Claro video

Claro video - PREGUNTAS FRECUENTES

CUESTIONES GENERALES

¿Qué es Claro video?

Claro video es un servicio de suscripción y renta en línea que te ofrece acceso a las mejores películas, series, documentales y conciertos que quieres ver, donde y cuando quieras.

¿Claro video es de Telmex?

No.

¿Cuál es la relación con Telmex?

Es uno de los más de mil servicios que se facturan y cobran en el recibo telefónico.

¿Es éste un servicio de televisión de Telmex?

Es un servicio de Video on demand, que solo se factura y cobra a través del recibo de Telmex/Telnor o Telcel o Tarjeta de Crédito.

¿Qué puedo adquirir en Claro video?

    La suscripción básica te permite acceder al Catálogo más completo para que disfrutes cómo quieras. Incluye una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, las series más aclamadas, el mejor contenido infantil y una vasta selección de conciertos y documentales.
    Claro video tiene un costo mensual de es de $69 con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito.

¿Cómo funciona el Pago por Evento?

Además del servicio Claro video inicial, tienes la opción de rentar por 24 horas las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Ten en cuenta que podrás encontrar diferentes categorías: como TOP MOVIES ($39 pesos) y STANDARD MOVIES ($19 pesos).

¿Para quién es el mes Gratis?**

El mes gratis aplica para:
- Clientes Telmex que contraten el servicio Claro video con cargo a su Recibo Telmex/Telnor.
-**Clientes Telmex con Paquete Infinitum (residencial) que contraten el servicio Claro video con cargo a su Recibo Telmex/Telnor, tienen la promoción "Telmex paga por ti 12 meses".
- Clientes Telcel (con cualquier modalidad de pago: Pospago, prepago o mixto).

¿Qué incluye el mes Gratis?

Acceso a todos los videos del catálogo. No incluye los títulos de Pago por Evento. Si se rentan este tipo de contenidos, se cargarán en la cuenta de acuerdo a la modalidad de pago seleccionado.

Al terminar el plazo del mes gratis, ¿me cobran al servicio?

Si. De manera automática, se hará el cargo de $69 al mes, a partir del segundo mes en adelante.

¿Desde qué momento empieza a correr el mes Gratis?

Cuando actives tu cuenta en www.clarovideo.com.mx.
- Recuerda que al registrarte desde el portal con una cuenta Telmex/Telnor, requieres llamar desde el número que ingresaste al 01800 252 9090 para que tu cuenta quede activada.
- En el caso que elijas tu cuenta Telcel, deberás validar el código que te enviaremos a tu celular cuando completes tus datos. Al obtener la confirmación de tu suscripción, empezará a correr tu mes gratis.

¿Cómo me registro?

Para registrarte y comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

1. Desde el portal www.clarovideo.com.mx ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y condiciones. El correo electrónico y contraseña con el que te registres serán los mismos que utilizarás para usar tu servicio Claro video

2. Selecciona la forma de pago que prefieras, y sigue los pasos para activar tu suscripción.

3. Si la transacción es exitosa, te llegará un correo electrónico de confirmación.

4. ¡Listo! Ya tienes una cuenta y podrás disfrutar de todo el entretenimiento de Claro video.

Códigos promocionales

¿Qué es un código promocional?

Es la combinación numérica que te permite adquirir la suscripción o rentar contenidos de Pago por evento por 24 horas, sin cargo.

¿Existen distintos tipos de códigos promocionales?

¡Sí! Tenemos dos tipos de códigos:
- Los que te permiten adquirir la suscripción, sin costo alguno, y acceder a todo nuestro catálogo a excepción de los contenidos de PPE.
y
- Los que admiten rentar, sin cargo, por 24 horas títulos de PPE (Standard Movies o Top Movies).

¿Cómo funcionan?

Para Suscripciones:
En el segundo paso del registro a Claro video, donde eliges tu medio de pago, podrás canjear tu Código promocional y obtener tu suscripción gratis. Para hacerlo, debes seleccionar la opción "Código promocional" e ingresar el pin obtenido, en el campo "Código".

Para Rentas por 24 horas:
Puedes utilizar tu código para rentar contenidos de Pago por evento, Standard Movies o Top Movies, por 24 horas.
¡Es muy simple! Elige el título que deseas adquirir, haz clic en el botón "Rentar" y luego, en la ficha del contenido donde se encuentra la sinopsis y el reparto, selecciona el medio de pago "Código promocional" e ingresa tu código.

¿Cómo obtengo un código promocional?

Los códigos promocionales de Suscripción son un beneficio para nuevos usuarios o para quienes no posean un medio de pago asociado a su cuenta. Si ya estás disfrutando de nuestro servicio y quisieras acceder a un código promocional, deberás cancelar tu suscripción y elegir como forma de pago tu código promocional.

Los códigos de Pago Por Evento pueden ser utilizados por usuarios que cuenten o no con una suscripción activa.

¿Cuántas veces puedo usar mi código promocional?

Cada código que obtengas puede ser utilizado una única vez.

¿Dónde canjeo mis códigos promocionales?

Si quieres adquirir una suscripción, sin cargo, puedes hacerlo en el paso 2 del registro donde se te solicita que selecciones "tu medio de pago". Si te has saltado este paso, cuando quieras reproducir un contenido del Catálogo, el sistema te recuerda que debes suscribirte. Canjéalo eligiendo "Código promocional" como medio de pago y completando el campo "Código" con tu pin.


