CLARO VIDEO - PREGUNTAS FRECUENTES - PERÚ

CUESTIONES GENERALES

¿Qué es Claro video?

Claro video es un servicio de suscripción y alquiler en línea que te ofrece acceso a las mejores películas, series, documentales y conciertos que quieres ver, donde y cuando quieras.

¿Es éste un servicio de televisión de Claro?

Es un servicio de Video on demand, como muchos otros que existen en el mercado.

¿Qué puedo adquirir en Claro video?

  • Suscripción: Con este Paquete tendrás acceso a todo el catálogo más completo para toda tu familia que incluye una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, las series más aclamadas, el mejor contenido infantil y una vasta selección de conciertos y documentales.

Para los clientes que adquieran una línea móvil con planes Postpago Max a partir de 29.90 o Combo Full

Internet OLO 2GB, 5GB 10GB, 12GB, 20GB, 40GB.

o con Planes HFC de 1, 2 o 3 play* con Internet tienes ˇ24 MESES DE CLARO VIDEO  SIN COSTO DE SUSCRIPCION (sección catálogo)!

*Planes no corporativos contratados desde Octubre del 2014.

Beneficio válido para la sección catálogo desde la activación de la línea y previo registro en clarovideo.com

Si no tienes estos planes, puedes adquirir el Plan mensual por S/22.00 incl. IGV. Primer pago sin costo.

¿Cómo funciona el "Alquiler de Películas"?

Al contar con la suscripción mensual al servicio o si tienes uno de los planes con 24 meses de Claro video tienes la opción de alquilar las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios. Disfruta de increíbles estrenos o elige tu preferida entre los nuevos clásicos. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como ESTRENOS (S/ 9.50 incluido IGV) y ESTÁNDAR (S/ 4.50 incluido IGV).

¿Para quién es el mes Gratis?

Para todos los clientes de telefonía móvil y servicios fijos de Claro.

¿Qué incluye el mes Gratis?

Acceso a todos los videos del catálogo. No incluye los títulos de Alquiler de Películas.

Al terminar el plazo del mes gratis, ¿me cobran al servicio?

Sí. De manera automática, se hará el cargo de S/ 22 al mes, a partir del segundo mes en adelante.

¿Desde qué momento empieza a correr el mes Gratis?

Cuando actives tu cuenta ingresando tu número de celular o seleccionando tu servicio fijo en www.clarovideo.com/peru. A partir de ese momento, empezará a correr tu mes gratis.

¿Cómo me registro?

Para registrarte y comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

1. Desde el portal www.clarovideo.com/peru , ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y condiciones. El correo electrónico y contraseña con el que te registres serán los mismos que utilices para usar tu servicio Claro video.

2. Selecciona tu medio de pago:

  • Línea móvil de Claro: Ingresa tu número celular Claro y coloca el código de autorización que te enviaremos vía SMS.
  • Servicios fijos de Claro: Ingresa tus datos de acceso de Cuenta Claro y selecciona el servicio fijo que deseas asociar a Claro video.

3. Cuéntanos tus preferencias.

4. ¡Listo! Ya tienes una cuenta y podrás disfrutar de todo el entretenimiento de Claro video.

CODIGOS PROMOCIONALES

¿Qué es un Código promocional?

Es un beneficio que a través de una combinación numérica, permite adquirir sin cargo la Suscripción (para disfrutar de todo el Catálogo por tiempo determinado) o contenidos de Alquiler de Películas (para disfrutar los estrenos de Hollywood durante 24 o 48 horas).

¿Dónde canjeo mis Códigos promocionales?

Si quieres adquirir una suscripción sin cargo, puedes hacerlo en el “Paso 2” del Registro donde se solicita que selecciones tu “Medio de pago”. Si has saltado este paso, cuando quieras reproducir un contenido del Catálogo, el sistema te recordará que debes suscribirte. Canjéalo eligiendo “Código promocional” como medio de pago y completando el campo “Código” con tu pin.
Si quieres alquilar por 24 o 48 horas una película de Estreno o Estándard, puedes canjearlo desde las fichas de contenido de Alquiler de Películas, al momento de confirmar la acción.

¿Cómo obtengo un Código promocional?

Son promociones que serán lanzadas por distintos medios, así que ¡estate atento para encontrarlos!.
Los Códigos promocionales de Suscripción son un beneficio para nuevos usuarios o para quienes no posean un medio de pago asociado a su cuenta. Si ya estás disfrutando de nuestro servicio y quisieras acceder con un Código promocional, deberás cancelar tu suscripción y elegir Código promocional como forma de pago.
Los códigos de Alquiler de Películas pueden ser utilizados por usuarios que cuenten o no con una suscripción activa.

¿Cuántas veces puedo usar un Código promocional?

Cada Código promocional puede ser utilizado sólo por una única vez, es decir que podrás ingresar todos los códigos que poseás, pero sólo una vez cada uno.

¿Dónde puedo verificar cuándo vence mi suscripción adquirida con un Código promocional?

Si te suscribiste canjeando un Código promocional, ingresa en el "Menú de Usuario >Suscripción". Allí encontrarás un mensaje que te indicará hasta qué día y hora estará activo el servicio. Luego de esa fecha podrás asociar un medio de pago para continuar disfrutando Claro video.

¿Puedo canjear un código promocional desde mis dispositivos?

Sí, el uso de códigos promocionales está disponible para utilizarse desde cualquiera de los dispositivos.

NOGGIN EN CLARO VIDEO

¿Qué es Noggin?

Es un servicio adicional a la suscripción a Claro video. Dirigido a los más pequeños de la casa para disfrutar de las mejores series de Nick Jr. En un ambiente divertido, educativo y seguro.

¿Puedo contratarlo aunque no sea suscriptor de Claro video?

