Claro video - PREGUNTAS FRECUENTES

CUESTIONES GENERALES

¿Qué es Claro video?

Claro video es un servicio de suscripción y alquiler en línea que te ofrece acceso a las mejores películas, series, documentales y conciertos que quieres ver, donde y cuando quieras.

¿Cómo me registro?

Para registrarte y comenzar a disfruta todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

1. Desde el portal www.clarovideo.com.co ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y Condiciones. El correo electrónico y contraseña con el que te registres serán los mismos para ingresar a tu servicio Claro video.

2. Obtén tu plan de suscripción Claro video por $13.900 mensuales (IVA incluido) con renovación automática y cargo a tu factura de Claro Soluciones Fijas o telefonía Móvil de Claro.
Si eres cliente con el servicio de Internet Hogar, TV Digital o Telefonía Móvil Postpago, obtienes tu PRIMER MES GRATIS!

3. ¡Listo! Ya tienes una cuenta y podrás disfrutar de todo el entretenimiento de Claro video.

¿Qué puedo adquirir en Claro video?

  • Suscripción Mensual: Por sólo $13.900 (IVA incluido) por mes, accede al catálogo completo de contenido para toda la familia que incluye una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, las series más aclamadas, el mejor contenido infantil y una vasta selección de conciertos y documentales.
  • Pago por Evento: Al contar con la suscripción, tienes la opción de alquilar las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios con cargo a tu factura Claro. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como Estrenos ($9.600 IVA incluido) y Estándar ($5.500 IVA incluido).

CóDIGOS PROMOCIONALES

¿Qué es un código promocional?

Es un beneficio que a través de una combinación numérica permite adquirir sin cargo la Suscripción (para disfrutar de todo el Catálogo por tiempo determinado).

¿Dónde canjeo mis Códigos Promocionales?

Si quieres adquirir una suscripción sin cargo, puedes hacerlo en el "Paso 2" del Registro donde se solicita que selecciones "tu medio de pago". Si te has saltado este paso, cuando quieras reproducir un contenido del Catálogo, el sistema te recordará que debes suscribirte. Canjéalo eligiendo "Código Promocional" como medio de pago y completando el campo "Código" con tu pin.

¿Cómo obtengo un código promocional?

Son promociones que serán lanzadas por distintos medios, así que ¡estate atento para encontrarlos! Los códigos promocionales de Suscripción son un beneficio para nuevos usuarios o para quienes no posean un medio de pago asociado a su cuenta. Si ya estás disfrutando de nuestro servicio y quisieras acceder a un código promocional, deberás cancelar tu suscripción y elegir como forma de pago tu código promocional.

¿Cuántas veces puedo usar un código promocional?

Cada Código Promocional puede ser utilizado sólo por una única vez, es decir que podrás ingresar todos los códigos que poseas, pero sólo una vez cada uno.

¿Dónde puedo verificar cuándo vence mi suscripción adquirida con un Código Promocional?

Si te suscribiste canjeando un Código Promocional, ingresa en el "Menú" de Usuario >Suscripción". Allí encontrarás un mensaje que te indicará hasta que día y hora estará activo el servicio.

¿Puedo canjear un código promocional desde mis dispositivos?

Sí, el uso de códigos promocionales está disponible para utilizarse desde cualquiera de los dispositivos.

FOX PREMIUM EN CLARO VIDEO

¿Cómo activo una suscripción a FOX PREMIUM?

Para usuarios de Claro Hogar: deberás llamar al Call center 01 800 03 200 200 a nivel nacional. En Bogotá al 7500500.
Puedes activar FOX PREMIUM desde tu perfil en "Mi suscripción" o desde cualquier contenido.

¿Cuál es el precio de FOX PREMIUM?

El precio de suscripción es de $33,900 pesos mensual (IVA Incluido Claro móvil o Claro Fijo. La contratación es a través de Claro video).

Si ya tengo suscripción a FOX PREMIUM en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a FOX PREMIUM?

Para disfrutar de FOX PREMIUM en Claro video tienes dos opciones. Ser suscriptor de la Televisión Digital o Televisión Digital Avanzada y tener contratado FOX PREMIUM o haberlo contratado a través de Claro video con forma de pago: Claro Hogar o Claro móvil desde Claro video.
Si eres suscriptor de FOX PREMIUM con otro operador que no es Claro, no podrás acceder en Claro video.

¿Cuáles son los eventos deportivos en vivo disponibles en FOX PREMIUM?

Los eventos deportivos en vivo serán únicamente los eventos especiales de las luchas de la WWE. Las fechas y eventos son variables, consultar redes sociales de Claro video e información de lanzamientos.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu factura Claro Fijo y Claro móvil. Además, podrás suscribirte si eres suscriptor de la Televisión Digital o Televisión Digital Avanzada.

¿En qué dispositivos puedo visualizar el PAQUETE FOX PREMIUM?

Los dispositivos donde podrás disfrutar FOX PREMIUM son:

Set Top Box Coship 9085, 9090 y Kaon
iPhone y iPad versión iOs 11.0 en adelante
Apple TV versión tvOs 12.0 en adelante
Smartphones y Tabletas Android 5.0 en adelante
Google Chromecast versión 4.4.3
Samsung Smart TV Tizen 2017 en adelante
LG Smart TV Web OS 3.0 en adelante
Navegadores WEB

¿En qué dispositivos no puedo visualizar el PAQUETE FOX PREMIUM?

Los dispositivos donde FOX PREMIUM no tiene soporte, por lo tanto no se podrá visualizar el contenido bajo demanda son:

Consolas XBOX y Play Station (todos los modelos), Smart TV (Samsung Orsay/Orsay Hybrid Tizen/Tizen 2016, LG Netcast y modelos 2014/2015, Sony Bravia/Android, Hisense), tabletas y smartphones de sistemas operativos Android (Sistema operativo inferior a 5.0) e iOS (Sistema operativo inferior a 11), Mirror de Chromecast, Mirror de Airplay, Windows desktop 10 y Apple TV (Modelos ATV2, ATV3 y ATV4 con sistema operativo menor al 12).

¿Es necesario tener una suscripción a Claro video para suscribirse a FOX PREMIUM?

