Claro video

Claro video - PREGUNTAS FRECUENTES

CUESTIONES GENERALES

¿Qué es Claro video?

Claro video es un servicio de suscripción y renta en línea que te ofrece acceso a las mejores películas, series, documentales y conciertos que quieres ver, donde y cuando quieras.

¿Es éste un servicio de televisión de Telmex?

Claro video es un servicio de Video on demand, que sólo se factura y cobra a través del recibo de Telmex/Telnor o Telcel o Tarjeta de Crédito.

¿Cómo puedo abonar Claro video?

Para que nunca pares de disfrutar, puedes abonar Claro video con los siguientes medios de pago:

  • Telmex / Telnor
  • Telcel
  • Tarjeta de crédito Visa o American Express
  • iTunes (exclusivo Apple TV de tercera generación o superior)

¿Qué puedo adquirir en Claro video?

    La suscripción permite acceder al Catálogo más completo para que disfrutes cómo quieras del mejor entretenimiento. Incluye una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, las series más aclamadas, el mejor contenido infantil y una vasta selección de conciertos y documentales, abonando mensualmente una tarifa preestablecida.
    Si quieres disfrutar los más recientes estrenos de Hollywood y las películas más taquilleras podrás hacerlo rentando (cargo extra) cada uno de ellos.

¿Cómo funciona el Pago por Evento?

Además de la suscripción Claro video, tienes la opción de rentar por 24 horas las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios. La operación se cargará al medio de pago que hayas seleccionado. Ten en cuenta que encontrarás diferentes categorías: como TOP MOVIES y STANDARD MOVIES.

¿Para quién es el mes Gratis?**

La promoción aplica para:
- Clientes Telmex que contraten Claro video con cargo a su Recibo Telmex/Telnor.
-**Clientes Telmex con Paquete Infinitum (residencial) que contraten Claro video con cargo a su Recibo Telmex/Telnor, tienen la promoción "Telmex paga por ti 12 meses".
- Clientes Telcel (con cualquier modalidad de pago: Pospago, prepago o mixto).

¿Qué incluye el mes Gratis?

Este beneficio brinda acceso a todo el contenido del Catálogo, no incluye los títulos de Pago por Evento; que en el caso de rentarlos, debes recordar que se cargarán a tu cuenta de acuerdo a la modalidad de pago que hayas seleccionado.

Al terminar el plazo del mes gratis, ¿me cobran al servicio?

A partir del inicio del segundo mes comenzará a debitarse automáticamente el importe mensual.

¿Desde qué momento empieza a correr el mes Gratis?

Cuando actives tu cuenta en www.clarovideo.com
- Recuerda que al registrarte desde el portal con una cuenta Telmex/Telnor, debes llamar desde el número que ingresaste al 01 800 252 9090 para que tu cuenta quede activada.
- En el caso que elijas tu cuenta Telcel, deberás validar el código que te enviaremos a tu celular cuando completes tus datos. Al obtener la confirmación de tu suscripción, empezará a correr tu mes gratis.

¿Cómo me registro?

Para comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

1. Desde www.clarovideo.com ingresa tus datos en el formulario de Registro y acepta los Términos y condiciones. El correo electrónico y la contraseña con el que te registres serán los mismos que utilizarás para ingresar a Claro video

2. Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos para activar tu suscripción.

3. Si la transacción es exitosa, te llegará un correo electrónico de confirmación.

4. ¡Listo! Ya tienes una cuenta para disfrutar todo Claro video.

Códigos promocionales

¿Qué es un código promocional?

Es un beneficio que a través de una combinación numérica permite adquirir sin cargo la Suscripción (para disfrutar de todo el Catálogo por tiempo determinado) o contenidos de Pago Por Evento (para rentar los estrenos de Hollywood sin cargo durante 24 horas).

¿Dónde canjeo mis Códigos Promocionales?

Si quieres adquirir una suscripción, sin cargo, puedes hacerlo en el "Paso 2" del Registro donde se solicita que selecciones "tu medio de pago". Si te has saltado este paso, cuando quieras reproducir un contenido del Catálogo, el sistema te recordará que debes suscribirte. Canjéalo eligiendo "Código Promocional" como medio de pago y completando el campo "Código" con tu pin.

Si quieres rentar por 24 horas una película Top Movie o Standard Movie, puedes canjearlo, desde las fichas de contenido de Pago Por Evento, al momento de confirmar la renta.

¿Cómo obtengo un código promocional?

Son promociones que serán lanzadas por distintos medios, así que ¡estate atento para encontrarlos!
Los códigos promocionales de Suscripción son un beneficio para nuevos usuarios o para quienes no posean un medio de pago asociado a su cuenta.
Si ya estás disfrutando de nuestro servicio y quisieras acceder a un código promocional, deberás cancelar tu suscripción y elegir como forma de pago tu código promocional.

Los códigos de Pago Por Evento pueden ser utilizados por usuarios que cuenten o no con una suscripción activa.