Es posible contratarlo aún sin suscripción a Claro video. Deberás registrarte en Claro video, en la forma de pago dar clic en la opción “saltar este paso” y al ingresar a Claro video lo podrás contratar desde algún contenido con la leyenda “Noggin” o desde tu perfil en la sección “Suscripción”.

¿Cuáles son las formas de pago?

La forma de pago es con cargo a tu Línea Móvil Claro o Servicios Fijos de Claro.

¿Cuál es el costo?

El precio de suscripción es de S/ 9.5 mensual. Primer mes sin costo. (Es adicional de tu suscripción a Claro video).

¿En qué dispositivos puedo contratar Noggin?

Podrás adquirir tu suscripción a Noggin desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas Android.

¿En qué dispositivos puedo visualizar Noggin?

Podrás visualizar Noggin desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, Player de Claro video, computadora, teléfonos o tabletas con sistema operativo Android, iOS o Windows 10, transmitir de un dispositivo a un Chromecast, Apple TV, Xbox One y PS4.

Si ya tengo suscripción a Noggin en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a Noggin?

Si contrataste Noggin en algún otro lugar que no es Claro video (por ejemplo con un operador de televisión de paga), no podrás acceder a Noggin a través de Claro video.
Únicamente los usuarios que contraten Noggin a través de Claro video podrán disfrutarlo.

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio.

FOX PREMIUM EN CLARO VIDEO

¿Cómo activo una suscripción a FOX Premium?

Puedes activar FOX Premium desde tu perfil en “Mi suscripción” o desde cualquier contenido para usuarios Claro móvil.

¿Cuál es el precio de FOX Premium?

El precio es de S/ 35 mensual (IVA incluído). Los primeros siete días son gratis.

Si ya tengo suscripción a FOX Premium en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a Fox Premium?

Para disfrutar de FOX Premium en Claro video debes haberlo contratado a través de Claro video con forma de pago Claro móvil.
Si eres suscriptor de FOX Premium con otro operador que no es Claro, no podrás acceder en Claro video.

¿Cuáles son los eventos deportivos en vivo disponibles en FOX Premium?

Los eventos deportivos en vivo serán únicamente los eventos especiales de las luchas de la WWE. Las fechas y eventos son variables, consultar redes sociales de Claro video e información de lanzamientos.

¿Cuáles son las formas de pago?

La forma de pago es Factura Claro Movil.

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio.

Al contratar FOX Premium en Claro ¿puedo utilizar la aplicación de FOX con las credenciales de Claro video?

Si, al contratar el servicio de FOX Premium a través de Claro, el usuario podrá descargar la aplicación de FOX e ingresar con las credenciales de Claro video para disfrutar de FOX Premium.

Estaba visualizando en Apple TV Generación 3 y no reproduce el contenido de FOX Premium.

Agradecemos tu comentario, trabajaremos en el problema reportado. Te recomendamos visualizar el contenido a través de otro dispositivo o transmitirlo desde un teléfono o Tablet por medio del “air play” a tu Apple TV.

HBO EN CLARO VIDEO

¿Qué es HBO?

Es un PAQUETE premium en donde podrás disfrutar de películas y series originales. Ahora lo podrás adquirir con un costo adicional mensual a la suscripción de Claro video.

¿Puedo contratarlo aunque no sea suscriptor de Claro video?

Es posible contratarlo aún sin suscripción a Claro video. Deberás registrarte en Claro video, en la forma de pago dar clic en la opción “saltar este paso” y al ingresar a Claro video lo podrás contratar desde algún contenido con la leyenda “HBO” o desde tu perfil en la sección “Suscripción”.

¿Cuáles son las formas de pago?

La forma de pago es Línea móvil Claro y Línea Fija Claro.

¿Puedo bloquear los contenidos de HBO que son para adultos?

Existen contenidos de HBO que son clasificados únicamente para adultos. Estos se pueden bloquear activando tu pin de control parental. Este se puede activar desde un navegador web en una computadora, accediendo a tu cuenta y seleccionando el menú en la parte superior derecha en la sección “Pin de protección”.

¿Cuál es el costo?

El precio es de S/ 35 mensual (Inc. IGV). Los primeros siete días son gratis.

¿En qué dispositivos puedo contratar HBO?

Podrás adquirir tu suscripción a HBO desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, PC’s, laptops, celulares o tabletas Android.

¿En qué dispositivos puedo visualizar HBO?

Podrás visualizar HBO desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, PC’s, laptops, celulares y tabletas con sistema operativo Android o iOS, Windows 10, transmitir desde un dispositivo a tu Chromecast y Apple TV4. Excepto algunos TV Samsung 2012 y 2013, TV Hisense H5, Apple TV3 y navegador Microsoft Edge.

Si ya tengo suscripción a HBO en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a HBO?

Si contrataste HBO en algún otro lugar que no es Claro video (por ejemplo con un operador de televisión de paga), no podrás acceder a HBO a través de Claro video.

Únicamente los usuarios que contraten HBO a través de Claro video podrán disfrutarlo.

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Se puede cancelar en cualquier momento la suscripción y deberá ser vía web. Como la suscripción se renueva automáticamente, deberás cancelar el servicio 24 horas antes del momento de cobro para evitar que se te deduzcan cargos. Luego, se te indicará la cantidad de días restantes para disfrutar el servicio.

Al contratar HBO en Claro video, ¿puedo utilizar la aplicación de HBO con las credenciales de Claro video?

Al contratar el servicio de HBO a través de Claro video, podrás descargar la aplicación de HBO GO e ingresar con las credenciales de Claro video.

PARAMOUNT+ EN CLARO VIDEO

¿Qué es Paramount+?

Paramount+ es un canal con más de 1500 horas de contenido único para toda la familia, con películas de los mejores estudios y éxitos de taquilla, series de impacto global y los más populares show de Comedy Central, Paramount Channel, MTV y Nickelodeon.

¿Cuáles son las formas de pago?