Es necesario para los usuarios Claro de la Televisión Digital y/o Televisión Digital Avanzada el cual ya está incluido en su paquete. Para las formas de pago Claro Fijo y Claro móvil no es necesario ya que podrás suscribirte a FOX PREMIUM aún sin tener una suscripción a Claro video. Para habilitar la compatibilidad con lectores de pantalla, presiona Ctrl+Alt+Z. Para más información sobre la combinación de teclas para acceso directo, presiona Ctrl+barra.

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción. Para clientes de la Televisión Digital y Televisión Digital Avanzada la cancelación debe ser vía Call center en Bogotá: 7500500 o a nivel nacional: 01800 032020 Para clientes Claro Hogar. En el caso de Clientes Claro móvil desde una computadora en el Perfil de Claro video.Para clientes suscritos a FOX PREMIUM con forma de pago factura Claro Fijo o Claro móvil podrán cancelar en cualquier momento desde su navegador en la sección "Mis suscripciones".

Al contratar FOX PREMIUM en Claro ¿puedo utilizar la aplicación de FOX con las credenciales de Claro video?

Si, al contratar el servicio de FOX PREMIUM a través de Claro, el usuario podrá descargar la aplicación de FOX e ingresar con las credenciales de Claro video para disfrutar de FOX PREMIUM.

Estaba visualizando en Apple TV Generación 3 y no reproduce el contenido de FOX PREMIUM.

Agradecemos tu comentario, trabajaremos en el problema reportado. Te recomendamos visualizar el contenido a través de otro dispositivo o transmitirlo desde un teléfono o Tablet por medio del "air play" a tu Apple TV.

HBO EN CLARO VIDEO

¿Qué es HBO?

Es un PAQUETE premium en donde podrás disfrutar de películas y series originales. Ahora lo podrás adquirir con un costo adicional mensual a la suscripción de Claro video.

¿Puedo contratarlo aunque no sea suscriptor de Claro video?

Es posible contratarlo aún sin suscripción a Claro video. Deberás registrarte en Claro video, en la forma de pago dar clic en la opción "saltar este paso" y al ingresar a Claro video lo podrás contratar desde algún contenido con la leyenda "HBO" o desde tu perfil en la sección "Suscripción".

¿Cuáles son las formas de pago?

La formas de pago son: Factura Claro Móvil y Factura Claro Hogar.

¿Puedo bloquear los contenidos de HBO que son para adultos?

Existen contenidos de HBO que son clasificados únicamente para adultos. Estos se pueden bloquear activando tu pin de control parental. Este se puede activar desde un navegador web en una computadora, accediendo a tu cuenta y seleccionando el menú en la parte superior derecha en la sección "Pin de protección".

¿Cuál es el costo?

El precio de suscripción es de 33.900 pesos mensuales. Los primeros 7 días sin costo. (Es adicional de tu suscripción a Claro video). Posterior a los dias sin costo, se cobra la suscripción al precio mencionado.

¿En qué dispositivos puedo contratar HBO?

Podrás adquirir tu suscripción a HBO desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android.

¿En qué dispositivos puedo visualizar HBO?

Podrás visualizar HBO desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos y tabletas con sistema operativo Android o iOS, Windows 10, Xbox One, transmitir desde un dispositivo a tu Chromecast y Apple TV4. Excepto algunos modelos TV Samsung 2012 y 2013, TV Hisense H5, Apple TV3 y navegador Microsoft Edge.

Si ya tengo suscripción a HBO en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a HBO?

Si contrataste HBO en algún otro lugar que no es Claro video (por ejemplo con un operador de televisión de paga), no podrás acceder a HBO a través de Claro video.

únicamente los usuarios que contraten HBO a través de Claro video podrán disfrutarlo. O a través de Claro Hogar si eres cliente de la televisión Digital o Televisión Digital avanzada.

¿Es necesario tener una suscripción a Claro video para suscribirse a HBO?

Es necesario para los usuarios Claro de la Televisión Digital y/o Televisión Digital Avanzada, la suscripción a Claro video ya está incluído en su paquete.
Para la forma de pago Claro móvil no es necesario ya que podrás suscribirte a HBO aún sin tener una suscripción a Claro video.

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Para clientes Claro fijo o Claro móvil, se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio. Para clientes de la Televisión Digital o Televisión Digital avanzada deberán llamar al Call center 01 800 03 200 200 a nivel nacional. En Bogotá al 7500500.

Al contratar HBO en Claro ¿puedo utilizar la aplicación de HBO con las credenciales de Claro video?

Al contratar el servicio de HBO a través de Claro video, podrás descargar la aplicación de HBO GO e ingresar con las credenciales de Claro video.

Estaba visualizando en Apple TV Generación 3 y no reproduce el contenido de HBO.

Agradecemos tu comentario, trabajaremos en el problema reportado. Te recomendamos visualizar el contenido a través de otro dispositivo o transmitirlo desde un teléfono o tablet por medio del "air play" a tu Apple TV.

EDYE EN CLARO VIDEO

¿Qué es Edye?

La primera plataforma de educación y entretenimento para niños de 2 a 7 años.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu factura Claro Hogar, plan pospago o descuento de saldo prepago.

¿Cuál es el costo?

El costo es de $8,500 IVA incluido.

¿Cuál es la ventaja de contratar Edye en Claro video?

No necesitas tarjetas de crédito. Lo puedes disfrutar hasta en 5 dispositivos, 2 en simultáneo.

¿Puedo cancelar?

Si es posible cancelar tu suscripción de Edye y en el momento que lo decidas regresar a reactivarlo.

PARAMOUNT+ EN CLARO VIDEO

¿Qué es Paramount+?

Paramount+ es un canal con más de 1500 horas de contenido único para toda la familia, con películas de los mejores estudios y éxitos de taquilla, series de impacto global y los más populares show de Comedy Central, Paramount Channel, MTV y Nickelodeon.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu recibo Claro video/Claro Hogar.

¿Cuál es el costo de la temporada 2019 de Paramount+?

El costo es de $13,900 IVA incluido.

¿Cuál es la ventaja de contratar Paramount+ en Claro video?

La ventaja es que te podrás suscribir con las formas de pago que ofrece Claro video: Claro video/Claro Hogar. Además, podrás disfrutar de los mejores contenidos de Paramount+

¿Se puede cancelar?