Si quieres rentar por 24 horas una Top Movie o Standard Movie, puedes canjearlo, desde las fichas de contenido de Pago por evento, al momento de confirmar la renta.

¿Dónde puedo verificar cuándo vence mi suscripción adquirida con un código promocional?

Si te suscribiste canjeando un Código promocional, ingresa en "Mi Cuenta > Suscripciones", allí encontrarás un mensaje que te indicará hasta cuándo (día y hora) estará activo el servicio.

¿Puedo adquirir contenidos de EST con un código promocional?

Puedes rentar Standard o Top Movies por 24 horas con reproducción en línea. Consulta próximamente si puedes adquirir contenidos con descarga utilizando un Código.

¿Puedo canjear un código promocional desde mis dispositivos asociados?

En estos momentos, el uso de códigos promocionales solo está disponible para utilizarse desde nuestro portal web.
En Claro video estamos trabajando arduamente para que en muy poco tiempo puedas canjear los códigos en todos tus dispositivos.

¿Los códigos promocionales tienen vencimiento?

¡Sí! Una vez que canjees tu código promocional en Claro video, se activará el período de tiempo de vigencia que indique el mismo.
Ten en cuenta que los códigos de renta, solo te permiten adquirir un solo contenido por 24 horas.

¿Hay un límite para el ingreso de los códigos?

Puedes ingresar todos los códigos promocionales que poseas. Ten en cuenta su fecha de vencimiento, para disfrutar al máximo, y sin cargo, todos los beneficios que te ofrece Claro video.

Tengo un código promocional de Rentas ¿Cuántas transacciones puedo realizar?

Cada código te permite realizar una (1) sola renta por 24 horas para ver en línea. Puedes optar por adquirir Standards o Top Movies, ¡es indistinto!

 

Tiendas Sears y Sanborns

¿En qué consiste la promoción de prepagos que se ofrece en Sears y Sanborns?

Podrás disfrutar de todo el contenido de Suscripción que Claro video tiene para ti: series, películas, la mejor programación infantil, conciertos, documentales y mucho más, todas las veces que quieras durante el período que hayas contratado la promoción (6 o 12 meses).
(Al adquirir la promoción, aceptas los Términos y Condiciones del servicio Claro video que se exhiben en www.clarovideo.com. La tarifa cubierta no es reembolsable).  

¿Puedo rentar contenido de Pago por Evento con la promoción de Sears y Sanborns?

La promoción de prepago solo te permite acceder a todo el catálogo de Suscripción. Para rentar los títulos de Pago por Evento, deberás ingresar un medio de pago cuando el sistema te lo solicite. Puedes optar por adquirirlos con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel (en cualquier modalidad de pago: Pospago, prepago o mixto) o con Tarjeta de Crédito Visa o Mastercard.
Claro video te ofrece las mejores películas de Hollywood diferenciadas en: TOP MOVIES ($39 pesos) y STANDARD MOVIES ($19 pesos). 

¿Qué sucede cuando finaliza el período de la promoción de prepago que adquirí en Sears y Sanborns?

Al término del período prepago, el costo de la Suscripción mensual de $69.00 (sesenta y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional), o el precio mensual que corresponda en dicho momento (cuota normal de suscripción a catálogo de Claro video) se cargará de forma automática al medio de pago que hayas ingresado. 

¿Puedo contratar mi suscripción mensual en Sears y Sanborns?

¡Sí! En cualquiera de las tiendas un asesor te suscribirá a Claro video. El servicio con cargo recurrente mensual te permite acceder a nuestro amplio catálogo durante 30 días.
(Al adquirir el cargo recurrente mensual aceptas los Términos y Condiciones del servicio Claro video, que se exhiben en www.clarovideo.com)

¿Puedo cancelar la suscripción que adquirí en Sears y Sanborns?

¡Sí! puedes cancelar el servicio en cualquier momento. Recuerda que los pagos no son reembolsables y no se otorgan créditos por los períodos utilizados parcialmente.
Ten muy en cuenta que luego de haber solicitado la cancelación de tu suscripción, podrás acceder a Claro video y disfrutar del catálogo hasta la finalización del período contratado.

ASPECTOS TÉCNICOS

¿Qué características debe tener mi computadora para poder usar Claro video?

Debes contar con una computadora con las siguientes características básicas.
Equipo Windows

  • Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Windows 8.
  • Navegadores de internet: Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox o Chrome.
  • Microsoft Silverlight 4 instalado.
  • Conexión a Internet: Mínimo 2MB.

Equipo Mac

  • Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
  • Navegadores de internet: Firefox, Apple Safari o Chrome.
  • Microsoft Silverlight 4 instalado.
  • Conexión a Internet: Mínimo 2MB.

* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.

¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder usar Claro video?

iPhone, iPad, Ipod

  • Cualquier modelo con sistema operativo iOS 5.0 en adelante.

Tablets y Celulares Android

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 3.1 o superior.

Otros

  • Consola Xbox 360.
  • Apple TV.
  • Smart TV Samsung (Actualmente soportamos modelos 2012 y 2013).
  • Smart TV LG 2012 y 2013.
  • Smart TV Sony Bravia 2013.
  • TV Player Coship.