¿Cuántas veces puedo usar un código promocional?

Cada Código Promocional puede ser utilizado sólo por una única vez, es decir que podrás ingresar todos los códigos que poseas, pero sólo una vez cada uno.

¿Dónde puedo verificar cuándo vence mi suscripción adquirida con un Código Promocional?

Si te suscribiste canjeando un Código Promocional, ingresa en el "Menú de Usuario > Suscripción". Allí encontrarás un mensaje que te indicará hasta día y hora estará activo el servicio.

¿Puedo adquirir contenidos de EST con un código promocional?

Puedes rentar Standard o Top Movies por 24 horas con reproducción en línea. Consulta próximamente si puedes adquirir contenidos con descarga utilizando un Código.

¿Puedo canjear un código promocional desde mis dispositivos asociados?

En estos momentos, el uso de códigos promocionales sólo está disponible para utilizarse desde nuestro portal web, pero en Claro video estamos trabajando para que en muy poco tiempo puedas canjear los códigos en todos tus dispositivos.

ASPECTOS TÉCNICOS

¿Qué características debe tener mi computadora para poder usar Claro video?

Debes contar con una computadora con las siguientes características básicas.
Equipo Windows

  • Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Windows 8.
  • Navegadores de internet: Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox o Chrome.
  • Microsoft Silverlight 4 instalado.
  • Conexión a Internet: Mínimo 2MB.

Equipo Mac

  • Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
  • Navegadores de internet: Firefox, Apple Safari o Chrome.
  • Microsoft Silverlight 4 instalado.
  • Conexión a Internet: Mínimo 2MB.

* Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.

¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder disfrutar Claro video?

iPhone, iPad, iPod

  • Cualquier modelo con sistema operativo iOS 5.0 en adelante.

Tablets y Celulares Android

  • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 3.1 o superior.

Otros

  • Consola Xbox 360.
  • Smart TV Samsung (Actualmente soportamos modelos 2012, 2013 y 2014).
  • Smart TV LG 2012, 2013 y 2014.
  • Smart TV Sony Bravia 2013 y 2014.
  • TV Player Coship.

Apple TV

  • Modelos superiores a la tercera generación.
  • Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

¿Cómo puedo obtener un mejor rendimiento de mi conexión a Internet?

Para una mejor experiencia, te recomendamos conectar directamente el cable Ethernet de tu módem a tu computadora. Si utilizas wi-fi, lo ideal es que tu computadora esté lo más cerca posible al modem tratando que no haya ningún objeto que se interponga entre ambos dispositivos, como puede ser un mueble o una pared. Así lograrás el mejor rendimiento en tu conexión internet para poder disfrutar Claro video.

¿Cómo activar Air Play para Claro video para disfrutar desde tu iPhone, iPad o iPod touch?

Puedes transmitir tus películas favoritas, series, conciertos y todo el contenido que Claro video te ofrece a través de AirPlay desde varias ubicaciones en tu dispositivo iOS.

Para transmitir mediante AirPlay a tu Apple TV:

1. Conecta tu dispositivo iOS y el Apple TV a la misma red Wi-Fi.

2. Abre Claro video en el dispositivo Apple (iPad, iPhone o iPod touch).

3. Localiza y pulsa el icono AirPlay. 

4. Selecciona el Apple TV en la lista de dispositivos disponibles que aparecerá e inicia la reproducción.

¿Cómo instalar mi Set-Top Box Amino?

Para encontrar información detallada de la instalación, haz clic aquí.

¿Dónde puedo encontrar los manuales de mi Set-Top Box Amino?

Para descargar la Guía del Control Remoto, haz clic aquí.
Para descargar el Guía de Uso Amino, haz clic aquí.

¿Qué debo hacer si ocurre un imprevisto durante el proceso de actualización de mi Set-Top Box Amino?

Si durante la actualización ocurriera algún imprevisto que hiciera que la misma se interrumpiese, el Set-Top Box Amino puede llegar a quedar en un estado inválido. Es decir, al iniciar, luego de unos segundos se muestra una pantalla negra y nunca sale de ese estado. Si esto sucediera, existe una manera de resetear el Set-Top Box Amino a una versión estable para comenzar de nuevo con la actualización.

Para ello, hay que seguir el siguiente procedimiento:

1. Apaga el Set-Top Box Amino y desconecta el cable de energía.

2. Presiona el botón de Reset en el Amino y mantenlo presionado.

3. Teniendo presionado el botón de Reset, enchufa el cable de energía.

4. Luego de unos segundos, el STB entra en modo de recuperación. Cuando se visualiza la siguiente pantalla, se puede dejar de presionar el botón "Reset".

5. Cuando el proceso termina, el STB se reinicia y vuelve a la versión 14 (el estado inicial).

6. Desde este punto el usuario puede comenzar de nuevo la actualización.

¿Cómo instalar mi Set-Top Box Coship?

Para encontrar información detallada de la instalación, haz clic aquí.