La forma de pago es con cargo a tu telefonía Móvil Claro o Factura Casa Claro.

¿Cuál es el costo de la suscripción de Paramount+?

El precio de suscripción Paramount+ es de S/14.90 mensuales Incluido IGV, los primeros 7 días de prueba (es adicional de tu suscripción a Claro video).

¿En qué dispositivos puedo contratar Paramount+?

Podrás adquirir tu suscripción a Paramount+ desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computadora, teléfonos o tabletas Android.

¿En qué dispositivos puedo visualizar Paramount+?

Podrás visualizar Paramount+ desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV (Samsung, LG, Sony), computadora, teléfonos o tabletas con sistema operativo Android, iOS o Windows 10, transmitir de un dispositivo a un Chromecast y Apple TV .

¿Puedo cancelar?

Sí, es posible cancelar tu suscripción de Paramount+ y en el momento que lo decidas regresar reactivar tu suscripción.

EDYE EN CLARO VIDEO

¿Cuál es el costo?

El precio de suscripción Edye es de S/9.50 mensuales, los primeros 7 días sin costo (es adicional de tu suscripción a Claro video).

¿En qué dispositivos puedo contratar Edye?

Podrás adquirir tu suscripción a Edye desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV (Sony, LG, Samsung, Hisense), computadora, teléfonos o tabletas Android.

¿En qué dispositivos puedo visualizar Edye?

Podrás visualizar Edye desde la aplicación de Claro video en los siguientes dispositivos: Smart TV, computadora, teléfonos o tabletas con sistema operativo Android, iOS o Windows 10, transmitir de un dispositivo a un Chromecast, Apple TV y PS4.

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Es posible cancelar en cualquier momento tu suscripción a Edye. Ingresa a tu cuenta en la sección “Suscripción”. Ahí se mostrarán los datos de tu suscripción a Edye con la posibilidad de cancelarla. Confirma dando clic en el botón. Deberás recibir una notificación de forma inmediata y un correo electrónico. Si tienes dudas contáctanos al 0 800 00 353.

PICARDÍA NACIONAL EN CLARO VIDEO

¿Qué es Picardía Nacional?

Es un servicio adicional a la suscripción a Claro video, en el que podrás disfrutar las mejores películas de la cultura popular mexicana.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu recibo móvil o servicio fijo.

¿Cuál es el costo de la suscripción de Picardía Nacional?

El costo es de S/6.50 incluido IGV.

¿Cuál es la ventaja de contratar Picardía Nacional en Claro video?

La ventaja es que te podrás suscribir con las formas de pago: Línea móvil/ Servicio fijo. Además, podrás disfrutar de los mejores contenidos de Picardía Nacional.

¿Puedo cancelar?

Si es posible cancelar tu suscripción de Picardía Nacional y en el momento que lo decidas regresar a reactivar tu suscripción.

TV EN VIVO EN CLARO VIDEO

¿Qué es Tv en vivo?

Es un servicio adicional a la suscripción a Claro video, en el que podrás disfrutar de la mejor programación de televisión en vivo.

¿Cuáles son las formas de pago?

Las formas de pago son con cargo a tu recibo móvil o servicio fijo.

¿Cuál es el costo de Tv en vivo?

El costo es de S/65 incluido IGV.

¿Cuál es la ventaja de contratar Tv en vivo en Claro video?

La ventaja es que te podrás suscribir con las formas de pago: Línea móvil/ Servicio fijo. Además, podrás disfrutar de la mejor programación en películas, series, eventos deportivos, documentales y mucho más.

¿Puedo cancelar?

Si es posible cancelar tu suscripción de Tv en vivo y en el momento que lo decidas regresar a reactivar tu suscripción.

ASPECTOS TÉCNICOS

¿Qué características debe tener mi computadora para poder usar Claro video?

Debes contar con una computadora con las siguientes características básicas.

Equipo Windows

  • Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.
  • Navegadores de internet: Internet Explorer y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
  • Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

Equipo Mac

  • Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
  • Navegadores de internet: Apple Safari y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
  • Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.

¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder usar Claro video?

Tablets y Celulares Android

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 4.1 o superior.

Tablets y Celulares Windows

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo Win 8.1 y Win 10.

Otros

  • Smart TV Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen).
  • Smart TV LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
  • Smart TV Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
  • Smart TV Sony Android 2015, 2016 y 2017.
  • Smart TV Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

Apple TV

  • Modelos superiores a la tercera generación.
  • Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

¿Qué características debe tener mi dispositivo iOS para disfrutar de Claro video?

  • El sistema operativo debe ser iOS9 o superior.
  • Los usuarios que tengan sistema operativo iOS8 en su dispositivo Apple podrán disfrutar de la versión instalada en su equipo, sin embargo, no podrán actualizar a la nueva versión.
  • Para poder descargar la aplicación de Claro video o actualizarla deberán actualizar primero su sistema operativo (aplica para iOS8 o inferior).

¿Cómo puedo obtener un mejor rendimiento de mi conexión a Internet?

Para una mejor experiencia, te recomendamos conectar directamente el cable Ethernet de tu módem a tu computadora. Si utilizas wi-fi, lo ideal es que tu computadora esté lo más cerca posible al módem tratando que no haya ningún objeto que se interponga entre ambos dispositivos, como puede ser un mueble o una pared. Así, lograrás el mejor rendimiento en tu conexión internet para poder disfrutar de Claro video.

¿Cómo activar Air Play para Claro video para disfrutar desde tu iPhone, iPad o iPod touch?

Puedes transmitir tus películas favoritas, series, conciertos y todo el contenido que Claro video te ofrece a través de Air Play desde varias ubicaciones en tu dispositivo iOS.

Para transmitir mediante Air Play a tu Apple TV:

1. Conecta tu dispositivo iOS y el Apple TV a la misma red Wi-Fi.

2. Abre Claro video en el dispositivo apple (iPad, iPhone o iPod touch).

3. Localiza y pulsa el ícono Air Play. 

4. Selecciona el Apple TV en la lista de dispositivos disponibles que aparecerá e inicia la reproducción.

¿Cómo instalar mi Video Player?