Apple TV

  • Modelos superiores a la tercera generación.
  • Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

¿Cómo puedo obtener un mejor rendimiento de mi conexión a Internet?

Para una mejor experiencia, te recomendamos conectar directamente el cable Ethernet de tu módem a tu computadora. Si utilizas wi-fi, lo ideal es que tu computadora esté lo más cerca posible al modem tratando que no haya ningún objeto que se interponga entre ambos dispositivos, como puede ser un mueble o una pared. Así, lograrás el mejor rendimiento en tu conexión internet para poder disfrutar de Claro video.

¿Cómo activar Air Play para Claro video para disfrutar desde tu iPhone, iPad o iPod touch?

Puedes transmitir tus películas favoritas, series, conciertos y todo el contenido que Claro video te ofrece a través de AirPlay desde varias ubicaciones en tu dispositivo iOS.

Para transmitir mediante AirPlay a tu Apple TV:

1. Conecta tu dispositivo iOS y el Apple TV a la misma red Wi-Fi.

2. Abre Claro video en el dispositivo apple (iPad, iPhone o iPod touch).

3. Localiza y pulsa el icono AirPlay. 

4.Selecciona el Apple TV en la lista de dispositivos disponibles que aparecerá e inicia la reproducción.

¿Cómo instalar mi Set-Top Box Amino?

Para encontrar información detallada de la instalación, haz clic aquí.

¿Dónde puedo encontrar los manuales de mi Set-Top Box Amino?

Para descargar la Guía del Control Remoto, haz clic aquí.
Para descargar el Guía de Uso Amino, haz clic aquí.

¿Qué debo hacer si ocurre un imprevisto durante el proceso de actualización de mi Set-Top Box Amino?

Si durante la actualización ocurriera algún imprevisto que hiciera que la misma se interrumpiese, el Set-Top Box Amino puede llegar a quedar en un estado inválido. Es decir, al iniciar, luego de unos segundos se muestra una pantalla negra y nunca sale de ese estado. Si esto sucediera, existe una manera de resetear el Set-Top Box Amino a una versión estable para comenzar de nuevo con la actualización.

Para ello, hay que seguir el siguiente procedimiento:

1. Apaga el Set-Top Box Amino y desconecta el cable de energía.

2. Presiona el botón de Reset en el Amino y mantenlo presionado.

3. Teniendo presionado el botón de Reset, enchufa el cable de energía.

4. Luego de unos segundos, el STB entra en modo de recuperación. Cuando se visualiza la siguiente pantalla, se puede dejar de presionar el botón "Reset".

5. Cuando el proceso termina, el STB se reinicia y vuelve a la versión 14 (el estado inicial).

6. Desde este punto el usuario puede comenzar de nuevo la actualización.

¿Cómo instalar mi Set-Top Box Coship?

Para encontrar información detallada de la instalación, haz clic aquí.

¿Dónde puedo encontrar los manuales de mi Set-Top Box Coship?

Para descargar la Guía del Control Remoto y de Uso Coship, haz clic aquí.

Nueva versión de la aplicación del Set-Top Box Coship.

¿Debo actualizarla?

Con la finalidad de mejorar tu experiencia Claro video, hemos incorporado nuevas funcionalidades en nuestra aplicación. Por eso, cuando enciendas tu Set - Top Box Coship y te conectes a Claro video tu equipo realizará una actualización de versión.
¡No te preocupes! El proceso, solo toma unos instantes, se ejecutará automáticamente y te mostrará el avance del proceso de descarga en pantalla. Si tu equipo posee firmware 830 o 960, previo al update, verás un mensaje indicando que tienes actualizaciones disponibles, debes hacer clic en el botón de “Actualizar” para dar inicio a la descarga y en segundos estarás disfrutando de todas las novedades que tenemos para ti.

¿Debo realizar alguna acción para que se actualice mi Set- Top Box Coship?

La actualización se realiza automáticamente, solo debes esperar a que finalice de instalarse la nueva versión de la aplicación en tu equipo. Sin embargo, en las cajas con firmware 830 y 960, debes confirmar la actualización para que la app se descargue.

¿Cómo sé cuál es la versión de firmware de mi Coship?

La información se encuentra disponible en la sección “Ajustes”. Realiza los siguientes pasos para conocer la versión de firmware de tu equipo:
1) Ingresa a la sección desde el menú principal.
2) Dentro de configuración > Acerca del dispositivo, encontrarás el firmware disponible.

¿Qué opciones existen para realizar la actualización de la aplicación?

Actualización manual: Si deseas actualizarla de esta manera, realiza los siguientes pasos:

1) En el menú, hacer clic en “Ajustes” y luego en: “Comprobar actualizaciones del sistema”.
2) Confirmar la operación con el botón de “OK” del control remoto.
3) La página mostrará el avance del proceso de descarga.
4) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
5) ¡Listo! Ya puedes disfrutar del mejor entretenimiento en Claro video.

Actualización automática. Una vez que inicies sesión, notarás que ocurre el siguiente proceso:

1) Tu equipo inicia la descarga. La página muestra el avance del proceso de actualización de la nueva aplicación.
2) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
3) ¡Listo! Ya puedes disfrutar de Claro video.