¿Dónde puedo encontrar los manuales de mi Set-Top Box Coship?

Para descargar la Guía del Control Remoto y de Uso Coship, haz clic aquí.

Nueva versión de la aplicación del Set-Top Box Coship.

¿Debo actualizarla?

A fin de mejorar tu experiencia Claro video, hemos incorporado nuevas funcionalidades en nuestra aplicación. Por eso, cuando enciendas tu Set - Top Box Coship y te conectes a Claro video tu equipo realizará una actualización de versión.
¡No te preocupes! El proceso, solo toma unos instantes, se ejecutará automáticamente y te mostrará el avance del proceso de descarga en pantalla. Si tu equipo posee firmware 830 o 960, previo al update, verás un mensaje indicando que tienes actualizaciones disponibles, debes hacer clic en el botón de “Actualizar” para dar inicio a la descarga y en segundos estarás disfrutando de todas las novedades que tenemos para ti.

¿Debo realizar alguna acción para que se actualice mi Set- Top Box Coship?

La actualización se realiza automáticamente, solo debes esperar a que finalice de instalarse la nueva versión de la aplicación en tu equipo. Sin embargo, en las cajas con firmware 830 y 960, debes confirmar la actualización para que la app se descargue.

¿Cómo sé cuál es la versión de firmware de mi Coship?

La información se encuentra disponible en la sección “Ajustes”. Realiza los siguientes pasos para conocer la versión de firmware de tu equipo:
1) Ingresa a la sección desde el menú principal.
2) Dentro de configuración > Acerca del dispositivo, encontrarás el firmware disponible.

¿Qué opciones existen para realizar la actualización de la aplicación?

Actualización manual: Si deseas actualizarla de esta manera, realiza los siguientes pasos:

1) En el menú, hacer clic en “Ajustes” y luego en: “Comprobar actualizaciones del sistema”.
2) Confirmar la operación con el botón de “OK” del control remoto.
3) La página mostrará el avance del proceso de descarga.
4) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
5) ¡Listo! Ya puedes disfrutar del mejor entretenimiento en Claro video.

Actualización automática. Una vez que inicies sesión, notarás que ocurre el siguiente proceso:

1) Tu equipo inicia la descarga. La página muestra el avance del proceso de actualización de la nueva aplicación.
2) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Dar clic en “Salir”.
3) ¡Listo! Ya puedes disfrutar Claro video.

Actualización automática en cajas con versión de firmware 830 y 960: Se requiere que confirmes el update. Realiza los siguientes pasos para obtener la nueva aplicación:

1) Un mensaje te informará que tienes actualizaciones disponibles. Haz clic en el botón “Actualizar” y comenzará la descarga.
2) La página te mostrará el avance del proceso de descarga.
3) Un mensaje confirmará que la actualización se realizó con éxito. Da clic en “Salir”.
4) ¡Listo! Ponte cómodo y disfruta todo Claro video.

MENU DE USUARIO

¿Dentro del portal qué información voy a encontrar disponible en la sección "Menú de Usuario"?

  • Suscripción: En esta sección conocerás cuál es el contenido del Paquete y la fecha de vencimiento del mismo para que puedas renovarla.
  • Historial de Pago por Evento: Encontrarás el detalle de todas las películas que has rentado, incluyendo la fecha hasta que estarán disponibles para verlas. También puedes reproducirlas y renovar aquellos títulos que se hayan vencido.
  • Mis Dispositivos: Aquí puedes administrar el conjunto de dispositivos que utilizas para disfrutar Claro video. Puedes agregar nuevos equipos, desvincular aquellos que ya no desees emplear y modificar su nombre por uno que te resulte más familiar, por ejemplo, "PC de mi casa", "Laptop del trabajo".
    Recuerda que puedes asociar hasta 5 dispositivos a tu cuenta, además cada contenido del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos asociados y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducirlo hasta en 2 dispositivos.
    También verás la fecha en la que asociaste cada dispositivo y recuerda que al desvincular un dispositivo existente podrás asociar un nuevo dispositivo a tu cuenta.
  • Modificar Mis Datos: Aquí podrás modificar de manera rápida los datos de tu cuenta. Recuerda que el único campo que no puedes cambiar es el correo electrónico.
  • Modificar Contraseña: Desde esta sección podrás modificar tu contraseña en el momento que desees.
  • Modificar información de pago: En esta sección podrás controlar todo lo relacionado a la forma de pago que hayas elegido para disfrutar Claro video. Podrás modificar los datos de tu Tarjeta de Crédito, actualizar el teléfono de tu línea Telmex/Telnor o Telcel, y en algunos casos cambiar el medio de pago.
  • Redes Sociales: Desde aquí tendrás la posibilidad de Vincular o Desvincular tu perfil de Facebook con tu usuario Claro video.
  • Control Parental: Para proteger a los menores de contenidos inapropiados desarrollamos una herramienta de control de visualización de contenidos por tipo de clasificación.

¿Cómo activo el Control Parental?