Si es posible cancelar tu suscripción de Paramount+ y en momento que lo decidas regresar a reactivar tu suscripción.

PICARDíA NACIONAL EN CLARO VIDEO

¿Qué es Picardía Nacional?

Es un servicio adicional a la suscripción a Claro video, en el que podrás disfrutar las mejores películas de la cultura popular mexicana.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu recibo Claro video/Claro Hogar.

¿Cuál es el costo de Picardía Nacional?

El costo es de $5,900 IVA incluido.

¿Cuál es la ventaja de contratar Picardía Nacional en Claro video?

La ventaja es que te podrás suscribir con las formas de pago que ofrece Claro video: Claro video/Claro Hogar. Además, podrás disfrutar de los mejores contenidos de Picardía Nacional

¿Se puede cancelar?

Si es posible cancelar tu suscripción de Picardía Nacional y en momento que lo decidas regresar a reactivar tu suscripción.

INDYCAR EN CLARO VIDEO

¿Qué es IndyCar?

IndyCar es el máximo evento de carreras monoplaza en Estados Unidos. Ahora disponible en Claro video, disfrutarás de las carreras en vivo por una suscripción a toda la temporada.

¿Cuál es el costo de la temporada 2020 de IndyCar?

El precio de la temporada completa por $79,000 IVA inc. O bien disfruta cada una de las carreras en vivo por $5,900 IVA inc. y no te pierdas la carrera de las 500 millas de Indianápolis por $17,500 IVA inc.

¿Si se contrata IndyCar empezada ya la temporada el precio es el mismo?

Sí, el precio es $79,000 IVA inc. aún contrates IndyCar en la última carrera (20 de Septiembre 2020).

¿Cuál es la ventaja de contratar IndyCar en Claro video?

La ventaja es que te podrás suscribir con cualquiera de las formas de pago que ofrece Claro video. Además, podrás disfrutar de las carreras desde tu dispositivo favorito donde quieras.

¿Puedo cancelar?

No es posible cancelar ya que es un pago único a toda la temporada. Puedes activar tu pin de protección de pagos desde tu cuenta en www.clarovideo.com. Para más información llama al 7500500 en Bogotá, 01 8003 200 200 a nivel nacional o al *611 si eres Cliente Móvil.

STINGRAY KARAOKE

¿Qué es Stingray Karaoke?

Stingray es el proveedor líder de servicios musicales, con su enorme biblioteca de éxitos autorizados y grabados, Stingray Karaoke te permite disfrutar a ti y a millones de fans del karaoke en todo el mundo.

¿Cuál es el costo de la suscripción Stingray Karaoke?

El costo es de $9,900 iva inc de forma mensual.

¿Cuál es la ventaja de contratar Stingray Karaoke en Claro video?

La ventaja es que te podrás suscribir con cualquiera de las formas de pago que ofrece Claro video. Además, podrás disfrutar de los mejores contenidos de Stingray Karaoke.

¿Puedo cancelar?

Sí, es posible cancelar tu suscripción de Stingray Karaoke y en el momento que lo decidas, regresar a reactivar tu suscripción.

¿Cuáles son los medios de pago de la suscripción de Stingray Karaoke?

Los medios de pago son a través de tu factura Hogar o Móvil y Códigos Promocionales.

STINGRAY QELLO

¿Qué es Stingray Qello?

Los mejores conciertos de música de tus artistas, grupos y géneros favoritos.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu factura hogar o móvil.

¿Cuál es el costo de Stingray Qello?

El costo es de $9,900 mensuales IVA incluido.

¿Cuál es la ventaja de contratar Stingray Qello en Claro video?

La ventaja es que podrás contratar con cualquiera de las formas de pago que ofrece Claro video. Además de disfrutar de los mejores conciertos de música de tus artistas, grupos y géneros favoritos.

¿Puedo cancelar?

Podrás cancelar tu suscripción a Stingray Qello en cualquier momento desde nuestra página web.

TV EN VIVO EN CLARO VIDEO

CLARO SMART PLUS - TV EN CLARO VIDEO

¿Cómo activo una suscripción a SMART PLUS?

Debes ingresar y registrarte en Claro video, en la forma de pago seleccionar Claro fijo o Claro Móvil y al ingresar a Claro video lo podrás contratar desde la sección de TV en Vivo en el carrusel de Smart Plus o desde tu perfil en la sección ?Suscripción?.

Aplica para clientes actuales del servicio móvil pospago, móvil prepago si cuenta con saldo y usuarios de productos de hogar. Si el cliente cuenta actualmente con un servicio contratado de Claro TV se recomienda que el cliente realice primero la cancelación del servicio principal de TV y luego contrate el servicio desde Clarovideo, pero debe contar con algún producto de Claro hogar para asociar el servicio desde Clarovideo.

¿Cuál es el precio de TV en Vivo?

El precio de suscripción es de $73,900 pesos mensual IVA Incluido. (Claro móvil o Claro Fijo. La contratación es a través de Claro video).

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu Factura Claro Fijo y Claro Móvil.

¿Qué velocidad de Internet se requiere?

Se requiere que el usuario tenga contrato un servicio de Internet mínimo de 5 megas.

¿Requerimientos?

Se requiere que el usuario cuente con un Smartv modelo 2014 en adelante para acceder al servicio.

¿Qué canales conforman el Paquete?

Claro Smart Plus: Total de 100 canales, 35 SD y 65 HD.

Condiciones del Servicio

- Aplica para personas naturales a nivel nacional, para todos los estratos.

- Aplica para clientes actuales del servicio móvil pospago, móvil prepago si cuenta con saldo y usuarios de productos de hogar.

- Aplica para el servicio de Claro video, la activación debe ser realizada por el usuario.

- Es obligatorio solicitar el correo electrónico al cliente a quienes adquieran estos paquetes.

- Este servicio no requiere instalación de equipos, por lo cual no aplica permanencia mínima.

- No aplica para clientes que presenten mora.

- La cantidad de canales varía conforme al paquete contratado:
Smart Plus: Total de 100 canales, 35 SD y 65 HD ó Smart Superior: Total de 150 canales, 61 SD y 89 HD.