Para encontrar información detallada de la instalación, haz clic aquí.

MI PERFIL

¿Dentro del portal, qué información voy a encontrar en la sección "Mi Perfil"

  • Suscripción: En esta sección conocerás cuál es el contenido del Paquete y la fecha de vencimiento del mismo para que puedas renovar.
  • Historial: Encontrarás el detalle de todas las películas que has alquilado en la sección de "Alquiler de Películas", incluyendo la fecha en la que estaban disponibles para verlas. También puedes reproducirlas y renovar aquellos títulos que ya se hayan vencido.
  • Mis Dispositivos: Aquí puedes administrar el conjunto de dispositivos que utilices para ver los videos de Claro video. Puedes agregar nuevos equipos, desvincular aquellos que ya no desees emplear y podrás modificar su nombre por uno que te resulte más familiar, por ejemplo, "PC de mi casa", "Laptop del trabajo".
    Recuerda que puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta para disfrutar de los contenidos del catálogo de suscripción. Puedes ver diferentes contenidos del catálogo de manera simultánea en 2 dispositivos de los que estén asociados a tu cuenta.
    Si se trata de un título de "Alquiler de Películas", podrás reproducirlo todas las veces que desees durante el período de vigencia del alquiler hasta en 2 dispositivos, en 1 dispositivo por vez (no se puede reproducir este contenido de manera simultánea). También verás la fecha en la que asociaste cada dispositivo. Recuerda que al desvincular un dispositivo existente podrás asociar un nuevo dispositivo a tu cuenta o tu alquiler.
  • Modificar Mis Datos: Aquí podrás modificar de manera rápida los datos de tu cuenta. Recuerda que el único campo que no puedes cambiar es el correo electrónico.
  • Modificar Contraseña: Desde esta sección podrás modificar tu contraseña en el momento que desees.
  • Redes Sociales: Desde aquí tendrás la posibilidad de Vincular/Desvincular una cuenta de Facebook con el usuario registraste en Claro video.
  • Control de Padres: Es una herramienta de control de visualización de contenidos por tipo de clasificación.

¿Cómo activo el Control de Padres?

Para activar el Control de Padres, debes entrar a la sección “Mi Perfil” y seleccionar “Control de Padres”. Allí deberás ingresar un PIN de hasta 6 caracteres (números y letras) y escoger la clasificación que quieras bloquear a tus hijos. Una vez realizada la operación, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar la activación.

¿Cómo desactivo el Control de Padres?

Para desactivar el Control de Padres, debes dirigirte a “Mi Perfil” y entrar a la sección “Control de Padres”. Allí deberás seleccionar la opción “Desactivar”. El sistema te pedirá que ingreses tu PIN y presiones el botón para desbloquear todos los videos.

¿Cómo debe ser mi PIN de Control de Padres?

El PIN puede estar compuesto por hasta 6 caracteres que pueden ser letras (mayúsculas o minúsculas de la A a la Z) y/o números (0-9). Recuerda que no puedes utilizar signos ni caracteres especiales.

¿Qué hago si no recuerdo mi PIN?

Si no recuerdas tu PIN, puedes dirigirte a la opción “Recordar PIN” dentro de “Control de Padres” en “Mi Perfil”. Allí podrás solicitar que te enviemos un correo electrónico con el proceso a seguir para recuperar tu PIN.

¿Cómo sé si una película está bloqueada por el Control de Padres?

Todas las películas que tengan la clasificación que elegiste o una mayor estarán bloqueadas. La información sobre la clasificación de cada video se encuentra presente en cada uno de los mismos. Hallarás el ícono con el detalle del mismo en cada una de las secciones del servicio, en el catálogo o bien cuando realices una búsqueda.

Al intentar ver un video me solicita un PIN. ¿Por qué sucede?

Esto sucede porque se encuentra activado el Control de Padres. Si deseas ver el video deberás ingresar el PIN solicitado, si no lo recuerdas puedes dirigirte a tu cuenta para recuperarlo utilizando la opción “Recordar PIN” dentro de “Control de Padres” en “Mi Perfil”. Recuerda que puedes desactivar el servicio eligiendo la opción Desactivar desde “Control de Padres” en “Mi Perfil”.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Para recuperar tu contraseña debes acceder al link ¿Olvidaste tu contraseña? que se encuentra en la sección Inicia Sesión. Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y en instantes, recibirás un correo con un link para que puedas recuperarla.

No puedo volver a la portada del portal como lo veía antes de registrarme, ¿qué sucede?

Una vez que ingresas con tu usuario y contraseña, la portada del sitio se personaliza de acuerdo con los contenidos disponibles y tu actividad. Por ese motivo, mientras permanezcas conectado con tu cuenta, no podrás acceder a la portada que ven aquellos que no tienen cuenta en el servicio.

¿En qué dispositivos puedo disfrutar de Claro video?

Puedes disfrutar de Claro video en:

  • Computadoras personales de escritorio y Laptops.
  • Dispositivos Android (tablets y smartphone)
  • Dispositivos Apple (iPad y iPhone)
  • Tablets y computadoras con Windows 8 y 10
  • Para ver en tu TV: VideoPlayer
  • Smart TVs
  • Apple TV

¿Se podrá ver Claro video en más dispositivos?

En Claro video trabajamos para acompañar la dinámica del mercado tecnológico. Es así como a medida que surjan nuevas posibilidades técnicas, iremos incorporando nuevos dispositivos que soporten nuestro servicio.

¿Puedo suscribirme o alquilar contenido desde mi Tablet o Smartphone?