Para activar el Control Parental, debes entrar a la sección “Menú de Usuario ” y seleccionar “Control Parental”. Allí deberás ingresar un PIN de hasta 10 caracteres (números y letras) y escoger la clasificación que quieras bloquear. Una vez realizada la operación, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para completar la activación.

¿Cómo desactivo el Control Parental?

Para desactivar el Control Parental, debes dirigirte a “Menú de Usuario” y entrar a la sección “Control Parental”. Allí deberás seleccionar la opción “Desactivar”. El sistema te pedirá que ingreses tu PIN y presiones el botón para desbloquear todos los contenidos.

¿Qué hago si no recuerdo mi PIN?

Si no recuerdas tu PIN, puedes dirigirte a la opción “Recordar PIN” dentro de “Control Parental” en “Menú de Usuario”. Allí podrás solicitar que te enviemos un correo electrónico con el proceso a seguir para recuperar tu PIN.

¿Cómo sé qué contenido está bloqueado por el Control Parental?

Todos los contenidos que tengan la clasificación que elegiste o mayor estarán bloqueados. La información sobre la clasificación de cada contenido se encuentra presente en cada uno de ellos. Hallarás el ícono con el detalle en cada una de las secciones del servicio, en el catálogo o bien cuando realices una búsqueda.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Para recuperar tu contraseña debes acceder al link  "Olvidaste tu Contraseña" que se encuentra en la sección "Inicia Sesión". Se desplegará una pantalla donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y en instantes, recibirás tus credenciales.

¿Se podrá ver Claro video en más dispositivos?

En Claro video trabajamos para acompañar la dinámica del mercado tecnológico. Es así como a medida que surjan nuevos dispositivos los iremos incorporando para que disfrutes Claro video donde quieras.

¿Puedo suscribirme o rentar contenido desde mi Tablet o Smartphone?

Si tienes un dispositivo Android a través de la aplicación puedes suscribirte a Claro video, rentar contenido y hasta elegir la forma de pago que prefieras, tal como lo haces en el navegador de tu computadora; en cambio si posees un iPad, iPhone o iPod primero debes registrarte desde nuestro sitio web y luego descargar en el dispositivo la aplicación desde el App Store. Recuerda que para disfrutar contenidos de Pago por Evento primero deberás rentarlos desde tu computadora y luego reproducirlos en tu dispositivo Apple favorito.

¿Puedo pagar con PayPal, Webpay u otras tarjetas de crédito?

Para disfrutar Claro video puedes abonar con: Tarjeta de Crédito Visa y American Express, cargo a tu Recibo Telmex/Telnor o Telcel.

¿Puedo dar de baja Claro video cuando quiera?

Puedes cancelarlo desde el portal web en "Suscripciones", haciendo clic en el botón "Cancelar Suscripción" o llamando a nuestro número de Atención a Clientes: 01 800 252 9999. Ten en cuenta que debes realizar la baja de tu suscripción, al menos 24 horas antes del vencimiento del período contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Consulta la vigencia de la suscripción desde "Menú de Usuario > Suscripciones".
Recuerda que luego de suspender el servicio podrás acceder a Claro video en cualquier momento para descubrir los estrenos y novedades que esperan por ti. Si quieres contratar nuevamente el servicio, sólo deberás ingresar un medio de pago y sentarte cómodamente a vivir nuevamente la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

¿Existe la posibilidad de cambiar el número Telmex asociado a mi cuenta?

Para modificar el número Telmex asociado deberás comunicarte al Centro de Atención a Clientes 01 800 252 9999 y solicitar la baja.
Esta acción te permitirá mantener tu usuario Claro video para ver los contenidos del Catálogo, pero no podrás rentar contenidos de Pago por Evento. Cuando finalice tu período de suscripción, al ingresar a Claro video el sistema te solicitará que ingreses un medio de pago. Allí podrás cargar tu número nuevo y adquirir el plan nuevamente con la posibilidad de rentar películas.

CONTENIDOS

¿Dónde encuentro los contenidos que renté?

En "Menú de Usuario" encontrarás la sección "Historial de Pago por Evento", allí se detallan los títulos que adquiriste; y si así lo deseas podrás reproducirlos o renovarlos.

¿Cómo puedo rentar nuevamente un contenido cuyo período de visualización ya terminó?

Puedes hacerlo desde "Menú de Usuario", en la sección "Historial", allí encontrarás el botón RENOVAR a la derecha del nombre del contenido. Al hacer clic, te guiará para que la operación sea exitosa. También puedes volver a ver el contenido como lo hiciste la primera vez, eligiéndolo y haciendo clic en RENTAR AHORA.

¿Cuánto tiempo estará disponible la película que renté?

Para el contenido de Pago por Evento, una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento ”.

¿Qué es un dispositivo? ¿En cuántos dispositivos diferentes puedo ver un mismo contenido?

