Claro video - PREGUNTAS FRECUENTES

CUESTIONES GENERALES

¿Qué es Claro video?

¿Es éste un servicio de televisión de Telmex?

¿Cómo puedo abonar Claro video?

¿Qué puedo adquirir en Claro video?

¿Cómo funciona el Pago por Evento en la sección Compra y Renta?

¿Cuáles son las promociones vigentes?

¿Qué incluyen las promociones?

Al terminar la promoción ¿me cobran el servicio?

¿Desde qué momento comienza el periodo promocional?

¿Cómo me registro?

CAMBIO DE PRECIO PLAN MENSUAL

¿Por qué Claro video aumentó de precio?

Mi Paquete Infinitum de Telmex incluye Claro video, con el cambio de precio ¿aumentará el precio de mi paquete?

Mi Paquete Infinitum menciona que incluye el costo de la suscripción a Claro video ¿En algún momento me cobrará la suscripción a Claro video por $99 pesos mensual?

Mi Plan Max sin Límite de Telcel incluye Claro video, con el cambio de precio ¿aumentará el precio de mi paquete?

Contraté Claro video hace tiempo y estoy pagando $69 pesos mensual ¿A partir del 4 de junio de 2018 pagaré $99 pesos mensual?

Contraté Claro video un día (días o no más de 3 semanas) antes del cambio de precio. ¿Disfrutaré del mes sin costo? Además, ¿al finalizar el mes sin costo se me cobrará $99 pesos mensual?

PLAN ANUAL

¿Cómo funciona la suscripción anual a Claro video?

¿Cuál es el beneficio de pagar una suscripción anual a Claro video?

¿Cuánto cuesta la suscripción anual?

¿Puedo cancelar mi plan anual?

¿Si tengo un plan mensual puedo subir a un plan anual?

¿Cuáles son las formas de pago para la suscripción anual a Claro video?

CÓDIGOS PROMOCIONALES

¿Qué es un código promocional?

¿Dónde canjeo mis Códigos Promocionales?

¿Cómo obtengo un código promocional?

¿Cuántas veces puedo usar un código promocional?

¿Dónde puedo verificar cuándo vence mi suscripción adquirida con un Código Promocional?

¿Puedo canjear un código promocional desde mis dispositivos?

HBO EN CLARO VIDEO

¿Qué es HBO?

¿Puedo contratarlo aunque no sea suscriptor de Claro video?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Puedo bloquear los contenidos de HBO que son para adultos?

¿Cuál es el costo?

¿En qué dispositivos puedo contratar HBO?

¿En qué dispositivos puedo visualizar HBO?

Si ya tengo suscripción a HBO en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a HBO?

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

Al contratar HBO en Claro video, ¿puedo utilizar la aplicación de HBO con las credenciales de Claro video?

FOX EN CLARO VIDEO

¿Qué es el PAQUETE FOX+?

Es un PAQUETE donde podrás disfrutar de películas y series y 18 canales en vivo. Ahora lo podrás adquirir con un costo adicional mensual a la suscripción de Claro video.

¿Si cambio del PAQUETE FOX PREMIUM al PAQUETE FOX+ desde cuándo puedo disfrutar del PAQUETE FOX+?

¿Puedo contratarlo aunque no sea suscriptor de Claro video?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Cuál es el costo?

¿En qué dispositivos puedo contratar el PAQUETE FOX+?

¿En qué dispositivos puedo visualizar el PAQUETE FOX+?

Si ya tengo suscripción al PAQUETE FOX+ en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a FOX?

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

FOX SPORTS EN CLARO VIDEO

¿Qué es FOX Sports?

Es el nuevo PAQUETE de FOX, disfruta tres canales - FOX Sports. FOX Sports 2 y FOX Sports 3 - en vivo las 24 horas del día. UEFA Champions League, Liga MX, Concacaf Champions League, NFL, MLB, Conmebol Libertadores, Bundesliga, Nascar y mucho más, por sólo $100 al mes (Primeros 3 meses c/u) después $139 pesos mensual.

¿Si cambio del paquete FOX PREMIUM a FOX SPORTS desde cuándo puedo disfrutar del PAQUETE FOX SPORTS?

¿Si cambio de PAQUETE FOX SPORTS a FOX+ desde cuándo puedo disfrutar del PAQUETE FOX SPORTS?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Cuál es el costo?

¿En qué dispositivos puedo contratar el PAQUETE FOX Sports?

¿En qué dispositivos puedo visualizar el PAQUETE FOX Sports?

Si ya tengo suscripción al PAQUETE FOX Sports en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a FOX Sports?

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

NOGGIN EN CLARO VIDEO

¿Qué es Noggin?

¿Puedo contratarlo aunque no sea suscriptor de Claro video?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Cuál es el costo?

¿En qué dispositivos puedo contratar Noggin?

¿En qué dispositivos puedo visualizar Noggin?