Sí, puedes hacerlo en todos los dispositivos con excepción de iPad y iPhone.
Por el momento, para disfrutar Claro video en tu iPad o iPhone, primero deberás suscribirte desde la web u otros dispositivos homologados. Para ver un contenido de alquiler, tendrás que rentarlo desde un navegador u otros dispositivos, y luego buscarlo en el carrousel de Inicio: “Contenido Alquilado” de tu iPad o iPhone para reproducirlo.

¿Puedo dar de baja el servicio de Claro video cuando quiera?

¡Por supuesto que sí!, puedes solicitar la baja al servicio desde el portal web en "Suscripciones" haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción".
Un dato importante a tener muy en cuenta, es que debes realizar la baja de tu suscripción 24 horas antes del vencimiento del período contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Puedes consultar el mismo en "Mi Perfil > Suscripciones".

Recuerda que puedes visitarnos todas las veces que quieras, aun habiendo suspendido el servicio, y descubrir nuestros estrenos y novedades. Si quieres regresar, solo deberás ingresar un medio de pago y sentarte cómodamente a vivir la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

¿Existe la posibilidad de cambiar el número Claro asociado a mi cuenta?

Sí, recuerda que este número es único para cada usuario de Claro video. Podrás cambiarlo por otro en tanto no esté siendo utilizado en otra cuenta de Claro video.

CONTENIDOS

¿Dónde encuentro los videos que alquilé?

Los videos se detallan en la sección “Mi Perfil” dentro de la sección “Historial”. Podrás reproducirlos o renovarlos desde esta sección.

¿Cómo puedo hacer para volver a alquilar un contenido cuyo período de visualización ya terminó?

Puedes hacerlo desde “Mi Perfil” en la sección “Historial”. En la columna ACCIONES encontrarás el botón RENOVAR a la derecha del nombre del contenido. Al hacer clic, el servicio te guiará para hacerlo con éxito. También puedes volver a ver el contenido como lo hiciste la primera vez, eligiendo el contenido que te gusta y haciendo clic en ALQUILAR AHORA.

¿Cuánto tiempo estará disponible la película que alquilé?

Para el contenido de Alquiler de Películas, una vez que realices el pago del alquiler, tienes 24 o 48 horas, según el contenido elegido, para reproducirlo o verlo nuevamente las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Mi Perfil” dentro de la opción “Historial”.

¿Qué es un dispositivo? ¿En cuántos dispositivos diferentes puedo ver un mismo video?

Se considera dispositivo al equipo desde el cual te conectas a Claro video para acceder al contenido y disfrutar del mismo. Por ejemplo la computadora propia, la PC de un hijo; cada uno se considera como un dispositivo diferente.

Puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta Claro video. Todos los títulos del Catálogo pueden ser reproducidos en los 5 dispositivos asociados a tu cuenta. Puedes ver diferentes contenidos del catálogo de manera simultánea en 2 de los dispositivos.
Si se trata de un título de "Alquiler de Películas", podrás reproducirlo todas las veces que desees durante el período de vigencia del alquiler hasta en 2 dispositivos, en 1 dispositivo por vez (no se puede reproducir este contenido de manera simultánea).

Alcanzado el límite de los dispositivos asociados, si deseas agregar un nuevo dispositivo, tendrás que desvincular uno de los anteriores desde "MI PERFIL", en la solapa "MIS DISPOSITIVOS".

¿Es posible descargar los contenidos en cualquier dispositivo?

Puedes descargar los contenidos en aquellos dispositivos que posean unidad de almacenamiento de datos:
En tus dispositivos móviles como Tablet o Smartphone Android (a partir de versión 4.4), iOS (para versiones 10 u 11) o Windows, el contenido estará en la aplicación en la sección “Mis descargas”.
En tu computadora el contenido estará en la aplicación “Centro de descargas” desde ahí podrás reproducir el contenido sin conexión.
Es necesario verificar, antes de iniciar la descarga, que el dispositivo cuenta con capacidad disponible.

¿Cómo puedo encontrar los videos que estoy buscando?

Para encontrar los videos, puedes hacerlo desde el buscador o desde el catálogo, filtrándolos por tipo de contenido y género. Dentro de este catálogo, también podrás ordenarlos por categorías como “Lo más Reciente”, “Lo más visto” y “Lo más votado”. 

¿Si quiero encontrar el video de un artista en particular? ¿Qué hago?

Desde el buscador: En el campo de búsqueda escribe el apellido (y nombre) del artista. El sistema te sugerirá opciones que se encuentren entre los contenidos que tenemos disponibles. Al seleccionarlo, o al realizar la búsqueda, el sistema te mostrará la lista de todos los videos que cuentan con este artista.

Desde otro video: Si conoces un video que cuente con el artista que te interesa, puedes buscarlo utilizando el buscador o en las categorías. Luego, desde la ficha de esta información puedes hacer clic sobre el nombre del artista. El sistema te mostrará la lista de todos los videos que se encuentren disponibles del mismo.

¿Qué otras opciones de búsquedas tengo?

Puedes refinar una búsqueda al tildar o destildar opciones en el menú que se encuentra a la izquierda de los resultados. Por ejemplo, para buscar sólo títulos que estén incluidos en tu Suscripción deberás destildar la opción "Alquiler de Películas".
Otro ejemplo es si deseas buscar una telenovela. En este caso haz clic en "Series y TV": se desplegará un listado con las subcategorías. De todas ellas, deberás tildar "Telenovelas" y los resultados de búsqueda que permanecerán serán aquellos que correspondan. Si deseas agregar más criterios de búsqueda, puedes tildar más opciones.
Puedes hacer lo mismo con Películas, Música y contenido para Niños.

¿En qué idioma están los videos?

Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un video, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" puedes encontrar si el título se encuentra subtitulado, doblado o en el idioma original.

¿Cómo cambio las opciones de idioma de un video?

Luego de que comience la reproducción del video, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

¿Qué otras opciones de búsquedas tengo?