Actualización automática en cajas con versión de firmware 830 y 960: Se requiere que confirmes el update. Realiza los siguientes pasos para obtener la nueva aplicación:

1) Un mensaje te informará que tienes actualizaciones disponibles. Haz clic en el botón “Actualizar” y comenzará la descarga.
2) La página te mostrará el avance del proceso de descarga.
3) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
4) ¡Listo! Ponte cómodo y disfruta de los miles de contenidos que tenemos para ti.

MI CUENTA

¿Dentro del portal, qué información voy a encontrar en la sección "Mi Cuenta"?

  • Suscripción: En esta sección conocerás cuál es el contenido del Paquete y la fecha de vencimiento del mismo para que puedas renovar.
  • Historial de Pago por Evento: Encontrarás el detalle de todas las películas que has rentado en Pago por Evento, incluyendo la fecha en la que estarán disponibles para verlas. También puedes reproducirlos y renovar aquellos títulos que se hayan vencido.
  • Mis Dispositivos: Aquí puedes administrar el conjunto de dispositivos que utilices para ver los videos de Claro video. Puedes agregar nuevos equipos, desvincular aquellos que ya no desees emplear y podrás modificar su nombre por uno que te resulte más familiar, por ejemplo, "PC de mi casa", "Laptop del trabajo". Recuerda que puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta para disfrutar de los contenidos por suscripción. Además, cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos el mismo título rentado. También verás la fecha en la que asociaste cada dispositivo. Recuerda que al desvincular un dispositivo existente podrás asociar un nuevo dispositivo a tu cuenta.
  • Modificar Mis Datos: Aquí podrás modificar de manera rápida los datos de tu cuenta. Recuerda que el único campo que no puedes cambiar es el correo electrónico.
  • Modificar Contraseña: Desde esta sección podrás modificar tu contraseña en el momento que desees.
  • Modificar información de pago: En esta sección podrás controlar todo lo relacionado a la forma de pago que decidas para disfrutar Claro video. Podrás modificar los datos de tu Tarjeta de Crédito, actualizar el teléfono de tu línea Telmex/Telnor o Telcel, y cambiar entre un tipo de pago y otro.
  • Redes Sociales: Desde aquí tendrás la posibilidad de Vincular/Desvincular una cuenta de Facebook con el usuario registraste en Claro video.
  • Control Parental: Es una herramienta de control de visualización de contenidos por tipo de clasificación.

¿Cómo activo el Control Parental?

Para activar el Control Parental, debes entrar a la sección “Mi Cuenta” y seleccionar “Control Parental”. Allí deberás ingresar un PIN de hasta 10 caracteres (números y letras) y escoger la clasificación que quieras bloquear a tus hijos. Una vez realizada la operación, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar la activación.

¿Cómo desactivo el Control Parental?

Para desactivar el Control Parental, debes dirigirte a “Mi Cuenta” y entrar a la sección “Control Parental”. Allí deberás seleccionar la opción “Desactivar”. El sistema te pedirá que ingreses tu PIN y presiones el botón para desbloquear todos los videos.

¿Cómo debe ser mi PIN de Control Parental?

El PIN puede estar compuesto por hasta 10 caracteres que pueden ser letras (mayúsculas o minúsculas de la A a la Z) y/o números (0-9). Recuerda que no puedes utilizar signos ni caracteres especiales.

¿Qué hago si no recuerdo mi PIN?

Si no recuerdas tu PIN, puedes dirigirte a la opción “Recordar PIN” dentro de “Control Parental” en “Mi Cuenta”. Allí podrás solicitar que te enviemos un correo electrónico con el proceso a seguir para recuperar tu PIN.

¿Cómo sé si una película está bloqueada por el Control Parental?

Todas las películas que tengan la clasificación que elegiste o una mayor estarán bloqueadas. La información sobre la clasificación de cada video se encuentra presente en cada uno de los mismos. Hallarás el ícono con el detalle del mismo en cada una de las secciones del servicio, en el catálogo o bien cuando realices una búsqueda.

Al intentar ver un video me solicita un PIN. ¿Por qué sucede?

Esto sucede porque se encuentra activado el Control Parental. Si deseas ver el video deberás ingresar el PIN solicitado, si no lo recuerdas puedes dirigirte a tu cuenta para recuperarlo utilizando la opción “Recordar PIN” dentro de “Control Parental” en “Mi Cuenta”. Recuerda que puedes desactivar el servicio eligiendo la opción Desactivar desde “Control Parental” en “Mi Cuenta”.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Para recuperar tu contraseña debes acceder al link ¿Olvidaste tu contraseña? que se encuentra en la sección Inicia Sesión. Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y en instantes, recibirás un correo con tus credenciales.

¿En qué dispositivos puedo disfrutar de Claro video?

Puedes disfrutar de Claro video en:

  • Computadoras personales de escritorio y Laptops.
  • Dispositivos Android (tablets y smartphone)
  • Dispositivos Apple (iPad y iPhone)
  • Tablets y computadoras con Windows 8
  • Para verlos en tu TV: Streaming Video Player Amino, Coship y Apple TV.
  • Smart TV: Samsung 2012, 2013 y 2014; y LG 2012, 2013 y 2014; Sony BRAVIA 2013 y 2014.
  • Xbox 360

Próximamente el servicio estará disponible en otros modelos y marcas de Smart TVs.

¿Se podrá ver Claro video en más dispositivos?

En Claro video trabajamos para acompañar la dinámica del mercado tecnológico. Es así como a medida que surjan nuevas posibilidades técnicas, iremos incorporando nuevos dispositivos que soporten nuestro servicio.