Si ya tengo suscripción a Noggin en mi operador, ¿puedo acceder en Claro video a Noggin?

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

EDYE EN CLARO VIDEO

¿Qué es Edye?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Cuál es el costo?

¿En qué dispositivos puedo contratar Edye?

¿En qué dispositivos puedo visualizar Edye?

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

PICARDÍA NACIONAL EN CLARO VIDEO

¿Qué es Picardía Nacional?

¿Puedo contratarlo aunque no sea suscriptor de Claro video?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Cuál es el costo?

¿En qué dispositivos puedo contratar Picardía Nacional?

¿En qué dispositivos puedo visualizar Picardía Nacional?

¿Se puede cancelar en cualquier momento?

INDYCAR EN CLARO VIDEO

¿Qué es IndyCar?

¿Cuál es el costo de la temporada 2019 de IndyCar?

¿Si se contrata IndyCar empezada ya la temporada el precio es el mismo?

¿Cuál es la ventaja de contratar IndyCar en Claro video?

¿Se puede cancelar?

¿Cuándo disfrutaré de las carreras?

PARAMOUNT+ EN CLARO VIDEO

¿Qué es Paramount+?

¿Cuál es el costo de la suscripción de Paramount+?

¿Cuál es la ventaja de contratar Paramount+ en Claro video?

¿Puedo cancelar?

¿Cuáles son los medios de pago de la suscripción de Paramount+?

RECOMENDACIONES PARA LOS EVENTOS EN VIVO


Preguntas frecuentes

¿En qué dispositivos puedo rentar un evento en vivo?

¿En qué dispositivos puedo visualizar un evento en vivo?

¿Cuáles son las formas de pago?

¿Cuál es el beneficio de rentar el evento con anticipación?

Posibles fallas y recomendaciones a seguir

Se congela o se traba

Calidad de imagen

Estaba viendo y de repente ya no

Al tratar de reproducir la pantalla se pone en negro

No puedo ingresar a la aplicación

Se queda cargando

ASPECTOS TÉCNICOS

¿Qué características debe tener mi computadora para poder usar Claro video?

¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder disfrutar Claro video?

¿Qué características debe tener mi dispositivo iOS para disfrutar de Claro video?

¿Cómo puedo obtener un mejor rendimiento de mi conexión a Internet?

¿Cómo activar Air Play para Claro video para disfrutar desde tu iPhone, iPad o iPod touch?

SET-TOP BOX COSHIP

¿Cómo instalar mi Set-Top Box Coship?

¿Debo actualizar la aplicación de Set-Top Box Coship?

¿Debo realizar alguna acción para que se actualice mi Set- Top Box Coship?

MENU DE USUARIO

¿Dentro del portal qué información voy a encontrar disponible en la sección "Menú de Usuario"?

¿Cómo activo el Control Parental?

¿Cómo desactivo el Control Parental?

¿Qué hago si no recuerdo mi PIN?

¿Cómo sé qué contenido está bloqueado por el Control Parental?

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

¿Se podrá ver Claro video en más dispositivos?

¿Puedo suscribirme o rentar contenido desde mi Tablet o Smartphone?

¿Puedo pagar con PayPal, Webpay u otras tarjetas de crédito?

¿Puedo dar de baja Claro video cuando quiera?

¿Existe la posibilidad de cambiar el número Telmex asociado a mi cuenta?

CONTENIDOS

¿Dónde encuentro los contenidos que renté?

¿Cómo puedo rentar nuevamente un contenido cuyo período de visualización ya terminó?

¿Cuánto tiempo estará disponible la película que renté?

¿Qué es un dispositivo? ¿En cuántos dispositivos diferentes puedo ver un mismo contenido?

¿Cómo encuentro los contenidos que estoy buscando?

¿Cómo encuentro un contenido de un artista en particular?

¿En qué idioma están los contenido?

¿Cómo cambio las opciones de idioma de un contenido?

¿Cómo hago para calificar un contenido?

¿Qué es el botón "Agregar a mi lista" que aparece en cada portada?

¿Cómo sé dónde dejé de ver un contenido?

Los contenidos que encuentro en el catálogo, ¿estarán siempre en Claro video?

¿Cómo sé cuándo se incorporarán nuevos títulos y cuáles serán?

¿Se sumarán nuevos títulos al Catálogo?

¿Cuánto demora en reproducirse un contenido?

¿Puedo mejorar la calidad del contenido?

¿Qué significa cada letra en la clasificación de las películas?

MENSAJES DE ERROR

Al tratar de reproducir un contenido aparece el mensaje "No podemos identificar el dispositivo. Revisa la configuración de privacidad de tu navegador para que acepte cookies y/o historial" ¿Qué sucede?

Al tratar de reproducir un contenido surge el mensaje: "Ya has asociado 5 dispositivos a tu cuenta y alcanzaste el límite máximo permitido". ¿Qué sucede?