Puedes buscar un contenido por lenguaje original, año de estreno, género, palabra clave, país de origen y clasificación. En cualquiera de los casos, la funcionalidad de la búsqueda es la misma. Primero seleccionas una de esas categorías, por ejemplo "lenguaje original", y en el campo de al lado empiezas a escribir "es..." y el sistema te sugerirá "español".

¿En qué idioma están los videos?

Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un video, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" puedes encontrar la información.

¿Cómo cambio las opciones de idioma de un video?

Luego de que comience la reproducción del video, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

¿Cómo hago para calificar un video?

Los videos pueden ser calificados desde el listado de resultados o desde el Reproductor. Para hacerlo, sólo tienes que hacer clic sobre las estrellas. Recuerda que esta opción está disponible para usuarios registrados y conectados a su cuenta, y podrán votar una vez cada video.

¿Qué es el botón POR VER que aparece en cada portada?

POR VER es una sección dentro de “MIS VIDEOS”, donde puedes apartar los títulos que quieres ver o alquilar en un futuro. Selecciónalos a través del botón POR VER dentro de la ficha de cada película.

¿Cómo sé dónde dejé de ver un video?

En la sección de “MIS VIDEOS” encontrarás una fila con el título de “Recién visto”. Debajo de cada portada del video, encontrarás un indicador que te dice en qué minuto de reproducción se quedó y la duración total del mismo. Si deseas verlo nuevamente sólo da clic sobre la portada y se reanudará la reproducción.

Las películas que veo en el catálogo, ¿estarán siempre en Claro video?

Los contenidos que puedes ver en Claro video, tienen derechos que se adquieren por un período de tiempo determinado, denominado como “ventana”.  Cuando la ventana del contenido se finaliza, se da de baja. De esta manera, adquirimos permanentemente nuevos títulos con nuevas ventanas para que tengas el catálogo más completo.

¿Cómo sé cuándo van a incorporar nuevos títulos y cuáles serán?

Puedes ver los nuevos títulos que incorporamos constantemente una vez que ya están disponibles en Claro video, en la sección de destacados y “Recientes” .

¿Va a crecer el Catálogo?

Todo el tiempo, estamos incorporando nuevos títulos con la finalidad de darte el catálogo más completo, por lo que te recomendamos mantenerte conectado constantemente para que disfrutes de los mejores estrenos de Claro video.

¿Cuánto demora en reproducirse un contenido?

Todos los contenidos de Claro video se transmiten por Internet, por lo que puedes verlos al instante y no tienes que esperar a que carguen los videos. Al dar clic en “play”, el contenido se reproducirá al instante. La velocidad dependerá de la conexión a Internet que tengas y del uso que le estés dando.

¿Puedo mejorar la calidad del video?

Tú puedes elegir la calidad de video de tu reproducción. Cuando el video comienza a reproducirse, de forma predeterminada, la configuración de la calidad del video se pondrá en “Auto”. Si quieres optimizarla, puedes darle clic en la barra del player para elegir las diferentes calidades.

¿Qué significa cada letra en la clasificación de las películas?

G - Todas las Audiencias: Contenidos recomendados para toda la familia.
PG - Guía Paternal Sugerida: Parte del material puede no ser adecuado para los niños. Se recomienda la orientación de los padres para niños menores de 10 años.
PG-13 - Guía Paternal Estricta: Algunos materiales pueden ser inapropiados para niños menores de 13. Puede contener lenguaje soez, desnudos parciales o violencia intensa.
R - Restringido: Menores de 17 años requieren de acompañamiento de padres o tutor adulto. El material puede contener lenguaje fuerte, desnudez explícita o alto contenido de violencia.
NC-17 - Sin admitir audiencias de menor de edad y 17: Material exclusivo para adultos, no admiten bajo ningún concepto menores de edad.

MENSAJES DE ERROR

Al tratar de ver un contenido aparece el mensaje "No podemos identificar el dispositivo. Revisa la configuración de privacidad de tu navegador para que acepte cookies y/o historial" ¿Qué sucede?

Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los contenidos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:

  • Internet Explorer: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige General. Bajo el título Historial de exploración, desmarca la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Da clic en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
  • Firefox: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Privacidad. Bajo el título Historial, verás que dice Firefox podrá: y una lista desplegable. De esta lista elige Recordar historial. Da clic en el botón Aceptar.
  • Chrome: Presiona Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Opciones. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Avanzadas. Presiona el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elige la opción Cookies. Elige la opción Permitir que se establezcan datos locales, y desmarca la opción: Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Da clic en el botón Cerrar.
  • Safari: Presiona la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Preferencias. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, elige la opción Sólo de los sitios que visito.

Al tratar de ver un video "Ya has asociado 5 dispositivos a tu cuenta y alcanzaste el límite máximo permitido. ¿Qué sucede?

Este mensaje indica que ya has alcanzado el número máximo de equipos vinculados permitidos para acceder al servicio para una sola cuenta. Para poder acceder desde un nuevo dispositivo deberás desvincular alguno de los anteriormente registrados o acceder al contenido a través de alguno de los dispositivos previamente vinculados. Para modificar tu listado de dispositivos, ve a "Mi Perfil" y haz clic en la solapa "Mis Dispositivos".

¿En cuántos dispositivos puedo ver la misma película al mismo tiempo?

Si la película es parte del catálogo de suscripción mensual, la puedes ver simultáneamente hasta en 2 de los 5 dispositivos vinculados a tu cuenta. Si es de la sección "Alquiler de Películas", la puedes ver sólo en 1 dispositivo (no se puede reproducir de manera simultánea), y puedes hacerlo cuantas veces desees durante el tiempo de vigencia de tu alquiler.

¿Al tratar de ver un video aparece el error "Has excedido el límite de visualizaciones permitidas desde éste u otros dispositivos”. ¿Qué sucede?