¿Puedo suscribirme o rentar contenido desde mi Tablet o Smartphone?

Sí. Desde el navegador de tu dispositivo móvil puedes suscribirte al servicio de Claro video, rentar contenido y hasta elegir la forma de pago que prefieras, tal como lo haces en el browser de tu computador/a de escritorio. Si deseas visualizar el contenido desde tu aplicación de Android, iPad o iPhone, debes primero descargar la aplicación desde la tienda y luego dirigirte a la sección 'Mis Videos', donde encontrarás tus películas que hayas rentado previamente en el browser y los contenidos recién vistos.

¿Puedo pagar con PayPal, Webpay u otras tarjetas de crédito?

Para disfrutar Claro video puedes pagar con: Tarjeta de Crédito Visa y Mastercard, cargo a tu Recibo Telmex/Telnor o Telcel.

¿Puedo dar de baja el servicio de Claro video cuando quiera?

¡Por supuesto que sí!, puedes solicitar la baja al servicio desde el portal web en "Suscripciones" haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción" o llamando a nuestro número de Atención a Clientes: 01800 252 9999 donde uno de nuestros representantes atenderá tu llamada. Un dato importante a tener muy en cuenta, es que debes realizar la baja de tu suscripción 24 horas antes del vencimiento del período contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Puedes consultar el mismo en "Mi Cuenta > Suscripciones".

Recuerda que puedes visitarnos todas las veces que quieras, aun habiendo suspendido el servicio, y descubrir nuestros estrenos y novedades. Si quieres regresar, solo deberás ingresar un medio de pago y sentarte cómodamente a vivir la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

¿Existe la posibilidad de cambiar el número Telmex asociado a mi cuenta?

No, este número es único para cada usuario y para cambiarlo, necesitarías llamar al número de Atención a Clientes: 01800 252 9999 para cancelar tu actual suscripción.
Esta acción te permitirá mantener tu usuario Claro video, y podrás ingresar para ver los contenidos del Catálogo de suscripción. No podrás rentar contenido de Pago por Evento. Cuando finalice tu período de suscripción, al ingresar a Claro video el sistema te solicitará que ingreses un medio de pago. Allí podrás cargar tu número nuevo y adquirir el plan nuevamente con la posibilidad de rentar películas.

CONTENIDOS

¿Dónde encuentro los videos que renté?

Los videos se detallan en la sección “Mi Cuenta” dentro de la sección “Historial de Pago por Evento”. Podrás reproducirlos o renovarlos desde esta sección.

¿Cómo puedo hacer para volver a rentar un contenido cuyo período de visualización ya terminó?

Puedes hacerlo desde “Mi Cuenta” en la sección “Historial de Pago por Evento”. En la columna ACCIONES encontrarás el botón RENOVAR a la derecha del nombre del contenido. Al hacer clic, el servicio te guiará para hacerlo con éxito. También puedes volver a ver el contenido como lo hiciste la primera vez, eligiendo el contenido que te gusta y haciendo clic en RENTAR AHORA.

¿Cuánto tiempo estará disponible la película que renté?

Para el contenido de Pago por Evento, una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo o verlo nuevamente las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Mi Cuenta” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento ”.

¿Qué es un dispositivo? ¿En cuántos dispositivos diferentes puedo ver un mismo video?

Se considera dispositivo al equipo desde el cual te conectas a Claro video para acceder al contenido y disfrutar del mismo. Por ejemplo la computadora propia, la PC de un hijo; cada uno se considera como un dispositivo diferente. Puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta para disfrutar de los contenidos por suscripción. Además, cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos el mismo título rentado. Alcanzado el límite de los dispositivos asociados, si se desea ver un nuevo dispositivo, tendrás que desvincular uno de los anteriores.

¿Cómo puedo encontrar los videos que estoy buscando?

Para encontrar los videos, puedes hacerlo desde el buscador o desde el catálogo, filtrándolos por tipo de contenido y género. Dentro de este catálogo, también podrás ordenarlos por categorías como “Lo más Reciente”, “Lo más visto” y “Lo más votado”. 

¿Si quiero encontrar el video de un artista en particular? ¿Qué hago?

En el buscador: Escribe las primeras letras del apellido del artista en el campo del buscador y el sistema te sugerirá opciones que se encuentren entre los contenidos que tenemos disponibles. Al seleccionarlo, el sistema te mostrará la lista de todos los videos que cuentan con este artista.

Desde otro video: Si conoces un video que cuente con el artista que te interesa, puedes buscarlo utilizando el buscador o en las categorías. Luego, desde la ficha de esta información que está a la derecha del Reproductor o desde la vista ampliada de resultados, puedes hacer clic sobre el nombre del artista. El sistema te mostrará la lista de todos los videos que se encuentren disponibles del mismo.

¿En qué idioma están los videos?

Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un video, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" puedes encontrar si el título se encuentra subtitulado, doblado o en el idioma original.

¿Cómo cambio las opciones de idioma de un video?

Luego de que comience la reproducción del video, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

¿Cómo hago para calificar un video?

Los videos pueden ser calificados desde el listado de resultados o desde el Reproductor. Para hacerlo, sólo tienes que hacer clic sobre las estrellas. Recuerda que esta opción está disponible para usuarios firmados y podrás votar una vez cada video.