- Los canales del Paquete Premium de HBO, FOX Premium y Golden Premier son activados una vez el cliente los contrata por un valor adicional en su factura mensual.

- El cliente podrá visualizar el contenido del paquete contratado en hasta 2 dispositivos de forma simultánea.

- Todas las tarifas incluyen IVA.

- La facturación se realizará de manera anticipada.

¿Restricciones?

Se requiere que el usuario tenga contratado un servicio de Internet mínimo de 5 megas.

Se requiere que el usuario cuente con un Smart Tv modelo 2014 en adelante.

¿En cuántos dispositivos puedo acceder?

El cliente podrá visualizar el contenido del paquete contratado en hasta 2 dispositivos de forma simultánea.

¿Se pueden acceder a los canales Premium?

Los canales del Paquete Premium de HBO, FOX Premium y Win Premium son activados una vez el cliente los contrata por un valor adicional en su factura mensual. Cada paquete tiene un valor mensual diferente.

¿Es necesario tener una suscripción a Claro video para suscribirse a SMART TV PLUS?

Sí, es necesario que estés suscrito y registrado en Clarovideo para que puedas suscribirte a Claro Smart PLUS y así poder realizar el cargo de la suscripción mensual del servicio a la factura Claro Fijo o Claro móvil.

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción. Para clientes suscritos a Claro Smart PLUS con forma de pago factura Claro Fijo o Claro móvil, podrán cancelar en cualquier momento desde su navegador en la sección "Mis suscripciones".

ASPECTOS TéCNICOS

¿Qué características debe tener mi computador para poder usar Claro video?

Debes contar con un computador con las siguientes características básicas.

Equipo Windows

  • Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.
  • Navegadores de internet: Internet Explorer y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
  • Conexión a Internet: Mínimo 3MB.

Equipo Mac

  • Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
  • Navegadores de internet: Apple Safari y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
  • Conexión a Internet: Mínimo 3MB.

* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computador.

¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder disfrutar Claro video?

Tablets y Celulares Android

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 4.1 o superior.

Tablets y Celulares Windows

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo Win 8.1 y Win 10.

Otros

  • Consola Xbox 360.
  • Smart TV Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen).
  • Smart TV LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
  • Smart TV Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
  • Smart TV Sony Android 2015, 2016 y 2017.
  • Smart TV Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).
  • TV Player Coship.

Apple TV

  • Modelos superiores a la tercera generación.
  • Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

¿Qué características debe tener mi dispositivo iOS para disfrutar de Claro video?

  • El sistema operativo debe ser iOS9 o superior.
  • Los usuarios que tengan sistema operativo iOS8 en su dispositivo Apple podrán disfrutar de la versión instalada en su equipo, sin embargo, no podrán actualizar a la nueva versión.
  • Para poder descargar la aplicación de Claro video o actualizarla deberán actualizar primero su sistema operativo (aplica para iOS8 o inferior).

¿Cómo activar Air Play para Claro video para disfrutar desde tu iPhone, iPad o iPod touch?

Puedes transmitir tus películas favoritas, series, conciertos y todo el contenido que Claro video te ofrece a través de Air Play desde varias ubicaciones en tu dispositivo iOS.

Para transmitir mediante Air Play a tu Apple TV:

1. Conecta tu dispositivo iOS y el Apple TV a la misma red Wi-Fi.

2. Abre Claro video en el dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch).

3. Localiza y pulsa el icono Air Play.

4. Selecciona el Apple TV en la lista de dispositivos disponibles que aparecerá e inicia la reproducción.

TV PLAYER COSHIP

¿Cómo instalar mi TV Player Coship?

Para encontrar información detallada de la instalación de tu TV Player, haz clic aquí.

¿Debo actualizar la aplicación de TV Player Coship?

A fin de mejorar tu experiencia Claro video, hemos incorporado nuevas funcionalidades en nuestra aplicación. Por eso, cuando enciendas tu Set - Top Box Coship y te conectes a Claro video, en caso de ser necesario, tu equipo realizará automáticamente una actualización de versión y se mostrará el avance del proceso de descarga en pantalla.

¿Debo realizar alguna acción para que se actualice mi TV Player?

No, la actualización se realiza automáticamente, solo debes esperar a que finalice de instalarse la nueva versión de la aplicación en tu equipo.
Una vez que inicies sesión, notarás que ocurre el siguiente proceso:
1) Tu equipo inicia la descarga. La página muestra el avance del proceso de actualización de la nueva aplicación.
2) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en "Salir".
3) ¡Listo! Ya puedes disfrutar Claro video.

MI USUARIO

¿Dentro del portal, qué información voy a encontrar en la sección "Mi Usuario"?

  • Suscripción: En esta sección podrás identificar tu plan y la fecha de vencimiento mensual del mismo.
  • Historial de Pago por Evento: Encontrarás el detalle de todas las películas que has alquilado en Pago por Evento, incluyendo la fecha en la que estarán disponibles para verlas. También puedes reproducirlos y renovar aquellos títulos que se hayan vencido.
  • Mis Dispositivos: Aquí puedes administrar el conjunto de dispositivos que utilices para ver los videos de Claro video. Puedes agregar nuevos equipos, desvincular aquellos que ya no desees emplear y modificar su nombre por uno que te resulte más familiar, por ejemplo, "PC de mi casa", "Laptop del trabajo". Recuerda que puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta para disfrutar de los contenidos de catálogo. Además, el contenido en alquiler puede ser visto simultáneamente hasta en 2 dispositivos. Si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir un sólo título durante 24 o 48 horas a partir de la confirmación de la compra. También verás la fecha en la que asociaste cada dispositivo. Recuerda que al desvincular un dispositivo existente podrás asociar un nuevo dispositivo a tu cuenta.
  • Modificar Mis Datos: Aquí podrás modificar de manera rápida los datos de tu cuenta. Recuerda que el único campo que no puedes cambiar es el correo electrónico.
  • Modificar Contraseña: Desde esta sección podrás modificar tu contraseña en el momento que desees.
  • Redes Sociales: Desde aquí tendrás la posibilidad de Vincular/Desvincular una cuenta de Facebook con el usuario que registraste en Claro video.
  • Control Parental: Es una herramienta que te permite restringir la visualización de contenidos por tipo de clasificación.