Si el video está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para dar lugar a uno nuevo. Cada video del Catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees hasta en un máximo de 5 dispositivos que se encuentren asociados a tu cuenta, (si deseas utilizar tu cuenta Claro video de manera simultánea podrás hacerlo hasta en 2 dispositivos diferentes).
Si se trata de un título de la sección "Alquiler de Películas", podrás reproducirlo hasta en 2 dispositivos, pero de a 1 dispositivo por vez (el contenido de Alquiler no se puede reproducir de manera simultánea).
Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a adquirirlo.

RELACIONADAS CON SILVERLIGHT

¿Qué hago si no puedo reproducir en modo pantalla completa?

Si experimentas este problema, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles, en sus diferentes versiones, son los siguientes: Internet Explorer, Firefox y Safari. A partir de nuevos desarrollos, el navegador Google Chrome ya no será compatible con el complemento Microsoft Silverlight.
Si aún continúas con problemas, sigue los siguientes pasos:

-Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario y selecciona “Silverlight”.
2. En la pestaña “Acerca de” (About) verifica el número de versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual en la pestaña “Actualizaciones” (Updates).
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.

-Mi sistema operativo es Mac: OS X
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario (o CTRL + clic) y selecciona “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences).
2. En la parte superior de la pantalla, da clic en “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences) en la barra de menús y selecciona “Acerca de” (About). Verifica el número de tu versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual aquí.
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.
Si necesitas ayuda para instalar Silverlight, puedes visitar el sitio de soporte de Microsoft.

¿Qué hago si experimento un error de compatibilidad del sistema?

Si se te presenta este error, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles son: Internet Explorer, Firefox y Safari.
Si tu problema continúa, sigue los siguientes pasos:
- Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Lo más probable es que al cambiar la configuración del navegador web, el problema se solucione. Dirígete al soporte de tu navegador web para usar el complemento Silverlight, necesario para reproducir contenidos en Claro video.
- Mi sistema operativo es Mac: OS X
a) Si tienes instalado software antivirus de Intego VirusBarrier:
Este software suele interferir con el complemento de Silverlight necesario para reproducir contenidos en Claro video. Dirígete a Intego VirusBarrier para solucionarlo. De no ser este el problema:

b) Verifica si tienes una Mac con procesador Intel:
1. En la esquina superior izquierda de tu pantalla, da clic en el ícono Apple.
2. Selecciona “Acerca de este Mac” (About This Mac).
3. Verifica que aparezca Intel en la opción Procesador (Processor).
Si la opción Procesador (Processor) no indica Intel, tu computadora Mac no cumple con los requisitos mínimos necesarios del sistema.
Si la opción Procesador (Processor) indica Intel, continúa con el siguiente paso:         

c) Desactiva Rosetta:
1. Debes cerrar todos los navegadores abiertos. Como debes cerrar también esta ventana, puedes imprimir los siguientes pasos:
2. Da clic al ícono “Finder”.
3. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, selecciona Ir (Go) y luego Aplicaciones (Applications).
4. Da clic con el botón derecho (o CTRL + clic) en el ícono del navegador y selecciona Obtener información (Get Info).
 5. En la ficha Compartir y permisos (Sharing & Permissions), da clic en el ícono Bloquear (Lock) de la esquina inferior derecha. En caso de solicitarte una contraseña, debes usar la misma que utilizaste al iniciar sesión en la computadora.
 6. Selecciona la ficha General (General).
 7. Anula la selección de la opción Abrir con Rosetta (Open using Rosetta).
 8. Da clic nuevamente en el ícono Bloquear (Lock) para guardar los cambios.
 9. Intenta ahora abrir tu navegador web e iniciar sesión en Claro video para reproducir un contenido nuevamente.

¿Por qué hay contenidos que no puedo ver?

Por cuestiones ajenas a Claro video, Google Chrome ya no soporta el complemento Microsoft Silverlight. Por lo tanto, desarrollamos un nuevo reproductor HTML 5. Momentáneamente algunos de nuestros contenidos no podrán ser reproducidos mediante el nuevo player, pero a la brevedad la totalidad de los mismos será compatible. Cuando tengas este inconveniente, inicia Claro video en Internet Explorer, Safari o Firefox y disfrútalo normalmente.

RELACIONADAS CON ANDROID

¿Cómo descargo la aplicación de Claro video en mi dispositivo de Android?

Debes dirigirte a la aplicación Google Play de tu pantalla principal. Una vez allí, toca la lupa del buscador y escribe Claro video. Toca la aplicación de la lista y luego toca en “Aceptar”. Una vez descargado, debes salir de Google Play y buscar la aplicación Claro video en tu pantalla.

¿Cómo vinculo un dispositivo de Android a mi cuenta de Claro video?

Una vez descargada la aplicación de Claro video en tu dispositivo de Android, inicia sesión con tu usuario y contraseña de Claro video.

¿Qué hago si la conexión de Android falla?

Debes determinar si el dispositivo está conectado a Internet. Intenta abrir una tienda de aplicaciones u otra aplicación. Si el dispositivo está conectado a Internet, pero el error persiste, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Si continúas con el problema, conecta el dispositivo a otro servicio de Internet. En caso de seguir sin conectarte, debes comunicarte con soporte de tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo.

¿Cómo actualizo las aplicaciones en Android?

Si quieres actualizar tu aplicación de Claro video, debes dirigirte al Android Market de la pantalla principal o a la sección de aplicaciones. Dentro del Android Market, toca en Menú y elige “Mis Aplicaciones”. En el listado de tus aplicaciones, si hay actualizaciones disponibles, verás el texto diferenciado en color, con el texto “Update” a la derecha de la aplicación. En la parte superior de la pantalla, toca “Actualizar todo” para actualizar todas tus aplicaciones.

RELACIONADAS CON WINDOWS 8 y 10

¿Es necesario contar con Silverlight para reproducir contenidos en Windows 8 ó 10?