¿Qué es el botón POR VER que aparece en cada portada?

POR VER es una sección dentro de “MIS VIDEOS”, donde puedes apartar los títulos que quieres ver o rentar en un futuro. Selecciónalos a través del botón POR VER dentro de la ficha de cada película.

¿Cómo sé dónde dejé de ver un video?

En la sección de “MIS VIDEOS” encontrarás una fila con el título de “Recién visto”. Debajo de cada portada del video, encontrarás un indicador que te dice en qué minuto de reproducción se quedó y la duración total del mismo. Si deseas verlo nuevamente sólo da clic sobre la portada y se reanudará la reproducción.

Las películas que veo en el catálogo, ¿estarán siempre en Claro video?

Los contenidos que puedes ver en Claro video, tienen derechos que se adquieren por un período de tiempo determinado, denominado como “ventana”.  Cuando la ventana del contenido se finaliza, se da de baja. De esta manera, adquirimos permanentemente nuevos títulos con nuevas ventanas para que tengas el catálogo más completo.

¿Cómo sé cuándo van a incorporar nuevos títulos y cuáles serán?

Puedes ver los nuevos títulos que incorporamos constantemente una vez que ya están disponibles en Claro video, en la sección de destacados y “Recientes”.

¿Va a crecer el Catálogo?

Todo el tiempo, estamos incorporando nuevos títulos con la finalidad de darte el catálogo más completo, por lo que te recomendamos mantenerte conectado constantemente para que disfrutes de los mejores estrenos de Claro video.

¿Qué es Picture Box?

Picture Box es un nuevo servicio de Universal Pictures que Claro video suma para continuar enriqueciendo su Catálogo con más películas y series exclusivas que se renuevan constantemente.

¿Cuánto demora en reproducirse un contenido?

Todos los contenidos de Claro video se transmiten por Internet, por lo que puedes verlos al instante y no tienes que esperar a que carguen los videos. Al dar clic en “play”, el contenido se reproducirá al instante. La velocidad dependerá de la conexión a Internet que tengas.

¿Puedo mejorar la calidad del video?

Tú puedes elegir la calidad de video de tu reproducción. Cuando el video comienza a reproducirse, de forma predeterminada, la configuración de la calidad del video se pondrá en “Auto”. Si quieres optimizarla, puedes darle clic en la barra del player para elegir las diferentes calidades.

¿Qué significa cada letra en la clasificación de las películas?

G - Todas las Audiencias: Contenidos recomendados para toda la familia.
PG - Guía Paternal Sugerida: Parte del material puede no ser adecuado para los niños. Se recomienda la orientación de los padres para niños menores de 10 años.
PG-13 - Guía Paternal Estricta: Algunos materiales pueden ser inapropiados para niños menores de 13. Puede contener lenguaje soez, desnudos parciales o violencia intensa.
R - Restringido: Menores de 17 años requieren de acompañamiento de padres o tutor adulto. El material puede contener lenguaje fuerte, desnudez explícita o alto contenido de violencia.
NC-17 - Sin admitir audiencias de menor de edad y 17: Material exclusivo para adultos, no admiten bajo ningún concepto menores de edad.

MENSAJES DE ERROR

Al tratar de ver un contenido aparece el mensaje "No podemos identificar el dispositivo. Revisa la configuración de privacidad de tu navegador para que acepte cookies y/o historial" ¿Qué sucede?

Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los contenidos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:

  • Internet Explorer: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige General. Bajo el título Historial de exploración, desmarca la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Da clic en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
  • Firefox: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Privacidad. Bajo el título Historial, verás que dice Firefox podrá: y una lista desplegable. De esta lista elige Recordar historial. Da clic en el botón Aceptar.
  • Chrome: Presiona Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Opciones. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Avanzadas. Presiona el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elige la opción Cookies. Elige la opción Permitir que se establezcan datos locales, y desmarca la opción: Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Da clic en el botón Cerrar.
  • Safari: Presiona la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Preferencias. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, elige la opción Sólo de los sitios que visito.

Al tratar de ver un video "Ya has asociado 5 dispositivos a tu cuenta y alcanzaste el límite máximo permitido". ¿Qué sucede?

Este mensaje indica que ya has alcanzado el número máximo de equipos vinculados permitidos para acceder al servicio para una sola cuenta. Para poder acceder desde un nuevo dispositivo deberás desvincular alguno de los anteriormente registrados o acceder al contenido a través de alguno de los dispositivos previamente vinculados.

¿En cuántos dispositivos puedo ver la misma película al mismo tiempo?

Si la película es parte del catálogo de suscripción mensual, la puedes ver hasta en 2 dispositivos al mismo tiempo. Los títulos de Pago por Evento no se pueden reproducir de manera simultánea.

¿Al tratar de ver un video aparece el error "Has excedido el límite de visualizaciones permitidas desde éste u otros dispositivos”. ¿Qué sucede?

Si el video está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para hacerlo con uno nuevo. Cada video del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos el mismo título rentado. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a adquirirlo.

RELACIONADAS CON SILVERLIGHT

¿Qué hago si no puedo reproducir en modo pantalla completa?

Si experimentas este problema, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles, en sus diferentes versiones, son los siguientes: Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari.
Si aún continúas con problemas, sigue los siguientes pasos:

-Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario y selecciona “Silverlight”.
2. En la pestaña “Acerca de” (About) verifica el número de versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual en la pestaña “Actualizaciones” (Updates).
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.