¿Cómo activo el Control Parental?

Para activar el Control Parental, debes entrar a la sección "Mi Usuario" y seleccionar "Control Parental". Allí deberás ingresar un PIN de hasta 6 caracteres (números y letras) y escoger la clasificación que quieras bloquear a tus hijos. Una vez realizada la operación, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar la activación.

¿Cómo desactivo el Control Parental?

Para desactivar el Control Parental, debes dirigirte a "Mi Cuenta" y entrar a la sección "Control Parental". Allí deberás seleccionar la opción "Desactivar". El sistema te pedirá que ingreses tu PIN y presiones el botón para desbloquear todos los videos.

¿Cómo debe ser mi PIN de Control Parental?

El PIN puede estar compuesto por hasta 6 caracteres que pueden ser letras (mayúsculas o minúsculas de la A a la Z) y/o números (0-9). Recuerda que no puedes utilizar signos ni caracteres especiales.

¿Qué hago si no recuerdo mi PIN?

Si no recuerdas tu PIN, puedes dirigirte a la opción "Recordar PIN" dentro de "Control Parental" en "Mi Cuenta". Allí podrás solicitar que te enviemos un correo electrónico con el proceso a seguir para recuperar tu PIN.

¿Cómo sé si una película está bloqueada por el Control Parental?

Todas las películas que tengan la clasificación que elegiste o una mayor estarán bloqueadas. La información sobre la clasificación de cada video se encuentra presente en cada uno de los mismos. Hallarás el ícono con el detalle del mismo en cada una de las secciones del servicio, en el catálogo o bien cuando realices una búsqueda.

Al intentar ver un video me solicita un PIN. ¿Por qué sucede?

Esto sucede porque se encuentra activado el Control Parental. Si deseas ver el video deberás ingresar el PIN solicitado, si no lo recuerdas puedes dirigirte a tu cuenta para recuperarlo utilizando la opción "Recordar PIN" dentro de "Control Parental" en "Mi Cuenta". Recuerda que puedes desactivar el servicio eligiendo la opción Desactivar desde "Control Parental" en "Mi Cuenta".

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Para recuperar tu contraseña debes acceder al link ¿Olvidaste tu contraseña? que se encuentra en la sección Inicia Sesión. Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar la dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta y en instantes, recibirás un correo con un link para poder reestablecerla.

No puedo volver a la portada del portal como lo veía antes de registrarme, ¿Qué sucede?

Una vez que ingresas con tu usuario y contraseña, la portada del sitio se personaliza de acuerdo con los contenidos disponibles y tu actividad. Por ese motivo, mientras permanezcas firmado, no podrás acceder a la portada que ven aquellos que no tienen cuenta en el servicio.

¿En qué dispositivos puedo disfrutar de Claro video?

Puedes disfrutar de Claro video en computadoras personales de escritorio, Laptops, Tablets como el Ipad, Smartphones, TV Player (para ver Claro video en tu TV) y Smart Tvs.

¿Se podrá ver Claro video en más dispositivos?

En Claro video trabajamos para acompañar la dinámica del mercado tecnológico. Es así como a medida que surjan nuevas posibilidades técnicas, iremos incorporando nuevos dispositivos que soporten nuestro servicio.

¿Puedo suscribirme o alquilar contenido desde mi Tablet o Smartphone?

Sí, puedes hacerlo en todos los dispositivos con excepción de iPad y iPhone.
Por el momento, para disfrutar Claro video en tu iPad o iPhone, primero debes suscribirte desde la web u otros dispositivos homologados. Para ver un contenido de alquiler, tienes que alquilarlo desde un navegador u otros dispositivos, y luego buscarlo en el carrousel de Inicio: "Contenido Alquilado" de tu iPad o iPhone para reproducirlo.

¿Puedo pagar con PayPal, Webpay u otras tarjetas de crédito?

Puedes pagar con cargo a tu factura de Claro Hogar o tu factura de Claro Móvil. Hasta ahora, estos son los medios de pago disponibles, esperamos incorporar otros más adelante.

¿Puedo dar de baja el servicio de Claro video cuando quiera?

¡Por supuesto que sí!, puedes solicitar la baja al servicio desde el portal web en "Suscripciones" haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción" o llamando a nuestro número de Atención al cliente: Bogotá: 7500500 y línea atención nacional: 018003200200. Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611 para obtener mayor información. Un dato importante a tener muy en cuenta, es que debes realizar la baja de tu suscripción 24 horas antes del vencimiento del período contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Puedes consultar el mismo en "Mi Cuenta > Suscripciones".

Recuerda que puedes visitarnos todas las veces que quieras, aun habiendo suspendido el servicio, y descubrir nuestros estrenos y novedades. Si quieres regresar, solo deberás ingresar un medio de pago y sentarte cómodamente a vivir la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

CONTENIDOS

¿Dónde encuentro los videos que alquilé?

Los videos se detallan en la sección "Mi Cuenta" dentro de la sección "Historial de Pago por Evento". Podrás reproducirlos o renovarlos desde esta sección.

¿Cómo puedo hacer para volver a alquilar un contenido cuyo período de visualización ya terminó?

Puedes hacerlo desde "Mi Cuenta" en la sección "Historial de Pago por Evento". En la columna ACCIONES encontrarás el botón RENOVAR a la derecha del nombre del contenido. Al hacer clic, el servicio te guiará para hacerlo con éxito. También puedes volver a ver el contenido como lo hiciste la primera vez, eligiendo el contenido que te gusta y haciendo clic en ALQUILAR AHORA.

¿Cuánto tiempo estará disponible la película que alquilé?

Para el contenido de Pago por Evento, una vez que realices el pago del alquiler tienes 24 o 48 horas, según el contenido, para reproducirlo o verlo nuevamente las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en "Mi Cuenta" dentro de la opción "Historial de Pago por Evento ".

¿Qué es un dispositivo? ¿En cuántos dispositivos diferentes puedo ver un mismo video?