Se considera dispositivo al equipo desde el cual te conectas a Claro video, por ejemplo, la computadora propia o la PC de un hijo, se consideran cada uno como un dispositivo diferente. Para disfrutar Claro video puedes asociar hasta cinco (5) dispositivos a tu cuenta. Cada contenido del Catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los cinco (5) dispositivos asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por Evento, podrás reproducirlo hasta en dos (2) dispositivos dentro de un mismo periodo de renta (24 horas). Si alcanzas el límite de dispositivos asociados y si deseas ver el contenido en uno nuevo, tendrás que desvincular uno de los anteriores ingresando a la sección "Menú Usuario>Mis Dispositivos".

¿Cómo encuentro los contenidos que estoy buscando?

En Claro video tienes dos formas de encontrar los contenidos que deseas: puedes navegar las secciones ordenadas por categorías hasta que encuentres lo que buscas o utiliza el Buscador para obtener mejores resultados.

¿Cómo encuentro un contenido de un artista en particular?

En el buscador: Escribe las primeras letras del apellido del artista en el campo y el sistema te sugerirá opciones que se encuentren entre los contenidos que tenemos disponibles. Al seleccionarlo, el sistema te mostrará la lista de todos los videos que cuentan con este artista.

Desde otro video: Si conoces un contenido que cuente con el artista que te interesa, puedes buscarlo utilizando el buscador o en las categorías. En la ficha encontrarás la información que está a la derecha del Reproductor o desde la vista ampliada de resultados, puedes hacer clic sobre el nombre del artista. El sistema te mostrará la lista de todos los videos que se encuentren disponibles del mismo.

¿En qué idioma están los contenido?

Para conocer en qué idioma se encuentra disponible un contenido, puedes usar la vista ampliada de los resultados de búsqueda. En la columna "Idioma" encontrarás; si el título se encuentra subtitulado, doblado o en el idioma original.

¿Cómo cambio las opciones de idioma de un contenido?

Luego de que comience la reproducción del contenido, si cuenta con más de una opción de idioma, encontrarás en la barra de comandos un selector que muestra la opción activa. Haciendo clic sobre la misma, puedes desplegar las opciones disponibles y seleccionar la que prefieras.

¿Cómo hago para calificar un contenido?

Los contenidos pueden ser calificados desde el listado de resultados o desde el Reproductor. Para hacerlo, sólo tienes que hacer clic sobre las estrellas. Recuerda que esta opción está disponible para usuarios con medio de pago asociado y podrás votar una única vez cada contenido.

¿Qué es el botón "Agregar a mi lista" que aparece en cada portada?

"Agregar a mi lista" es una función para seleccionar los títulos que quieres disfrutar o rentar en un futuro. Selecciónalos y encuéntralos en el carrusel "Mi Lista" de la sección Inicio.

¿Cómo sé dónde dejé de ver un contenido?

La plataforma recuerda por ti en qué parte dejaste de disfrutar cada contenido, por lo tanto cada vez que vuelvas a iniciar la reproducción de uno comenzará automáticamente donde lo dejaste.

Los contenidos que encuentro en el catálogo, ¿estarán siempre en Claro video?

Los contenidos que puedes disfrutar en Claro video, tienen derechos que se adquieren por un período de tiempo determinado, denominado como “ventana”.  De esta manera, adquirimos permanentemente nuevos títulos con nuevas ventanas para que tengas el catálogo más completo.

¿Cómo sé cuándo se incorporarán nuevos títulos y cuáles serán?

En la sección de "Destacados" y "Novedades" puedes ver los nuevos títulos que incorporamos constantemente en Claro video.

¿Se sumarán nuevos títulos al Catálogo?

Continuamente se incorporan nuevos títulos con la finalidad de darte el Catálogo más completo, por lo que te recomendamos conectarte periódicamente para que disfrutes de los mejores estrenos en Claro video.

¿Cuánto demora en reproducirse un contenido?

Todos los contenidos Claro video se transmiten por Internet, por lo que puedes verlos al instante y no tienes que esperar a que se descarguen. Al dar clic en “play”, el contenido se reproducirá al instante, pero recuerda que la velocidad dependerá de la conexión a Internet que tengas.

¿Puedo mejorar la calidad del contenido?

Tú puedes elegir la calidad de imagen de tu reproducción. Cuando el contenido comienza a reproducirse, de forma predeterminada, la configuración de la calidad del video se pondrá en “Auto”. Para optimizarla, haz clic en la barra del player para elegir la calidad de reproducción deseada.

¿Qué significa cada letra en la clasificación de las películas?

G - Todas las Audiencias: Contenidos recomendados para toda la familia.
PG - Guía Paternal Sugerida: Parte del material puede no ser adecuado para los niños. Se recomienda la orientación de los padres para niños menores de 10 años.
PG-13 - Guía Paternal Estricta: Algunos materiales pueden ser inapropiados para niños menores de 13. Puede contener lenguaje soez, desnudos parciales o violencia intensa.
R - Restringido: Menores de 17 años requieren de acompañamiento de padres o tutor adulto. El material puede contener lenguaje fuerte, desnudez explícita o alto contenido de violencia.
NC-17 - Sin admitir audiencias de menor de edad y 17: Material exclusivo para adultos, no admiten bajo ningún concepto menores de edad.