-Mi sistema operativo es Mac: OS X
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario (o CTRL + clic) y selecciona “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences).
2. En la parte superior de la pantalla, da clic en “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences) en la barra de menús y selecciona “Acerca de” (About). Verifica el número de tu versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual aquí.
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.
Si necesitas ayuda para instalar Silverlight, puedes visitar el sitio de soporte de Microsoft.

¿Qué hago si experimento el error de compatibilidad del sistema?

Si se te presenta este error, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles son: Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari.
Si tu problema continúa, sigue los siguientes pasos:
- Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Lo más probable es que al cambiar la configuración del navegador web, el problema se solucione. Dirígete al soporte de tu navegador web para usar el complemento Silverlight, necesario para reproducir contenidos en Claro video.
- Mi sistema operativo es Mac: OS X
a) Si tienes instalado software antivirus de Intego VirusBarrier:
Este software suele interferir con el complemento de Silverlight necesario para reproducir contenidos en Claro video. Dirígete a Intego VirusBarrier para solucionarlo. De no ser este el problema:

b) Verifica si tienes una Mac con procesador Intel:
1. En la esquina superior izquierda de tu pantalla, da clic en el icono Apple.
2. Selecciona “Acerca de este Mac” (About This Mac).
3. Verifica que aparezca Intel en la opción Procesador (Processor).
Si la opción Procesador (Processor) no indica Intel, tu computadora Mac no cumple con los requisitos mínimos necesarios del sistema.
Si la opción Procesador (Processor) indica Intel, continúa con el siguiente paso:         

c) Desactiva Rosetta:
1. Debes cerrar todos los navegadores abiertos. Como debes cerrar también esta ventana, puedes imprimir los siguientes pasos:
2. Da clic al icono “Finder”.
3. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, selecciona Ir (Go) y luego Aplicaciones (Applications).
4. Da clic con el botón derecho (o CTRL + clic) en el icono del navegador y selecciona Obtener información (Get Info).
 5. En la ficha Compartir y permisos (Sharing & Permissions), da clic en el icono Bloquear (Lock) de la esquina inferior derecha. En caso de solicitarte una contraseña, debes usar la misma que utilizaste al iniciar sesión en la computadora.
 6. Selecciona la ficha General (General).
 7. Anula la selección de la opción Abrir con Rosetta (Open using Rosetta).
 8. Da clic nuevamente en el icono Bloquear (Lock) para guardar los cambios.
 9. Intenta ahora abrir tu navegador web e iniciar sesión en Claro video para reproducir un contenido nuevamente.

RELACIONADAS CON ANDROID

¿Cómo descargo la aplicación de Claro video en mi dispositivo de Android?

Debes dirigirte a la aplicación Market/Tienda de Android de tu pantalla principal. Una vez allí, toca la lupa del buscador y escribe Claro video. Toca la aplicación de la lista y luego toca en “Aceptar”. Una vez descargado, debes salir de Market/Tienda y buscar la aplicación Claro video en tu pantalla.

¿Cómo vinculo un dispositivo de Android a mi cuenta de Claro video?

Una vez descargada la aplicación de Claro video en tu dispositivo de Android, inicia sesión con tu usuario y contraseña de Claro video.

¿Qué hago si la conexión de Android falla?

Debes determinar si el dispositivo está conectado a Internet. Intenta abrir una tienda de aplicaciones u otra aplicación. Si el dispositivo está conectado a Internet, pero el error persiste, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Si continúas con el problema, conecta el dispositivo a otro servicio de Internet. En caso de seguir sin conectarte, debes comunicarte con soporte de tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo.

¿Cómo actualizo las aplicaciones en Android?

Si quieres actualizar tu aplicación de Claro video, debes dirigirte al Android Market de la pantalla principal o a la sección de aplicaciones. Dentro del Android Market, toca en Menú y elige “Mis Aplicaciones”. En el listado de tus aplicaciones, si hay actualizaciones disponibles, verás el texto diferenciado en color, con el texto “Update” a la derecha de la aplicación. En la parte superior de la pantalla, toca “Actualizar todo” para actualizar todas tus aplicaciones.

RELACIONADAS CON WINDOWS 8

¿Es necesario contar con Silverlight para reproducir videos en Windows 8?

NO. El sistema operativo Windows 8  no requiere usar el complemento Silverlight para reproducir contenidos en Claro video, basta con descargar la aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Windows 8.

¿Puedo disfrutar del servicio Claro video en cualquier equipo  que cuente con Windows 8?

Sí, descargando la aplicación gratuita de la tienda de Aplicaciones de Windows 8.

¿Qué pasa si bajé la aplicación de Windows 8 y no puedo reproducir video?

Asegúrate de tener el controlador de video actualizado, esto es en Panel de Control, Manejador de Dispositivos, Adaptador de Pantalla. Seleccionarlo y dar actualizar controlador.

¿Por qué no encuentro la aplicación en la Tienda de Windows 8?

Asegúrate de que tu dispositivo Windows 8 está configurado para la región de México, esto es en Panel de Control, Hora-Idioma-Región, Región, seleccionar como ubicación México, puede ser que esté definido otro país.

