video se pondrá en "Auto". Si quieres optimizarla, puedes darle clic en la barra del player para elegir las diferentes calidades.
G - Todas las Audiencias: Contenidos recomendados para toda la familia.
PG - Guía Paternal Sugerida: Parte del material puede no ser adecuado para los niños. Se recomienda la orientación de los padres para niños menores de 10 años.
PG-13 - Guía Paternal Estricta: Algunos materiales pueden ser inapropiados para niños menores de 13. Puede contener lenguaje fuerte, desnudos parciales o violencia intensa.
R - Restringido: Menores de 17 años requieren de acompañamiento de padres o tutor adulto. El material puede contener lenguaje fuerte, desnudos explícitos o alto contenido de violencia.
NC-17 - Sin admitir audiencias de menor de edad y 17: Material exclusivo para adultos, no admiten bajo ningún concepto menores de edad.
.
Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los contenidos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:
Este mensaje indica que ya has alcanzado el número máximo de equipos vinculados permitidos para acceder al servicio para una sola cuenta. Para poder acceder desde un nuevo dispositivo deberás desvincular alguno de los anteriormente registrados o acceder al contenido a través de alguno de los dispositivos previamente vinculados.
Si la película es parte del catálogo de suscripción mensual, la puedes ver hasta en dos dispositivos al mismo tiempo. En cambio, si es de Pago por evento, la puedes ver sólo en uno.
Si el video está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para hacerlo con uno nuevo. Cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en hasta 2 dispositivos simultáneamente de entre los 5 que puedes asociar a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir un sólo título durante 24 o 48 horas a partir de la confirmación de la compra. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a arrendarlo.
Si experimentas este problema, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles, en sus diferentes versiones, son los siguientes: Internet Explorer, Firefox y Safari. A partir de nuevos desarrollos, el navegador Google Chrome ya no será compatible con el complemento Microsoft Silverlight.
Si aún continúas con problemas, sigue los siguientes pasos:
-Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario y selecciona "Silverlight".
2. En la pestaña "Acerca de" (About) verifica el número de versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual en la pestaña "Actualizaciones" (Updates).
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.
-Mi sistema operativo es Mac: OS X
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario (o CTRL + clic) y selecciona "Preferencias de Silverlight" (Silverlight Preferences).
2. En la parte superior de la pantalla, da clic en "Preferencias de Silverlight" (Silverlight Preferences) en la barra de menús y selecciona "Acerca de" (About). Verifica el número de tu versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual aquí.
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.
Si necesitas ayuda para instalar Silverlight, puedes visitar el sitio de soporte de Microsoft.
Si se te presenta este error, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles son: Internet Explorer, Firefox y Safari.
Si tu problema continúa, sigue los siguientes pasos:
- Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Lo más probable es que al cambiar la configuración del navegador web, el problema se solucione. Dirígete al soporte de tu navegador web para usar el complemento Silverlight, necesario para reproducir contenidos en Claro video.
- Mi sistema operativo es Mac: OS X
a) Si tienes instalado software antivirus de Intego VirusBarrier:
Este software suele interferir con el complemento de Silverlight necesario para reproducir contenidos en Claro video. Dirígete a Intego VirusBarrier para solucionarlo. De no ser este el problema:
b) Verifica si tienes una Mac con procesador Intel:
1. En la esquina superior izquierda de tu pantalla, da clic en el icono Apple.
2. Selecciona "Acerca de este Mac" (About This Mac).
3. Verifica que aparezca Intel en la opción Procesador (Processor).
Si la opción Procesador (Processor) no indica Intel, tu computadora Mac no cumple con los requisitos mínimos necesarios del sistema.
Si la opción Procesador (Processor) indica Intel, continúa con el siguiente paso:
c) Desactiva Rosetta:
1. Debes cerrar todos los navegadores abiertos. Como debes cerrar también esta ventana, puedes imprimir los siguientes pasos:
2. Da clic al icono "Finder".
3. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, selecciona Ir (Go) y luego Aplicaciones (Applications).
4. Da clic con el botón derecho (o CTRL + clic) en el icono del navegador y selecciona Obtener información (Get Info).
5. En la ficha Compartir y permisos (Sharing & Permissions), da clic en el icono Bloquear (Lock) de la esquina inferior derecha. En caso de solicitarte una contraseña, debes usar la misma que utilizaste al iniciar sesión en la computadora.