MENSAJES DE ERROR

Al tratar de reproducir un contenido aparece el mensaje "No podemos identificar el dispositivo. Revisa la configuración de privacidad de tu navegador para que acepte cookies y/o historial" ¿Qué sucede?

Tu navegador debe aceptar cookies para que podamos identificar el dispositivo desde el que quieres ver los contenidos. A continuación te explicamos cómo configurarlo:

  • Internet Explorer: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones de Internet. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige General. Bajo el título Historial de exploración, desmarca la casilla Eliminar el historial de exploración al salir. Da clic en el botón Aplicar y luego en el botón Aceptar.
  • Firefox: Desde la barra de navegación, ingresa a Herramientas. Selecciona Opciones. Se abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Privacidad. Bajo el título Historial, verás que dice Firefox podrá: y una lista desplegable. De esta lista elige Recordar historial. Da clic en el botón Aceptar.
  • Chrome: Presiona Personaliza y controla Google Chrome, identificado con el ícono de una herramienta en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Opciones. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Avanzadas. Presiona el botón Configuración de Contenido que se encuentra bajo el título Privacidad. En la nueva ventana, elige la opción Cookies. Elige la opción Permitir que se establezcan datos locales, y desmarca la opción: Bloquear todas las cookies de terceros sin excepciones y Borrar cookies y datos de otros sitios al cerrar el navegador. Da clic en el botón Cerrar.
  • Safari: Presiona la opción Mostrar un menú de ajustes generales de Safari, identificado con el ícono de un engranaje en la esquina superior derecha del navegador. Selecciona Preferencias. Se te abrirá una ventana con distintas pestañas, elige Seguridad. Bajo el título Aceptar cookies, elige la opción Sólo de los sitios que visito.

Al tratar de reproducir un contenido surge el mensaje: "Ya has asociado 5 dispositivos a tu cuenta y alcanzaste el límite máximo permitido". ¿Qué sucede?

Este mensaje indica que ya has alcanzado el número máximo de equipos permitidos para acceder a Claro video desde una sola cuenta. Para poder acceder desde un nuevo dispositivo deberás desvincular alguno de los anteriormente registrados o acceder al contenido a través de alguno de los dispositivos previamente vinculados.

¿En cuántos dispositivos puedo ver el mismo contenido al mismo tiempo?

Si el título es parte del catálogo de suscripción mensual, la puedes ver hasta en 2 dispositivos al mismo tiempo. Los títulos de Pago por Evento no se pueden reproducir de manera simultánea.

¿Al tratar de ver un contenido aparece el error "Has excedido el límite de visualizaciones permitidas desde éste u otros dispositivos”. ¿Qué sucede?

Si el título está dentro del período de vigencia, para verlo nuevamente emplea los dispositivos ya utilizados, o desvincula alguno de ellos para hacerlo con uno nuevo. Cada contenido del catálogo puede ser reproducido todas las veces que desees en los 5 dispositivos asociados a tu cuenta y si se trata de un Pago por evento, podrás reproducir hasta en 2 dispositivos el mismo título rentado. Alcanzado este límite de dispositivos, y si el video está dentro del período de vigencia, para visualizarlo en un nuevo dispositivo tendrás que desvincular uno de los anteriores. Si ya se cumplió su fecha de vencimiento, para verlo nuevamente tendrás que volver a adquirirlo.

RELACIONADAS CON SILVERLIGHT

¿Qué hago si no puedo reproducir en modo pantalla completa?

Si experimentas este problema, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles, en sus diferentes versiones, son los siguientes: Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari.
Si aún continúas con problemas, sigue los siguientes pasos:

-Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario y selecciona “Silverlight”.
2. En la pestaña “Acerca de” (About) verifica el número de versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual en la pestaña “Actualizaciones” (Updates).
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.

-Mi sistema operativo es Mac: OS X
Debes comprobar qué versión de Silverlight tienes:
1. En el mensaje de error de la pantalla, da clic con el botón secundario (o CTRL + clic) y selecciona “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences).
2. En la parte superior de la pantalla, da clic en “Preferencias de Silverlight” (Silverlight Preferences) en la barra de menús y selecciona “Acerca de” (About). Verifica el número de tu versión:
a) Si tu versión es anterior a 4.0.60129.x, debes cambiarla por una más actual aquí.
b) Si tu versión es 4.0.60129.x o superior, continúa con los siguientes pasos de solución de problemas.
Si necesitas ayuda para instalar Silverlight, puedes visitar el sitio de soporte de Microsoft.

¿Qué hago si experimento el error de compatibilidad del sistema?