RELACIONADAS CON SMART TV

¿En qué marcas de Smart TV puedo ver Claro video?

Samsung, LG y Sony.

SAMSUNG

¿En qué modelos de Samsung Smart TV puedo descargar la aplicación de Claro video?

Se puede descargar la aplicación en los modelos de Samsung 2012: EH5300, ES6100 , ES6150, ES6500, ES6820, ES7100; ES7500, E8000, ES8000 y ES9000. Samsung 2013: F5500, FH6200, F6300, F6400, F7500, F8000, F9000.

¿Qué requiero para disfrutar del servicio Claro video a través de mi Samsung Smart TV?

Para accesar a todo el catálogo que ofrece Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con un Samsung Smart TV 2012 ó 2013.
• Contar con una Suscripción de Claro video realizada a través del portal www.clarovideo.com.mx
• Descargar la aplicación Claro video a través de Samsung Apps.
• Tener servicio de Internet disponible.

¿Por qué no encuentro la aplicación de Claro video en el Samsung Smart TV?

Si tu Samsung Smart TV está incluido en el listado de modelos y no cuenta con la aplicación de Claro video dentro de su pantalla, puedes ingresar a Samsung Apps para descargar la aplicación.

¿Cómo puedo acceder a la tienda de Samsung Apps y descargar Claro video?

Es necesario crear una cuenta de Samsung y tener un servicio de internet disponible.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde la Samsung Smart TV?

No. En este momento, no es posible realizar el proceso de registro a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com.mx , o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo rentar un video de Pago por Evento a través de mi Samsung Smart TV?

Si. Es posible rentar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES de $39 y STANDARD MOVIES de $19 . En el pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

LG

¿En qué modelos de LG Smart TV puedo descargar la aplicación de Claro video?

La aplicación se encuentra disponible en todos los modelos LG Smart TV 2012 y 2013.

¿Qué requiero para disfrutar del servicio Claro video a través de mi LG Smart TV?

Para accesar a todo el catálogo que ofrece Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con un LG Smart TV 2012 ó 2013.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Contar con una Suscripción de Claro video realizada a través del portal www.clarovideo.com.mx
• Acceder a la pantalla de inicio de LG presionando el botón "home" desde tu control remoto, ahí deberás seleccionar la sección "Premium" y seleccionar la aplicación de Claro video.
• Inicia sesión con tu usuario y contraseña de Claro video.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde mi LG Smart TV?

No. En este momento, no es posible realizar el proceso de registro a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com.mx , o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo rentar un video de Pago por Evento a través de mi LG Smart TV?

Sí. Es posible rentar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES de $39 o; STANDARD MOVIES de $19. En el pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

SONY BRAVIA 2013

¿En qué modelos de  Pantalla se encuentran Sony Bravia Smart TV puedo descargar la aplicación de Claro video?

Se puede descargar la aplicación en los modelos de pantallas BRAVIA 2013, en las Series W y X.

¿Qué requiero para disfrutar del servicio Claro video a través de mi Sony Bravia  Smart TV?

Para acceder a todo el catálogo que ofrece Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con una Sony BRAVIA 2013 (Series W y X).
• Tener servicio de Internet disponible.
• Contar con una Suscripción de Claro video realizada a través del portal. 
• Acceder a la pantalla de inicio de Sony  presionando el botón "home" desde tu control remoto. Selecciona la sección "Premium" en dónde encontrarás la aplicación de Claro video.
• Inicia sesión con tu usuario y contraseña de Claro video.

¿Puedo registrarme al servicio Claro video desde mi Sony Bravia 2013?

No. En este momento, no es posible realizar el proceso de registro a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com.mx , o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo rentar un video de Pago por Evento a través de mi Sony Bravia 2013?

Sí. Es posible rentar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel oTarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES de $39 o STANDARD MOVIES de $19. En el pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

¿Puedo ver mi Historial de PAGO POR EVENTO desde mi pantalla Sony Bravia 2013?

No. En este momento, no es posible  revisar esta sección a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com.mx dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Historial de Pago por Evento o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo activar el Control parental desde mi Sony Bravia 2013?

No. En este momento, no es posible  activar el control parental . Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com.mx dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Control Parental, o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo disfrutar de los contenidos HD?

Sí. Selecciona el nivel de calidad que desees en la barra del Player , siempre y cuando cuentes con conexión a Internet superior a 3 Megas.

APPLE TV

¿En qué modelos de Apple TV puedo descargar la aplicación Claro video?

Puedes disfrutar Claro video en todos los Apple TV de tercera generación o superiores, siempre y cuando tengas una cuenta Itunes activa.

¿Puedo registrarme en Claro video desde Apple TV?

Podrás ser parte de Claro video, a través de Apple TV, abonando mediante una cuenta Itunes. Por lo tanto para registrarte desde este dispositivo tendrás que tener asociada una cuenta Itunes o crear una; sino siempre podrás registrarte desde nuestra web www.clarovideo.com y luego disfrutar Claro video en todos tus dispositivos.

¿Puedo rentar un video de Pago por Evento a través de mi Apple TV?

Por el momento no es posible rentar contenidos Claro video a través de tu Apple TV ¡pero pronto tendremos novedades!

AYUDA

¿Tienes dudas con tu servicio, cuenta o requieres soporte que no viene en esta información?

Comunícate a nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 y con gusto te atenderemos de forma personalizada.