Los sistemas operativos Windows 8 y 10 no requieren usar el complemento Silverlight para reproducir contenidos. Para disfrutar Claro video basta con descargar la aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Windows.

¿Puedo disfrutar Claro video en cualquier equipo  que cuente con Windows 8 ó 10?

Sí, descargando la aplicación gratuita de la tienda de Aplicaciones de Windows.

¿Qué pasa si bajé la aplicación de Windows 8 ó 10 y no puedo reproducir video?

Asegúrate de tener el controlador de video actualizado, lo encontrarás en Panel de Control, Manejador de Dispositivos, Adaptador de Pantalla. Selecciónalo y haz clic en "Actualizar controlador".

RELACIONADAS CON SMART TV

¿En qué marcas de Smart TV puedo ver Claro video?

Disfruta Claro video en los Smart TV: Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen); LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017; Sony Android 2015, 2016 y 2017; y Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

SAMSUNG

¿Qué requiero para disfrutar del servicio Claro video a través de mi Samsung Smart TV?

Para acceder a Claro video, es necesario:
• Contar con un Samsung Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017 (Tizen).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Samsung Apps.

¿Por qué no encuentro la aplicación de Claro video en el Samsung Smart TV?

Si tu Samsung Smart TV no cuenta con la aplicación Claro video dentro de su pantalla, puedes ingresar a Samsung Apps para descargarla. Si no la puedes descargar probablemente tu TV sea previa a los modelos homologados.

¿Cómo puedo acceder a la tienda de Samsung Apps y descargar Claro video?

Es necesario crear una cuenta de Samsung y tener un servicio de internet disponible.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde la Samsung Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente de Claro para obtener más información.

¿Puedo alquilar un video de Alquiler de Películas  a través de mi Samsung Smart TV?

Sí. Es posible alquilar contenido de Alquiler de Películas con cargo a tu celular Claro de acuerdo tu plan vigente. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como ESTRENOS de S/ 9.50 y ESTÁNDAR de
S/ 4.50
. En la pantalla verás una pestaña que dice “Alquiler de Películas” si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

LG

¿Qué requiero para disfrutar del servicio Claro video a través de mi LG Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un LG Smart TV 2013, 2014, 2015, 2016 o 2017.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de LG Store.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde mi LG Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente de Claro para obtener más información.

¿Puedo alquilar un video de Alquiler de Películas a través de mi LG Smart TV?

Sí. Es posible alquilar contenido de Alquiler de Películas con cargo a tu celular Claro de acuerdo tu plan vigente. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como ESTRENOS de S/ 9.50 y ESTÁNDAR de
S/ 4.50
. En la pantalla verás una pestaña que dice “Alquiler de Películas” si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

SONY

¿Qué requiero para disfrutar del servicio Claro video a través de mi Sony Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con una Sony BRAVIA 2013 (Series W y X), 2014, 2015, 2016 o 2017.
• Contar con una Sony Android 2015, 2016 o 2017.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Sony Entertainment Network.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde mi Sony Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente de Claro para obtener más información.

¿Puedo alquilar un video de Alquiler de Películas a través de mi Sony Smart TV?

Sí. Es posible alquilar contenido de Alquiler de Películas con cargo a tu celular Claro de acuerdo tu plan vigente. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como ESTRENOS de S/ 9.50 y ESTÁNDAR de
S/ 4.50
. En la pantalla verás una pestaña que dice “Alquiler de Películas” si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

¿Puedo ver mi Historial de ALQUILER DE PELÍCULAS desde mi Sony Smart TV?

En este momento, no es posible revisar esta sección a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi Perfil, en la sección de Historial de Alquiler de Películas o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente de Claro para obtener más información.

¿Puedo activar el Control de Padres desde mi Sony Smart TV?

En este momento, no es posible  activar el Control de Padres desde tu TV. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi Perfil, en la sección de Control de Padres o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente de Claro para obtener más información.

¿Puedo disfrutar de los contenidos HD?

Sí. Selecciona el nivel de calidad que desees en la barra del Player, siempre y cuando cuentes con conexión a Internet superior a 3 Megas.

HISENSE

¿Qué requiero para disfrutar el servicio Claro video a través de mi Hisense Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un Hisense Smart TV 2015, 2016 o 2017 (H5, H6 y H7).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Hisense apps.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde mi Hisense Smart TV?

Sí, puedes hacerlo desde la app en la opción “Regístrate” o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente de Claro para obtener más información.

¿Puedo alquilar un video de Alquiler de Películas a través de mi Hisense Smart TV?

Sí. Es posible alquilar contenido de Alquiler de Películas con cargo a tu celular Claro de acuerdo tu plan vigente. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como ESTRENOS de S/ 9.50 y ESTÁNDAR de
S/ 4.50
. En la pantalla verás una pestaña que dice “Alquiler de Películas” si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

APPLE TV

¿En qué modelos de Apple TV puedo descargar la aplicación Claro video?

Puedes disfrutar Claro video en todos los Apple TV de tercera generación o superiores, siempre y cuando tengas una cuenta Itunes activa o te hubieras registrado previamente en el portal.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde Apple TV?

Podrás ser parte de Claro video, a través de Apple TV, abonando mediante una cuenta Itunes. Por lo tanto para registrarte desde este dispositivo tendrás que tener asociada una cuenta Itunes o crear una; sino siempre podrás registrarte desde nuestra web www.clarovideo.com y luego disfrutar Claro video en todos tus dispositivos.

¿Puedo alquilar un video de Alquiler de Películas a través de mi Apple TV?

Por el momento no es posible alquilar contenidos Claro video a través de tu Apple TV ˇpero pronto tendremos novedades!.

AYUDA

¿Tienes dudas con tu servicio, cuenta o requieres soporte que no viene en esta información?

Comunícate desde tu celular Claro a nuestra línea de Atención al Cliente.