Si se te presenta este error, intenta cambiar el navegador web. Recuerda que los navegadores compatibles son: Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari.
Si tu problema continúa, sigue los siguientes pasos:
- Mi sistema operativo es PC: Windows 7/Vista/XP:
Lo más probable es que al cambiar la configuración del navegador web, el problema se solucione. Dirígete al soporte de tu navegador web para usar el complemento Silverlight, necesario para reproducir contenidos en Claro video.
- Mi sistema operativo es Mac: OS X
a) Si tienes instalado software antivirus de Intego VirusBarrier:
Este software suele interferir con el complemento de Silverlight necesario para reproducir contenidos en Claro video. Dirígete a Intego VirusBarrier para solucionarlo. De no ser este el problema:

b) Verifica si tienes una Mac con procesador Intel:
1. En la esquina superior izquierda de tu pantalla, da clic en el icono Apple.
2. Selecciona “Acerca de este Mac” (About This Mac).
3. Verifica que aparezca Intel en la opción Procesador (Processor).
Si la opción Procesador (Processor) no indica Intel, tu computadora Mac no cumple con los requisitos mínimos necesarios del sistema.
Si la opción Procesador (Processor) indica Intel, continúa con el siguiente paso:         

c) Desactiva Rosetta:
1. Debes cerrar todos los navegadores abiertos. Como debes cerrar también esta ventana, puedes imprimir los siguientes pasos:
2. Da clic al icono “Finder”.
3. En la barra de menús de la parte superior de la pantalla, selecciona Ir (Go) y luego Aplicaciones (Applications).
4. Da clic con el botón derecho (o CTRL + clic) en el icono del navegador y selecciona Obtener información (Get Info).
 5. En la ficha Compartir y permisos (Sharing & Permissions), da clic en el icono Bloquear (Lock) de la esquina inferior derecha. En caso de solicitarte una contraseña, debes usar la misma que utilizaste al iniciar sesión en la computadora.
 6. Selecciona la ficha General (General).
 7. Anula la selección de la opción Abrir con Rosetta (Open using Rosetta).
 8. Da clic nuevamente en el icono Bloquear (Lock) para guardar los cambios.
 9. Intenta ahora abrir tu navegador web e iniciar sesión en Claro video para reproducir un contenido nuevamente.

RELACIONADAS CON ANDROID

¿Cómo descargo la aplicación Claro video en mi dispositivo Android?

¿Cómo vinculo un dispositivo Android a mi cuenta Claro video?

Una vez descargada la aplicación Claro video en tu dispositivo Android, sólo inicia sesión con tu usuario y contraseña Claro video que la vinculación se hará de forma automática.

¿Qué hago si la conexión de Android falla?

Debes determinar si el dispositivo está conectado a Internet. Intenta abrir una aplicación, si el dispositivo está conectado a Internet podrás hacerlo, pero el error persiste, apágalo y vuelve a encenderlo. Si continúas con el problema, conecta el dispositivo a otro servicio de Internet. En caso de seguir sin poder conectarte, debes comunicarte con el soporte de tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo.

¿Cómo actualizo las aplicaciones en Android?

Las actualizaciones se realizan automáticamente cada vez que se lance una nueva versión. Si quieres actualizar tu aplicación Claro video en forma manual, debes dirigirte al Play Store de la pantalla principal o a la sección de aplicaciones. Dentro del Play Store, selecciona Menú y elige "Mis Aplicaciones". En el listado, si hay actualizaciones disponibles, verás el texto diferenciado en color, con el texto "Update" a la derecha de la aplicación. En la parte superior de la pantalla, presiona "Actualizar todo" para actualizar todas tus aplicaciones.

RELACIONADAS CON WINDOWS 8

¿Es necesario contar con Silverlight para reproducir contenidos en Windows 8?

El sistema operativo Windows 8  no requiere usar el complemento Silverlight para reproducir contenidos, para disfrutar Claro video basta con descargar la aplicación de la Tienda de Aplicaciones de Windows 8.

¿Puedo disfrutar Claro video en cualquier equipo  que cuente con Windows 8?

Sí, descargando la aplicación gratuita de la tienda de Aplicaciones de Windows 8.

¿Qué pasa si bajé la aplicación de Windows 8 y no puedo reproducir video?

Asegúrate de tener el controlador de video actualizado, lo encontrarás en Panel de Control, Manejador de Dispositivos, Adaptador de Pantalla. Selecciónalo y haz clic en "Actualizar controlador".

¿Por qué no encuentro la aplicación en la Tienda de Windows 8?

Asegúrate que tu dispositivo Windows 8 está configurado para la región de México, ingresa en el Panel de Control, Hora-Idioma-Región, Región, selecciona como ubicación México, puede ser que esté definido otro país.

RELACIONADAS CON SMART TV

¿En qué marcas de Smart TV puedo disfrutar Claro video?

Disfruta Claro video en los Smart TV: Samsung (2012, 2013 y 2014), LG (2012, 2013 y 2014) y Sony (2013 y 2014).