Se considera dispositivo al equipo desde el cual te conectas a Claro video para acceder al contenido y disfrutar del mismo. Por ejemplo el computador propio, el PC de un hijo; cada uno se considera como un dispositivo diferente. Si el video es del catálogo, puedes visualizarlo en cualquiera de los dispositivos asociados a tu cuenta. Podrás asociar hasta 5 dispositivos en tu cuenta. Alcanzado este límite, para ver un video en un nuevo dispositivo, tendrás que desvincular uno de los anteriores.

Si se trata de un título de alquiler, podrás reproducirlo hasta en 2 de tus dispositivos asociados, durante 24 o 48 horas a partir de la confirmación de la compra. Si deseas verlo en un tercer dispositivo, deberás desvincular de tu alquiler alguno de los 2 en lo que ya lo has reproducido.

¿Es posible descargar los contenidos en cualquier dispositivo?

Puedes descargar los contenidos en aquellos dispositivos que posean unidad de almacenamiento de datos:
En tus dispositivos móviles como Tablet o Smartphone Android (a partir de versión 4.4), iOS (para versiones 10 u 11) o Windows, el contenido estará en la aplicación en la sección "Mis descargas".
En tu computadora el contenido estará en la aplicación "Centro de descargas" desde ahí podrás reproducir el contenido sin conexión
Es necesario verificar, antes de iniciar la descarga, que el dispositivo cuenta con capacidad disponible.

¿Cómo puedo encontrar los videos que estoy buscando?

Para encontrar los videos, puedes hacerlo desde el buscador o desde el catálogo, filtrándolos por tipo de contenido y género. Dentro de este catálogo, también podrás ordenarlos por categorías como "Lo más Reciente", "Lo más visto" y "Lo más votado".

¿Si quiero encontrar el video de un artista en particular? ¿Qué hago?

Desde el buscador: Escribe las primeras letras del apellido del artista y el sistema te sugerirá opciones que se encuentren entre los contenidos que tenemos disponibles. Al seleccionarlo, el sistema te mostrará la lista de todos los videos que cuentan con este artista.

Desde otro video: Si conoces un video que cuente con el artista que te interesa, puedes buscarlo utilizando el buscador o en las categorías. Luego, desde la ficha de esta información, ubicada a la derecha del Reproductor o desde la vista ampliada de resultados, puedes hacer clic sobre el nombre del artista. El sistema te mostrará la lista de todos los videos que se encuentren disponibles del mismo.

¿Qué otras opciones de búsquedas tengo?

Puedes buscar un contenido por lenguaje original, año de estreno, género, palabra clave, país de origen y clasificación. En cualquiera de los casos, la funcionalidad de la búsqueda es la misma. Primero seleccionas una de esas categorías, por ejemplo "lenguaje original", y en el campo de al lado empiezas a escribir, por ejemplo, "es..." y el sistema te sugerirá "español".

¿En qué idioma están los videos?

Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un video, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" puedes encontrar si el título se encuentra subtitulado, doblado o en el idioma original.

¿Cómo cambio las opciones de idioma de un video?

Luego de que comience la reproducción del video, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

¿Cómo hago para calificar un video?

Los videos pueden ser calificados desde el listado de resultados o desde el Reproductor. Para hacerlo, sólo tienes que hacer clic sobre las estrellas. Recuerda que esta opción está disponible para usuarios registrados, y podrás votar una vez cada video.

¿Qué es el botón POR VER que aparece en cada portada?

POR VER es una sección dentro de "MIS VIDEOS", donde puedes apartar los títulos que quieres ver o alquilar en un futuro. Selecciónalos a través del botón POR VER dentro de la ficha de cada película.

¿Cómo sé dónde dejé de ver un video?

En la sección de "MIS VIDEOS" encontrarás una fila con el título de "Recién visto". Debajo de cada portada del video, encontrarás un indicador que te dice en qué minuto de reproducción se quedó y la duración total del mismo. Si deseas verlo nuevamente sólo da clic sobre la portada y se reanudará la reproducción.

Las películas que veo en el catálogo, ¿estarán siempre en Claro video?

Los contenidos que puedes ver en Claro video, tienen derechos que se adquieren por un período de tiempo determinado, denominado como "ventana". Cuando la ventana del contenido se finaliza, se da de baja. De esta manera, adquirimos permanentemente nuevos títulos con nuevas ventanas para que tengas el catálogo más completo.

¿Cómo sé cuándo van a incorporar nuevos títulos y cuáles serán?

Puedes ver los nuevos títulos que incorporamos constantemente una vez que ya están disponibles en Claro video, en la sección de destacados y "Recientes".

¿Va a crecer el Catálogo?

Todo el tiempo, estamos incorporando nuevos títulos con la finalidad de darte el catálogo más completo, por lo que te recomendamos mantenerte conectado constantemente para que disfrutes de los mejores estrenos de Claro video.

¿Cuánto demora en reproducirse un contenido?

Todos los contenidos de Claro video se transmiten por Internet, por lo que puedes verlos al instante y no tienes que esperar a que carguen los videos. Al dar clic en "play", el contenido se reproducirá al instante. La velocidad dependerá de la conexión a Internet que tengas.

¿Puedo mejorar la calidad del video?

Tú puedes elegir la calidad de video de tu reproducción. Cuando el video comienza a reproducirse, de forma predeterminada, la configuración de la calidad del video se pondrá en "Auto". Si quieres optimizarla, puedes darle clic en la barra del player para elegir las diferentes calidades.

MENSAJES DE ERROR

Al tratar de ver un contenido aparece el mensaje "No podemos identificar el dispositivo. Revisa la configuración de privacidad de tu navegador para que acepte cookies y/o historial" ¿Qué sucede?

Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los contenidos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:

  • Internet Explorer: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige General. Bajo el título Historial de exploración, desmarca la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Da clic en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
  • Firefox: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Privacidad. Bajo el título Historial, verás que dice Firefox podrá: y una lista desplegable. De esta lista elige Recordar historial. Da clic en el botón Aceptar.
  • Chrome: Presiona Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Opciones. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Avanzadas. Presiona el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elige la opción Cookies. Elige la opción Permitir que se establezcan datos locales, y desmarca la opción: Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Da clic en el botón Cerrar.
  • Safari: Presiona la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Preferencias. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, elige la opción Sólo de los sitios que visito.

Al tratar de ver un video "Ya has asociado 5 dispositivos a tu cuenta y alcanzaste el límite máximo permitido". ¿Qué sucede?