6. Selecciona la ficha General (General).
7. Anula la selección de la opción Abrir con Rosetta (Open using Rosetta).
8. Da clic nuevamente en el icono Bloquear (Lock) para guardar los cambios.
9. Intenta ahora abrir tu navegador web e iniciar sesión en Claro video para reproducir un contenido nuevamente.
Por cuestiones ajenas a Claro video, Google Chrome ya no soporta el complemento Microsoft Silverlight. Por lo tanto, desarrollamos un nuevo reproductor HTML5. Momentáneamente algunos de nuestros contenidos no podrán ser reproducidos mediante el nuevo player, pero a la brevedad la totalidad de los mismos será compatible. Cuando tengas este inconveniente, inicia Claro video en Internet Explorer, Safari o Firefox y disfrútalo normalmente.
Debes dirigirte a la aplicación Play Store en tu dispositivo Android. Una vez allí, toca la lupa del buscador y escribe Claro video. Toca la aplicación de la lista y luego toca en "Aceptar". Una vez descargado, debes salir de Play Store y buscar la aplicación Claro video en tu pantalla.
Una vez descargada la aplicación de Claro video en tu dispositivo Android, inicia sesión con tu usuario y contraseña de Claro video.
Debes determinar si el dispositivo está conectado a Internet. Intenta abrir una tienda de aplicaciones u otra aplicación. Si el dispositivo está conectado a Internet, pero el error persiste, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Si continúas con el problema, conecta el dispositivo a otro servicio de Internet. En caso de seguir sin conectarte, debes comunicarte con soporte de tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo.
Si quieres actualizar tu aplicación de Claro video, debes dirigirte a la aplicación Play Store en la pantalla principal o a la sección de aplicaciones. Dentro del Play Store, toca en Menú y elige "Mis Aplicaciones". En el listado de tus aplicaciones, si hay actualizaciones disponibles, verás el texto diferenciado en color, con el texto "Update" a la derecha de la aplicación. En la parte superior de la pantalla, toca "Actualizar todo" para actualizar todas tus aplicaciones.
Los sistemas operativos Windows 8 y 10 no requieren usar el complemento Silverlight para reproducir contenidos, para disfrutar Claro video basta con descargar la aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Windows.
Sí, descargando la aplicación gratuita de la tienda de Aplicaciones de Windows.
Asegúrate de tener el controlador de video actualizado, lo encontrarás en Panel de Control, Manejador de Dispositivos, Adaptador de Pantalla. Selecciónalo y haz clic en "Actualizar controlador".
Disfruta Claro video en los Smart TV: Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen); LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Android 2015, 2016 y 2017; y Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).
Para acceder a Claro video, es necesario:
• Contar con un Samsung Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017 (Tizen).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Samsung Apps.
Si tu Samsung Smart TV no cuenta con la aplicación Claro video dentro de su pantalla, puedes ingresar a Samsung Apps para descargarla. Si no la puedes descargar probablemente tu TV sea previa a los modelos homologados.
Es necesario crear una cuenta de Samsung y tener un servicio de internet disponible.
Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *2826 o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.
Si. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($2.100 pesos) y Estándar ($1.500 pesos).
Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un LG Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de LG Store.
Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *2826 o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.
Sí. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($2.100 pesos) y Estándar ($1.500 pesos).
Para acceder a todo Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con una Sony BRAVIA 2013 (Series W y X), 2014, 2015, 2016 o 2017.
• Contar con una Sony Android 2015 ó 2016.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Sony Entertainment Network.
Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *2826 o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.
Sí. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($2.100 pesos) y Estándar ($1.500 pesos).
En este momento, no es posible revisar esta sección a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Historial de Pago por Evento o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *2826 o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.
En este momento, no es posible activar el control parental desde tu TV. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Control Parental o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *2826 o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.
Sí. Selecciona el nivel de calidad que desees en la barra del Player, siempre y cuando cuentes con conexión a Internet superior a 3 Megas.
Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un Hisense Smart TV 2015, 2016 o 2017 (H5, H6 y H7).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Hisense apps.
Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro a *2826 o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.
Sí. Es posible arrendar contenido de Pago por Evento con cargo a tu boleta de Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($2.100 pesos) y Estándar ($1.500 pesos).
Puedes disfrutar Claro video en todos los Apple TV de tercera generación o superiores, siempre y cuando tengas una cuenta Itunes activa o te hubieras registrado previamente en el portal.
Podrás ser parte de Claro video, a través de Apple TV, abonando mediante una cuenta Itunes. Por lo tanto para registrarte desde este dispositivo tendrás que tener asociada una cuenta Itunes o crear una; sino siempre podrás registrarte desde nuestra web www.clarovideo.com y luego disfrutar Claro video en todos tus dispositivos.
Por el momento no es posible arrendar contenidos Claro video a través de tu Apple TV ¡pero pronto tendremos novedades!
Comunícate a nuestra línea de Atención al Cliente desde Móviles Claro al *2826 o por e-mail a clarovideo@clarochile.cl y con gusto te atenderemos de forma personalizada.