¿En cuántos dispositivos puedo ver el mismo contenido al mismo tiempo?

¿Al tratar de ver un contenido aparece el error "Has excedido el límite de visualizaciones permitidas desde éste u otros dispositivos”. ¿Qué sucede?

RELACIONADAS CON CONTENIDO EN EL ÁREA DE DESCARGA

¿Qué es el servicio de contenido con descarga?

¿Cómo obtengo contenidos de “Renta 48 hrs” y “Compra” en Claro video?

¿Cómo descargo el contenido de compra, renta por 48 hrs o de catálogo?

¿Cuáles son los dispositivos donde puedo rentar o comprar contenido?

¿Cuáles son los dispositivos donde puedo visualizar mi contenido rentado o comprado?

¿Es posible descargar los contenidos en cualquier dispositivo?

¿Por cuánto tiempo se puede rentar un contenido?

¿Se puede rentar o comprar contenidos sin ser miembro de Claro video?

¿Cuáles son los medios de pago para renta por 48 horas y compra de contenidos?

¿Los usuarios Telcel pueden realizar la compra o renta con descarga?

¿Qué tipo de contenidos se pueden rentar o comprar?

¿Es posible comprar la temporada completa de una serie?

La opción de renta por 24 horas, ¿permite la descarga?

¿Dónde se destacan los contenidos de renta o compra con descarga?

¿Por qué es necesaria la conexión a Internet para iniciar la reproducción de mi contenido?

¿Cuándo comienzan las 48 horas para reproducir un contenido?

¿Qué es Claro video Centro de Descargas?

¿Por qué debo instalar Claro video Centro de Descargas?

Claro video Centro de Descarga: ¿Tiene algún costo de instalación o de mantenimiento?

¿Cuántas veces es posible descargar un contenido rentado por 48 horas?

¿Cuántas veces es posible descargar un contenido comprado?

¿Cuántas veces se puede reproducir un contenido rentado por 48 horas?

¿La app del Centro de descargas estará disponible para Xbox 360?

La velocidad de descarga, ¿depende exclusivamente del servicio de Internet del usuario o también de los servidores de Claro video?

¿Cuál es el espacio mínimo de almacenamiento requerido por dispositivo?

¿En cuántos dispositivos puedo iniciar sesión en la app Claro video Centro de Descargas?

¿Puedo descargar contenido en el Player de Claro video?

RELACIONADAS CON SILVERLIGHT

¿Qué hago si no puedo reproducir en modo pantalla completa?

¿Qué hago si experimento un error de compatibilidad del sistema?

¿Por qué hay contenidos que no puedo ver?

RELACIONADAS CON ANDROID

¿Cómo descargo la aplicación Claro video en mi dispositivo Android?

¿Cómo vinculo un dispositivo Android a mi cuenta Claro video?

¿Qué hago si la conexión de Android falla?

¿Cómo actualizo las aplicaciones en Android?

RELACIONADAS CON WINDOWS 8 y 10

¿Es necesario contar con Silverlight para reproducir contenidos en Windows 10?

¿Puedo disfrutar Claro video en cualquier equipo que cuente con Windows 8 y 10?

¿Qué pasa si bajé la aplicación de Windows 10 y no puedo reproducir video?

RELACIONADAS CON SMART TV

¿En qué marcas de Smart TV puedo disfrutar Claro video?

SAMSUNG

¿Qué requiero para Claro video a través de mi Samsung Smart TV?

¿Por qué no encuentro la aplicación Claro video en el Samsung Smart TV?

¿Cómo puedo acceder a la tienda Samsung Apps y descargar Claro video?

¿Puedo registrarme en Claro video desde la Samsung Smart TV?

¿Puedo rentar un video de Compra y Renta a través de mi Samsung Smart TV?

LG

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi LG Smart TV?

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi LG Smart TV?

¿Puedo rentar un contenido de Compra y Renta a través de mi LG Smart TV?

SONY

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Sony Smart TV?

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Sony Smart TV?

¿Puedo rentar un contenido de Compra y Renta a través de mi Sony Smart TV?

¿Puedo ver mi Historial de Compra y Renta desde mi pantalla Sony Smart TV?

¿Puedo activar el Control parental desde mi Sony Smart TV?

¿Puedo disfrutar de los contenidos HD?

HISENSE

¿Qué requiero para disfrutar Claro video a través de mi Hisense Smart TV?

¿Puedo registrarme en Claro video desde mi Hisense Smart TV?

¿Puedo rentar un contenido de Compra y Renta a través de mi Hisense Smart TV?

APPLE TV

¿En qué modelos de Apple TV puedo descargar la aplicación Claro video?

¿Puedo registrarme en Claro video desde Apple TV?

¿Puedo rentar un video de Compra y Renta a través de mi Apple TV?

AYUDA

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