Este mensaje indica que ya has alcanzado el número máximo de equipos vinculados permitidos para acceder al servicio para una sola cuenta. Para poder acceder desde un nuevo dispositivo deberás desvincular alguno de los anteriormente registrados o acceder al contenido a través de alguno de los dispositivos previamente vinculados.

¿En cuántos dispositivos puedo ver la misma película al mismo tiempo?

Si la película es parte del catálogo de suscripción mensual, la puedes ver hasta en dos dispositivos al mismo tiempo. En cambio, si es de Pago por evento, la puedes ver sólo en uno.

¿Al tratar de ver un video aparece el error "Has excedido el límite de visualizaciones permitidas desde éste u otros dispositivos". ¿Qué sucede?

Si el video está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para hacerlo con uno nuevo. Cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en hasta 2 dispositivos simultáneamente de entre los 5 que puedes asociar a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducirlo de a un dispositivo por vez, durante 24 o 48 horas a partir de la confirmación de la compra. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a alquilarlo.

RELACIONADAS CON SILVERLIGHT

¿Qué hago si no puedo reproducir en modo pantalla completa?

Si experimentas este problema, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles, en sus diferentes versiones, son los siguientes: Internet Explorer, Firefox y Safari. A partir de nuevos desarrollos, el navegador Google Chrome ya no será compatible con el complemento Microsoft Silverlight.
Si aún continúas con problemas, sigue los siguientes pasos:

-Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario y selecciona "Silverlight".
2. En la pestaña "Acerca de" (About) verifica el número de versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual en la pestaña "Actualizaciones" (Updates).
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.

-Mi sistema operativo es Mac: OS X
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario (o CTRL + clic) y selecciona "Preferencias de Silverlight" (Silverlight Preferences).
2. En la parte superior de la pantalla, da clic en "Preferencias de Silverlight" (Silverlight Preferences) en la barra de menús y selecciona "Acerca de" (About). Verifica el número de tu versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual aquí.
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.
Si necesitas ayuda para instalar Silverlight, puedes visitar el sitio de soporte de Microsoft.

¿Qué hago si experimento un error de compatibilidad del sistema?

Si se te presenta este error, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles son: Internet Explorer, Firefox y Safari.
Si tu problema continúa, sigue los siguientes pasos:
- Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Lo más probable es que al cambiar la configuración del navegador web, el problema se solucione. Dirígete al soporte de tu navegador web para usar el complemento Silverlight, necesario para reproducir contenidos en Claro video.
- Mi sistema operativo es Mac: OS X
a) Si tienes instalado software antivirus de Intego VirusBarrier:
Este software suele interferir con el complemento de Silverlight necesario para reproducir contenidos en Claro video. Dirígete a Intego VirusBarrier para solucionarlo. De no ser este el problema:

b) Verifica si tienes una Mac con procesador Intel:
1. En la esquina superior izquierda de tu pantalla, da clic en el ícono Apple.
2. Selecciona "Acerca de este Mac" (About This Mac).
3. Verifica que aparezca Intel en la opción Procesador (Processor).
Si la opción Procesador (Processor) no indica Intel, tu computadora Mac no cumple con los requisitos mínimos necesarios del sistema.
Si la opción Procesador (Processor) indica Intel, continúa con el siguiente paso:

c) Desactiva Rosetta:
1. Debes cerrar todos los navegadores abiertos. Como debes cerrar también esta ventana, puedes imprimir los siguientes pasos:
2. Da clic al ícono "Finder".
3. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, selecciona Ir (Go) y luego Aplicaciones (Applications).
4. Da clic con el botón derecho (o CTRL + clic) en el ícono del navegador y selecciona Obtener información (Get Info).
5. En la ficha Compartir y permisos (Sharing & Permissions), da clic en el ícono Bloquear (Lock) de la esquina inferior derecha. En caso de solicitarte una contraseña, debes usar la misma que utilizaste al iniciar sesión en la computadora.
6. Selecciona la ficha General (General).
7. Anula la selección de la opción Abrir con Rosetta (Open using Rosetta).
8. Da clic nuevamente en el ícono Bloquear (Lock) para guardar los cambios.
9. Intenta ahora abrir tu navegador web e iniciar sesión en Claro video para reproducir un contenido nuevamente.

¿Por qué hay contenidos que no puedo ver?

Por cuestiones ajenas a Claro video, Google Chrome ya no soporta el complemento Microsoft Silverlight. Por lo tanto, desarrollamos un nuevo reproductor HTML 5. Momentáneamente algunos de nuestros contenidos no podrán ser reproducidos mediante el nuevo player, pero a la brevedad la totalidad de los mismos será compatible. Cuando tengas este inconveniente, inicia Claro video en Internet Explorer, Safari o Firefox y disfrútalo normalmente.

RELACIONADAS CON ANDROID

¿Cómo descargo la aplicación de Claro video en mi dispositivo de Android?

Debes dirigirte a la aplicación Market/Tienda de Android de tu pantalla principal. Una vez allí, toca la lupa del buscador y escribe Claro video. Toca la aplicación de la lista y luego toca en "Aceptar". Una vez descargado, debes salir de Market/Tienda y buscar la aplicación Claro video en tu pantalla.

¿Cómo vinculo un dispositivo de Android a mi cuenta de Claro video?

Una vez descargada la aplicación de Claro video en tu dispositivo de Android, inicia sesión con tu usuario y contraseña de Claro video.

¿Qué hago si la conexión de Android falla?

Debes determinar si el dispositivo está conectado a Internet. Intenta abrir una tienda de aplicaciones u otra aplicación. Si el dispositivo está conectado a Internet, pero el error persiste, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Si continúas con el problema, conecta el dispositivo a otro servicio de Internet. En caso de seguir sin conectarte, debes comunicarte con soporte de tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo.

¿Cómo actualizo las aplicaciones en Android?

Si quieres actualizar tu aplicación de Claro video, debes dirigirte al Android Market de la pantalla principal o a la sección de aplicaciones. Dentro del Android Market, toca en Menú y elige "Mis Aplicaciones". En el listado de tus aplicaciones, si hay actualizaciones disponibles, verás el texto diferenciado en color, con el texto "Update" a la derecha de la aplicación. En la parte superior de la pantalla, toca "Actualizar todo" para actualizar todas tus aplicaciones.