SAMSUNG

¿Qué requiero para Claro video a través de mi Samsung Smart TV?

Para acceder a Claro video, es necesario:
• Contar con un Samsung Smart TV 2012, 2013 ó 2014.
• Contar con una Suscripción Claro video activa, realizada a través del portal www.clarovideo.com
• Tener servicio de Internet disponible.
• Descargar la aplicación Claro video a través de Samsung Apps.

¿Por qué no encuentro la aplicación Claro video en el Samsung Smart TV?

Si tu Samsung Smart TV no cuenta con la aplicación Claro video dentro de su pantalla, puedes ingresar a Samsung Apps para descargarla. Si no la puedes descargar probablemente tu TV sea previa a los modelos homologados.

¿Cómo puedo acceder a la tienda Samsung Apps y descargar Claro video?

Es necesario crear una cuenta de Samsung y tener un servicio de internet disponible.

¿Puedo registrarme en Claro video desde la Samsung Smart TV?

En este momento, no es posible realizar el proceso de registro a través de este dispositivo, pero puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com , o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo rentar un video de Pago por Evento a través de mi Samsung Smart TV?

Es posible rentar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES y STANDARD MOVIES. En la pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

LG

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi LG Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, necesitas:
• Contar con un LG Smart TV 2012, 2013 ó 2014.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Contar con una Suscripción Claro video realizada a través del portal www.clarovideo.com
• Acceder a la pantalla de inicio de LG presionando el botón "home" desde tu control remoto, ahí deberás seleccionar la sección "Premium" y seleccionar la aplicación Claro video.
• Inicia sesión con tu usuario y contraseña Claro video.

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi LG Smart TV?

En este momento, no es posible realizar el proceso de registro a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com o comunícate con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo rentar un contenido de Pago por Evento a través de mi LG Smart TV?

Es posible rentar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES o STANDARD MOVIES. En el pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

SONY BRAVIA

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Sony Bravia  Smart TV?

Para acceder a todo Claro video, es necesario lo siguiente:
• Contar con una Sony BRAVIA 2013 (Series W y X) ó 2014.
• Tener servicio de Internet disponible.
• Contar con una Suscripción Claro video realizada a través del portal. 
• Acceder a la pantalla de inicio de Sony  presionando el botón "home" desde tu control remoto. Selecciona la sección "Premium" en dónde encontrarás la aplicación Claro video.
• Inicia sesión con tu usuario y contraseña Claro video.

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Sony Bravia?

En este momento, no es posible realizar el proceso de registro a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo rentar un contenido de Pago por Evento a través de mi Sony Bravia?

Es posible rentar contenido de Pago por Evento por 24 horas con cargo a tu Recibo Telmex/Telnor, Telcel o Tarjeta de Crédito. Existe un amplio catálogo de títulos clasificados como TOP MOVIES o STANDARD MOVIES. En la pantalla verás una pestaña que dice "Pago por Evento" si das clic ahí, verás todos los títulos disponibles.

¿Puedo ver mi Historial de PAGO POR EVENTO desde mi pantalla Sony Bravia?

En este momento, no es posible  revisar esta sección a través de este dispositivo. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Historial de Pago por Evento o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo activar el Control parental desde mi Sony Bravia?

En este momento, no es posible  activar el control parental desde tu TV. Puedes realizarlo desde tu computadora a través del portal www.clarovideo.com dentro de la pestaña Mi cuenta, en la sección de Control Parental o comunicarte con nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 para obtener más información.

¿Puedo disfrutar de los contenidos HD?

Sí. Selecciona el nivel de calidad que desees en la barra del Player, siempre y cuando cuentes con conexión a Internet superior a 3 Megas.

APPLE TV

¿En qué modelos de Apple TV puedo descargar la aplicación Claro video?

Puedes disfrutar Claro video en todos los Apple TV de tercera generación o superiores, siempre y cuando tengas una cuenta Itunes activa o te hubieras registrado previamente en el portal.

¿Puedo registrarme en Claro video desde Apple TV?

Podrás ser parte de Claro video, a través de Apple TV, abonando mediante una cuenta Itunes. Por lo tanto para registrarte desde este dispositivo tendrás que tener asociada una cuenta Itunes o crear una; sino siempre podrás registrarte desde nuestra web www.clarovideo.com y luego disfrutar Claro video en todos tus dispositivos.

¿Puedo rentar un video de Pago por Evento a través de mi Apple TV?

Por el momento no es posible rentar contenidos Claro video a través de tu Apple TV ¡pero pronto tendremos novedades!

AYUDA

¿Tienes dudas con tu servicio, cuenta o requieres soporte que no viene en esta información?

Puedes dirigirte a la sección Tutoriales o comunícate a nuestra línea de Atención al Cliente al 01 800 252 9999 ó *6969 sin costo desde una línea Telmex, o desde una línea Telcel al *6969 con un costo de $4.03 IVA incluido (por minuto o fracción de minuto) y con gusto te atenderemos de forma personalizada.