RELACIONADAS CON WINDOWS 8 y 10

¿Es necesario contar con Silverlight para reproducir contenidos en Windows 8 ó 10?

Los sistemas operativos Windows 8 y 10 no requieren usar el complemento Silverlight para reproducir contenidos. Para disfrutar Claro video basta con descargar la aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Windows.

¿Puedo disfrutar Claro video en cualquier equipo que cuente con Windows 8 ó 10?

Sí, descargando la aplicación gratuita de la tienda de Aplicaciones de Windows.

¿Qué pasa si bajé la aplicación de Windows 8 ó 10 y no puedo reproducir video?

Asegúrate de tener el controlador de video actualizado. Lo encontrarás en Panel de Control, Manejador de Dispositivos, Adaptador de Pantalla. Selecciónalo y haz clic en "Actualizar controlador".

RELACIONADAS CON SMART TV

¿En qué marcas de Smart TV puedo disfrutar Claro video?

Disfruta Claro video en los Smart TV: Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen); LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Android 2015, 2016 y 2017; y Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

SAMSUNG

¿Qué requiero para Claro video a través de mi Samsung Smart TV?

Para acceder a Claro video, es necesario:
• Contar con un Samsung Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017 (Tizen).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Samsung Apps.

¿Por qué no encuentro la aplicación Claro video en el Samsung Smart TV?

Si tu Samsung Smart TV no cuenta con la aplicación Claro video dentro de su pantalla, puedes ingresar a Samsung Apps para descargarla. Si no la puedes descargar probablemente tu TV sea previa a los modelos homologados.

¿Cómo puedo acceder a la tienda Samsung Apps y descargar Claro video?

Es necesario crear una cuenta de Samsung y tener un servicio de internet disponible.

¿Puedo registrarme en Claro video desde la Samsung Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción "Regístrate". Para obtener mayor información comunícate llamando en Bogotá: 7500500, a nivel nacional: 018003200200 si tu medio de pago es Factura Claro Hogar. Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611.

¿Puedo alquilar un video de Pago por Evento a través de mi Samsung Smart TV?

Es posible alquilar contenido de Pago por Evento con cargo a tu Factura Claro Hogar o Claro Móvil. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES y STANDARD MOVIES. En la pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

LG

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi LG Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un LG Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de LG Store.

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi LG Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción "Regístrate". Para obtener mayor información comunícate llamando en Bogotá: 7500500, a nivel nacional: 018003200200 si tu medio de pago es Factura Claro Hogar. Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611.

¿Puedo alquilar un contenido de Pago por Evento a través de mi LG Smart TV?

Es posible alquilar contenido de Pago por Evento con cargo a tu Factura Claro Hogar o Claro Móvil. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES o STANDARD MOVIES. En el pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

SONY

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Sony Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con una Sony BRAVIA 2013 (Series W y X), 2014, 2015, 2016 o 2017.
• Contar con una Sony Android 2015, 2016 o 2017.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Sony Entertainment Network.

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Sony Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción "Regístrate". Para obtener mayor información comunícate llamando en Bogotá: 7500500, a nivel nacional: 018003200200 si tu medio de pago es Factura Claro Hogar. Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611.

¿Puedo alquilar un contenido de Pago por Evento a través de mi Sony Smart TV?

Es posible alquilar contenido de Pago por Evento con cargo a tu Factura Claro Hogar o Claro Móvil. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES o STANDARD MOVIES. En la pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

¿Puedo ver mi Historial de PAGO POR EVENTO desde mi pantalla Sony Smart TV?

En este momento, no es posible revisar esta sección a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Historial de Pago por Evento. Para obtener mayor información comunícate llamando en Bogotá: 7500500, a nivel nacional: 018003200200 si tu medio de pago es Factura Claro Hogar. Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611.

¿Puedo activar el Control parental desde mi Sony Smart TV?

En este momento, no es posible activar el control parental desde tu TV. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Control Parental. Para obtener mayor información comunícate llamando en Bogotá: 7500500, a nivel nacional: 018003200200 si tu medio de pago es Factura Claro Hogar. Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611.

¿Puedo disfrutar de los contenidos HD?

Sí. Selecciona el nivel de calidad que desees en la barra del Player, siempre y cuando cuentes con conexión a Internet superior a 3 Megas.

HISENSE

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Hisense Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un Hisense Smart TV 2015, 2016 o 2017 (H5, H6 y H7).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Hisense apps.

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Hisense Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción "Regístrate". Para obtener mayor información comunícate llamando en Bogotá: 7500500, a nivel nacional: 018003200200 si tu medio de pago es Factura Claro Hogar. Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611.

¿Puedo alquilar un contenido de Pago por Evento a través de mi Hisense Smart TV?

Es posible alquilar contenido de Pago por Evento con cargo a tu Factura Claro Hogar o Claro Móvil. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES o STANDARD MOVIES. En el pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

APPLE TV

¿En qué modelos de Apple TV puedo descargar la aplicación Claro video?

Puedes disfrutar Claro video en todos los Apple TV de tercera generación o superiores, siempre y cuando tengas una cuenta Itunes activa o te hubieras registrado previamente en el portal.

¿Puedo registrarme en Claro video desde Apple TV?

Podrás ser parte de Claro video, a través de Apple TV, abonando mediante una cuenta Itunes. Por lo tanto para registrarte desde este dispositivo tendrás que tener asociada una cuenta Itunes o crear una; sino siempre podrás registrarte desde nuestra web www.clarovideo.com y luego disfrutar Claro video en todos tus dispositivos.

¿Puedo alquilar un video de Pago por Evento a través de mi Apple TV?

Por el momento no es posible alquilar contenidos Claro video a través de tu Apple TV ¡pero pronto tendremos novedades!

AYUDA

¿Tienes dudas con tu servicio, cuenta o requieres soporte que no viene en esta información?

Comunícate vía WEB o llamando en Bogotá: 7500500, a nivel nacional: 018003200200 si tu medio de pago es Factura Claro Hogar.
Si tu medio de pago es Factura Claro Móvil marca al *611 para obtener mayor información.